SMS - Preguntas frecuentes

¿Qué funciones de Talkdesk son compatibles con SMS?

Nuestra implementación de SMS admite el envío y la recepción manual de mensajes SMS a través de Talkdesk for Salesforce, Talkdesk Feedback y Talkdesk Digital Engagement. También proporciona registros estructurados de cada SMS que entra y sale, que pueden aprovecharse para la elaboración de informes. No admitimos el envío y la recepción automáticos de mensajes SMS con fines de notificación o de marketing.

  

¿Cuáles son los requisitos para utilizar Talkdesk SMS?

  • Aunque podemos enviar mensajes SMS outbound, asegúrese de que cumple con todas las leyes pertinentes al hacerlo. Para obtener más información, consulte Obligaciones legales de los SMS.
  • Tenga en cuenta que sólo los números de teléfono móvil pueden recibir mensajes SMS.
  • También se aplican otros requisitos, dependiendo del servicio que utilice:
    • Talkdesk for Salesforce: para utilizar SMS con Salesforce, debe tener la aplicación Talkdesk for Salesforce instalada en su entorno de Salesforce y las funciones correctamente activadas. En el sitio web de Salesforce SMS Component, SMS puede utilizarse con casos y con contactos. En Smart SMS, se puede utilizar con casos, contactos y leads.
    • Talkdesk Feedback: las encuestas por SMS se enviarán siempre desde un número de teléfono propio y único de US Talkdesk. Para más obtener información, consulte la documentación sobre Sentiment y Talkdesk Feedback.
    • Talkdesk Digital Engagement: necesita tener al menos un canal de SMS totalmente configurado.

Nota: con el lanzamiento de Talkdesk Digital Engagement, Talkdesk dejará de ofrecer el Classic Omnichannel y pasará a todos los clientes a Talkdesk Digital Engagement. Para obtener más información, lea nuestro Anuncio.

 

¿Qué países son compatibles y cuál es el precio?

Aceptamos varios países, tanto en los SMS inbound como en los outbound, dependiendo del servicio que se utilice.

Puede ver el precio de SMS de cada país descargando, desde la pestaña de Billing, el rate card aplicable a su cuenta.

En caso de que el país no esté disponible, aplicamos el precio por defecto (indicado por una celda en blanco en la columna Country Code).

Los mensajes SMS se cobran en función de cada mensaje enviado por nuestros operadores, lo que significa que los mensajes enviados o recibidos que tienen más de 160 caracteres deben dividirse en varios mensajes y, por lo tanto, pueden incurrir en múltiples cargos.

 

¿Talkdesk soporta MMS outbound?

Actualmente no.

 

 

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