Este artículo contiene información relacionada con la resolución de problemas y los mensajes de error y advertencias que pueden aparecer al usar Conversations.
Para saber cómo comenzar a usar Conversations, consulte nuestro artículo Conversations (Voice Channel: Resumen). Para recibir información detallada sobre las funciones disponibles de Conversations, consulte Conversations (Voice Channel): Guía de funciones.
Actualización de estado a "Offline" - Heartbeat
Cada agente dispone de un intervalo de tiempo durante el cual se lleva a cabo una serie de validaciones para confirmar que siguen activos en la aplicación. Este intervalo de tiempo se conoce como "Time to Live".
La aplicación notifica a los servidores de Talkdesk en intervalos regulares de 4 minutos, enviando lo que se conoce como un "heartbeat", que indica el agent status actual y restaura el "Time to Live".
Si después de 4 ciclos consecutivos de 4 minutos no se envía ninguna respuesta positiva a los servidores de Talkdesk (es decir, no se envía ningún heartbeat), el agent status debería cambiar a "Offline".
Nota: Es posible que no se envíe un "Heartbeat" si hay una mala conexión a Internet o si el ordenador del agente está en estado Bloqueado o Suspendido (si estos estados están configurados para interrumpir el acceso a Internet del usuario).
Además, cada 10 minutos, el sistema interno comprueba el número de latidos emitidos durante los últimos ciclos y cambia el estado de los agentes a "Offline" si han pasado 4 ciclos consecutivos sin "Heartbeat".
Los agentes pasarán entonces a estar offline si hay 4 ciclos en los que no se ha dado ninguna respuesta al sistema de backend (si el servidor de Talkdesk no recibe confirmación de que la sesión del agente esté activa). Este proceso de verificación puede tardar entre 16 y 26 minutos, dependiendo de cuándo se emitan o reciban las notificaciones por parte del servidor.
Nota: Las últimas actualizaciones de navegadores web, como Chrome y Edge, incluyen una función de pestañas inactivas que podría interferir con la emisión regular de latidos. Esta función pone en reposo las pestañas que no están en uso para ahorrar recursos del sistema, lo que puede impedir que se envíen los latidos. Esto haría que los agentes pasasen al estado "Offline" aunque no hubiera ningún problema de conexión. Para garantizar una detección continua de la actividad y evitar cambios de estado inesperados, recomendamos a los agentes que desactiven en sus navegadores la función de ahorro de memoria en las pestañas inactivas. Puede consultar las instrucciones para gestionar la configuración de las pestañas inactivas en la documentación de ayuda del navegador.
¿Por qué está desactivado el widget de estado?
Los agentes solo pueden cambiar su estado cuando el Voice Channel se carga y se ejecuta correctamente. Esto contribuye a reducir el número de intentos de llamada por "Device Unavailable", ya que una cantidad considerable se debe a que el widget de estado está habilitado cuando la Conversations app no está en ejecución.
¿Por qué cambia mi estado a "Offline" después de abrir la Conversations app?
Cuando un usuario abre la Conversations app, su estado cambiará momentáneamente a "Offline" antes de adoptar el estado por defecto. Este cambio generalmente no es perceptible para el usuario. Esto se hace para evitar que reciban llamadas antes de que la aplicación se haya cargado por completo y esté lista para gestionar nuevas interacciones.
Mensajes de error y advertencias
En esta sección, encontrará los mensajes más comunes que pueden aparecer por errores, advertencias y acciones exitosas en Conversations. Cuando procede, también incluimos nuestras recomendaciones sobre cómo gestionar o resolver estos problemas.
Marcación (saliente)
"Couldn’t load the list. Please try again."
Por qué aparece:
Si aparece este mensaje de error, significa que no se ha podido cargar la lista de Outbound Caller ID.
Cómo solucionarlo:
Haga clic en "Retry". Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"Couldn’t place the call. Please try again. If the problem persists, contact your Administrator."
Por qué aparece:
Aparece si el sistema de enrutamiento no ha podido hacer una llamada saliente.
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la Status Page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"Couldn’t cancel the call."
Por qué aparece:
Si aparece este mensaje de error, significa que no se ha podido cancelar una llamada saliente.
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la Status Page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"Invalid number."
Por qué aparece:
Esto ocurre cuando el Agente intenta llamar a un número de teléfono con un código de país no válido, lo que hace imposible continuar con la llamada. Solo los números con un código de país no válido se clasificarán como no válidos.
Cómo solucionarlo:
Confirme que el número y el código del país se han introducido correctamente.
"This number might be invalid. The call may fail."
Por qué aparece:
Esto ocurre cuando el Agente intenta marcar un número que Talkdesk considera posiblemente no válido. Cuando esto ocurre, se notificará al Agente que la llamada podría fallar. Si el número marcado no es válido, el Agente escuchará un pitido continuo y la llamada se cortará después de unos segundos. Si el número es válido, la llamada se llevará a cabo con normalidad.
Cómo solucionarlo:
Confirme que el número se ha introducido correctamente y es válido.
"Couldn’t load the settings. Please try again."
Por qué aparece:
Si aparece este mensaje de error, significa que no se ha podido cargar la configuración del Outbound Caller ID, por lo que no se puede seleccionar un Outbound Caller ID diferente (de predefinido) en ese momento.
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la Status Page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"Couldn’t load the dialing screen. Please wait for the call to be picked up. If the problem persists, contact your Administrator."
Por qué aparece:
Aparece cuando el sistema no puede cargar la pantalla de marcación después de marcar un número.
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la Status Page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"Emergency information is missing. Please update your Emergency settings"
Por qué aparece:
Si un Administrador ha habilitado la función E911 y el Agente no tiene configurada una dirección de emergencia, este mensaje aparecerá cada vez que el Agente inicie sesión. El Agente debe configurar una dirección haciendo clic en Update Settings > Emergency Addresses.
Cómo solucionarlo:
Haga clic aquí para recibir más instrucciones sobre cómo actualizar la información de emergencia a través de Conversations.
Llamada (entrante)
"Couldn't accept the call. Please try again."
Por qué aparece:
Este mensaje aparece si el Agente hace clic para aceptar la llamada y el sistema no la acepta.
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la Status Page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"Couldn't reject the call. Please try again."
Por qué aparece:
Si aparece este mensaje, significa que el Agente no ha podido rechazar la llamada.
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la Status Page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"Auto-Answer failed to accept the call."
Por qué aparece:
Si aparece este mensaje, significa que la función Auto-Answer no ha podido aceptar la llamada automáticamente.
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Le recomendamos que restablezca su conexión a Internet y actualice la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la Status Page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"Couldn’t answer the call. If the problem persists, contact your Administrator."
Por qué aparece:
Este error aparece cuando el sistema rechaza la llamada y esta se corta, incluso antes de que se seleccione el botón de respuesta.
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la Status Page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"Ringtone is muted. Allow the sound permissions by clicking the lock icon next to the URL bar, click on Site Settings, and scroll down to find the Sound permissions. To unmute your ringtone temporarily, click anywhere on the page."
Por qué aparece:
Esto aparece cuando el tono de llamada está silenciado, ya que no está configurado para estar activo todo el tiempo.
Cómo solucionarlo:
Para activar temporalmente el sonido del tono de llamada, haga clic en cualquier lugar de la página. Para evitar tener que hacer esto nuevamente en el futuro, siga estos pasos:
- Google Chrome: Conceda los permisos de sonido haciendo clic en el icono del candado ubicado junto a la barra de URL. Haga clic en "Site Settings", luego desplácese hacia abajo hasta encontrar los permisos de "Sound" y seleccione "Allow".
- Microsoft Edge: Haga clic en "Settings and more" (botón de 3 puntos), vaya a "Settings" y seleccione "Cookies and site permissions". A continuación, seleccione "Media autoplay". Añada la siguiente excepción "https://<your-account>.mytalkdesk.com:443", reemplazando <your-account> con el nombre de su cuenta de Talkdesk.
Nota: La configuración se guardará por dispositivo y entre sessions.
Llamadas de agente a agente
"Couldn’t load the Agents' list. There was a problem loading the Agents' list, please try again."
Por qué aparece:
Al intentar hacer una llamada de Agente a Agente, aparece este mensaje si no se carga la lista de Agentes.
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la Status Page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"Couldn't close the panel."
Por qué aparece:
Este mensaje de error aparece si, durante una llamada de Agente a Agente, se selecciona el botón "Close" del panel lateral y la operación no se lleva a cabo correctamente.
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la Status Page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"No results found."
Por qué aparece:
Cuando se intenta llamar a un colega, este mensaje aparece si la búsqueda de un colega o cola no devuelve resultados.
Cómo solucionarlo:
Para resolver este problema, hay que afinar la búsqueda. También debe comprobarse, por ejemplo, si se ha realizado la búsqueda de un colega que ya no está disponible o si su nombre está mal escrito.
"Couldn't start the call. Agent is unavailable."
Por qué aparece:
Este mensaje de error aparece en una llamada de Agente a Agente cuando se selecciona un Agente de la contact list que tiene en ese momento un estado desconocido.
Cómo solucionarlo:
Este problema puede ocurrir porque no hubo tiempo suficiente para que la lista de Agentes se cargara y actualizara por completo, mostrando solo los Agentes con estado Disponible y Away. Para solucionar esto, espere a que se actualicen la lista y el estado de los Agentes (antes de seleccionar el Agente deseado). Si el problema persiste, póngase en contacto con su Administrador para recibir ayuda.
"Couldn’t initiate the Agent call. Please try again. If the problem persists, contact your Administrator."
Por qué aparece:
Este mensaje de error aparece si al configurar una llamada de Agente a Agente, el sistema se cae y cancela la llamada.
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la Status Page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
On a Call
"Couldn't establish the call."
Por qué aparece:
Este error aparece cuando el sistema no puede establecer la llamada.
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la Status Page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"Couldn't hold."
Por qué aparece:
Si aparece este mensaje de error, significa que la llamada no se pudo poner en espera debido a un fallo del sistema.
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la Status Page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"Couldn't unhold."
Por qué aparece:
Este error aparece cuando un fallo del sistema no permite desactivar la llamada en espera.
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la status page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"Couldn't mute."
Por qué aparece:
Si aparece este mensaje de error, significa que la llamada no se ha podido silenciar debido a un fallo del sistema.
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la Status Page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"Couldn't unmute."
Por qué aparece:
Si aparece este mensaje de error, significa que no se ha podido desactivar la funcionalidad Silenciar de la llamada debido a un fallo del sistema.
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la Status Page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"Couldn't stop the recording."
Por qué aparece:
Si aparece este mensaje de error, significa que la call recording no ha podido ponerse en pausa debido a un fallo del sistema.
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la Status Page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"Couldn't resume the recording."
Por qué aparece:
Aparece cuando no se puede reanudar la call recording debido a un fallo del sistema.
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la Status Page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"Couldn't start the recording."
Por qué aparece:
Aparece cuando no se puede iniciar la call recording debido a un fallo del sistema.
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la status page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"Couldn't start the transfer."
Por qué aparece:
Este mensaje aparece cuando, tras hacer clic en la opción "Blind transfer" o "Consulta", la transferencia no se inicia debido a un fallo del sistema.
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la Status Page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"Couldn’t end the call. Please try again. If the problem persists, contact your Administrator."
Por qué aparece:
Este error aparece cuando no se puede terminar la llamada.
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la Status Page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"Couldn't change to the selected contact."
Por qué aparece:
Este mensaje de error aparece cuando los Agentes no pueden seleccionar un contacto diferente de la lista de tarjetas "Contact Details".
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la Status Page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"Couldn’t load the Agents list. There was a problem loading the Agents list, please try again."
Por qué aparece:
Este mensaje aparece cuando el sistema no puede cargar la lista de Agentes, ya sea durante una Blind transfer, una consulta o una llamada conference.
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la Status Page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"Couldn't cancel the transfer."
Por qué aparece:
Este mensaje de error aparece al ejecutar una Blind transfer y seleccionar el botón "Close" o el exterior del panel lateral, lo que impide la cancelación de la transferencia.
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la status page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"Couldn’t transfer the call. Please try again or select another destination."
Por qué aparece:
Este mensaje de error aparece al hacer una Blind transfer y seleccionar un destino para transferir la llamada, pero la transferencia no se activa.
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la Status Page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"No colleagues assigned to this queue. Please contact your Administrator."
Por qué aparece:
Este mensaje puede aparecer durante una Blind transfer o durante una consulta al intentar transferir o consultar una cola vacía, sin ningún colega asignado a ella.
Cómo solucionarlo:
Para asignar colegas a colas específicas, el Agente debe solicitar ayuda a un Administrador, ya que, de manera predeterminada, los Administradores tienen permiso para añadir Agentes a las colas.
"Call transferred successfully."
Por qué aparece:
Este mensaje puede aparecer durante una Blind transfer o durante una consulta, después de que una llamada se haya transferido correctamente.
"Couldn't cancel the consultation."
Por qué aparece:
Este mensaje de error aparece cuando no se puede cancelar una consulta después de hacer clic en el botón "Close" o fuera del panel lateral.
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Le recomendamos que restablezca su conexión a Internet y actualice la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la Status Page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"Couldn’t start the consultation call. Please try again or select another destination."
Por qué aparece:
Este mensaje de error se muestra cuando no se puede empezar una consulta después de hacer clic en un objetivo al que consultar.
Cómo solucionarlo:
Esto puede indicar que la parte consultada no pudo responder a la llamada de consulta (quizás la perdió o la rechazó). Le recomendamos que vuelva a intentar la llamada de consulta.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"Couldn’t end the consultation. Please try again. If the problem persists, contact your Administrator."
Por qué aparece:
Este mensaje aparece cuando no se puede terminar una consulta después de pulsar el botón para finalizar la llamada.
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la Status Page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"Couldn’t transfer the call. Please try again."
Por qué aparece:
Este mensaje aparece cuando una llamada no se transfiere después de pulsar el botón para transferirla.
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la Status Page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"Contact has left the call."
Por qué aparece:
Este mensaje se muestra durante una consulta o durante una llamada de conference cuando el contacto cuelga mientras el agente sigue en la llamada.
"The call was transferred to you."
Por qué aparece:
Este mensaje aparece cuando, durante una consulta, la llamada original se transfiere al Agente consultado.
"Couldn’t switch calls. Please try again. If the problem persists, contact your Administrator."
Por qué aparece:
Si aparece este mensaje de error durante una consulta, significa que el Agente no ha podido cambiar entre diferentes llamadas.
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la Status Page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"Added to conference. Guest was successfully added to the conference."
Por qué aparece:
Este mensaje aparece cuando un participante se añade a una llamada de conference.
"Removed from conference. Guest was successfully removed from conference."
Por qué aparece:
Este mensaje se muestra cuando se retira a un participante de una llamada de conference.
“Couldn’t remove guest.If this problem persists, please contact your administrator.”.
Por qué aparece:
Este mensaje de error aparece cuando hay un intento fallido de retirar a un participante de una llamada de conference.
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la Status Page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"Guest has left the call."
Por qué aparece:
Este mensaje se muestra cuando un participante en la llamada de conference (sin incluir al Agente original y a la contact person) se desconecta de la llamada.
"Conference hosting changed to {new host name}"
Por qué aparece:
Este mensaje se muestra a los demás Agentes cuando cambia el Agente anfitrión de una llamada de conference.
"Conference hosting changed to you"
Por qué aparece:
Este mensaje se muestra al nuevo anfitrión de una llamada de conference cuando hay un cambio de anfitrión.
"Conference hosting changed to another colleague"
Por qué aparece:
Este mensaje se muestra a los demás Agentes cuando cambia el Agente anfitrión de una llamada de conference, pero no es posible ver el nombre del nuevo anfitrión.
"Couldn’t transfer the conversation User is no longer in the Conference. Please select another user."
Por qué aparece:
Este mensaje de error aparece cuando el Agente anfitrión intenta abandonar la llamada deconference después de añadir otro participante, pero el usuario seleccionado ya no está en la llamada.
Cómo solucionarlo:
Esto indica que el nuevo anfitrión seleccionado ya no está disponible (ya no está en la llamada de conference). Recomendamos que el Agente vuelva a la pantalla anterior y seleccione otro Agente para que sea el nuevo anfitrión de la llamada.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"Couldn’t transfer the conversation Call is no longer a Conference."
Por qué aparece:
Este mensaje de error aparece cuando el anfitrión intenta transferir la propiedad de la llamada de conference a otro usuario y, en ese preciso momento, todos los usuarios abandonan la llamada de conference.
Cómo solucionarlo:
Esto indica que la llamada ya no es una llamada de conference y que el Agente está hablando nuevamente solo con la contact person. Recomendamos volver a añadir a los invitados para iniciar una nueva llamada de conference.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"Couldn’t leave the call. Please try again."
Por qué aparece:
Este mensaje de error aparece cuando el anfitrión intenta transferir la propiedad de la llamada de conference a otro usuario y, en ese preciso momento, recibe un error inesperado.
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la Status Page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"Unable to retrieve participants’ status. Participants information may be outdated"
Por qué aparece:
Este mensaje de error se muestra al nuevo anfitrión cuando hay un problema con la recepción de la información de los participantes.
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la Status Page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"Couldn't load the page. Sorry, there was a problem loading this page. If the problem persists, contact your Administrator."
Por qué aparece:
Este mensaje de error puede aparecer durante una llamada o al iniciar una nueva conversación, y significa que se ha producido un problema al cargar la página.
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la Status Page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"Couldn’t initiate the transfer. Please try again. If the problem persists, contact your Administrator."
Por qué aparece:
Este mensaje de error aparece cuando, al preparar una Blind transfer, el sistema falla y cancela la transferencia.
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Le recomendamos que restablezca su conexión a Internet y actualice la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la Status Page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"Couldn’t answer the consultation. If the problem persists, contact your Administrator."
Por qué aparece:
Este mensaje de error aparece cuando el sistema no puede responder a la consulta y la rechaza.
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la Status Page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"Couldn't load the contacts list. Try again."
Por qué aparece:
Este mensaje se muestra cuando se ha producido un problema al cargar la lista desplegable de contactos en la tarjeta de datos del contacto.
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la Status Page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
[Preview] "Couldn’t join in conference."
Nota importante: Esta función está disponible en Preview para determinados clientes.
Por qué ha aparecido:
Este mensaje aparece cuando se ha producido un problema al hacer clic en el botón Join in conference y los participantes no se han añadido a la llamada conference.
Cómo solucionarlo:
Esto puede indicar una mala conexión a Internet o una interrupción de la misma. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:
Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la Status Page de Talkdesk.
Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
“Couldn’t add guest. If this problem persists, please contact your administrator.”
Por qué ha aparecido:
Este mensaje se muestra cuando se ha producido un problema después de hacer clic en el botón Añadir invitado y el invitado no fue añadido a la llamada de conference.
Cómo solucionarlo:
Esto puede indicar una mala conexión a Internet o una interrupción de la misma. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:
Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la Status Page de Talkdesk.
Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para recibir ayuda.
Después de la llamada
"Dismiss wrap-up? You’ll lose any changes you’ve made. [Cancel] [Yes, dismiss]"
Por qué aparece:
Este mensaje aparece después de seleccionar el botón "Dismiss" durante el "After Call Work". Al seleccionar "Cancel”, se reanudará el wrap-up de la llamada, mientras que al seleccionar "Yes, dismiss", se cerrará el panel "After Call Work" y no se guardarán los cambios.
“Couldn't dismiss the wrap-up.”
Por qué aparece:
Este mensaje de error aparece cuando no se puede descartar el wrap-up después de seleccionar "Dismiss" en el panel "After Call Work".
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la Status Page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"Couldn't submit the wrap-up. Please try again. If the problem persists, contact your Administrator."
Por qué aparece:
Este mensaje de error aparece cuando no se descarta la información del wrap-up después de hacer clic en "Dismiss" en el panel "After Call Work".
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la Status Page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"Couldn’t load the wrap-up screen."
Por qué aparece:
Este mensaje de error se muestra cuando, tras una llamada, la pantalla del wrap-up no se carga, lo que provoca que el wrap-up se descarte automáticamente.
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la Status Page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
Otro
"An unexpected error occurred. If this problem persists, please contact your Administrator."
Por qué aparece:
Este mensaje aparece cuando se produce un error inesperado y desconocido.
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la Status Page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"Your internet connection is unstable."
Por qué aparece:
Este mensaje aparece cuando la conexión a Internet no es estable.
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la status page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"The application needs access to the microphone."
Por qué aparece:
Este mensaje aparece cuando hay que dar permiso al micrófono. Sin él, las llamadas no se harán ni se recibirán.
Cómo solucionarlo:
Este mensaje de error indica que no se han concedido ciertos permisos en el navegador o que los auriculares no están conectados correctamente o no se reconocen. Para evitar este error, consulte la siguiente página y obtenga más información sobre los pasos de configuración recomendados para su navegador o equipo.
"Your default integration is not connected. Click-to-Call and Contact Pop capabilities won’t work. Please make sure Talkdesk CTI Connector is correctly configured for your integration. For more information, refer to our Knowledge Base."
Por qué aparece:
Este mensaje aparece cuando el usuario no está conectado a la integración CTI por defecto.
Cómo solucionarlo:
Para obtener más información sobre cómo solucionar este error, consulte este enlace.
"Agent status synced with omnichannel."
Por qué aparece:
Este mensaje aparece cuando se configuran las integraciones y el Agent Status se sincroniza con el Omnichannel de Salesforce.
"Couldn't load the page. There was a problem loading the contents of this page."
Por qué aparece:
Este mensaje aparece cuando hay un problema al cargar el contenido de una página.
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la status page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"Couldn't load the card. There was a problem loading the contents of this card."
Por qué aparece:
Este mensaje aparece cuando hay dificultades para cargar el contenido de una tarjeta.
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la Status Page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"Start new session. Conversation is already open in another tab or device. Click Start new session to open Conversation here instead. Unsaved changes will be lost and any call in progress will be automatically disconnected."
Por qué aparece:
Este mensaje aparece al intentar abrir una nueva pestaña cuando ya hay una sesión abierta de Conversations en otra pestaña o dispositivo.
"The session has ended. A new session was started in another tab or device. You can now close this one."
Por qué aparece:
Este mensaje aparece cuando hay más de una sesión de Conversations abierta y el Agente decide cerrar una de ellas. La pestaña donde se cerró la sesión debería mostrar este mensaje.
"Couldn’t start a new session. Please try again. If the problem persists, contact your Administrator."
Por qué aparece:
Este mensaje aparece cuando el sistema no puede iniciar una nueva sesión.
Cómo solucionarlo:
Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la Status Page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.
"Some features may not work as expected as we've detected connectivity issues. You'll receive a notification once the app has recovered. Please check if your internet connection is stable and restart Talkdesk Workspace. If the error persists, check Talkdesk status page or contact your Admin."
Por qué aparece:
Este mensaje de error aparece cuando la aplicación entra en "Modo degradado". Este estado solo tiene un conjunto limitado de funcionalidades disponibles y solo es posible hacer llamadas entrantes y salientes (con algunas limitaciones).
Mientras la aplicación esté en "Modo degradado", no será posible hacer blind transfers, consultas ni llamadas de conference, entre otras cosas.
Cómo solucionarlo:
Este error puede estar causado por una conexión a Internet deficiente o interrumpida.
Le recomendamos que restablezca su conexión a Internet y actualice la página. Si esto no resuelve el problema:
- Compruebe que tenemos todos los sistemas operativos yendo a la status page de Talkdesk.
- Asegúrese de que está usando una conexión Ethernet y no una red wifi.
- Espere unos minutos hasta que desaparezca el error.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su Administrador para obtener ayuda.