Nota: En caso de que su cuenta esté en Europa o Canadá, por el momento, aún verá la experiencia clásica de Numbers, en la sección de administración y la aplicación de administración en Workspace. Tenemos previsto habilitar la nueva experiencia Numbers en Workspace en su región dentro de unos meses. Por favor, utilice esta parte del artículo si necesita orientación.
Una vez que agregue un número de teléfono nuevo a su cuenta de Talkdesk, será redirigido al panel de configuración de ese número.
Puede editar y cambiar las configuraciones de su número en cualquier momento siguiendo estos pasos:
Nota: Si utiliza Talkdesk Studio™, dependiendo de cómo estén configurados los componentes, puede que algunos de estos ajustes no sean aplicables.
1. Acceda a la sección de administración Admin [1] y seleccione la pestaña Numbers [2]. A continuación, pulse sobre el número de teléfono que desee configurar [3].
2. Para cada número de teléfono, se pueden personalizar los siguientes ajustes:
- "Friendly Name": Es un nombre descriptivo que le ayude a identificar mejor su número de teléfono (por ejemplo: línea de ventas, línea de asistencia).
- "Ring groups": Son los equipos que utilizarán este número. Cada número de teléfono debe tener asignado al menos un ring group. Los ring groups pueden representar habilidades, departamentos, idiomas, etc. A través de los ring groups, Talkdesk envía los diferentes tipos de llamadas a aquellos agentes con las habilidades adecuadas para atenderlas.
Editar un nombre descriptivo
1. Para editar el "Friendly name", haga clic en Edit [4] en la página "Details" del número de teléfono que desee configurar.
2. A continuación, escriba el nombre descriptivo Friendly name [5] que desee para su número de teléfono y haga clic en Save [6].
Edición de ring groups
1. Para editar ring groups, deberá hacer clic en Go to legacy settings [7] en la página "Details" del número de teléfono que desee configurar. El área para editar ring groups aún no está en Talkdesk Workspace, por lo que deberá acceder a Talkdesk Classic.
2. Una vez dentro de la pestaña General del número, agregue el nombre del ring group al campo [8], pulse "Enter" en su teclado y haga clic en Save [9].
Nota: Se pueden aplicar más ajustes al número de teléfono en Talkdesk Studio.