Nota: Esta función está disponible en versión preliminar para clientes seleccionados.
Valide un Voyager en el entorno de pruebas del Simulador y solucione los problemas de configuración antes de que el Voyager llegue a los contactos reales.
En este artículo:
- Requisitos previos
- Entender el Simulador
- Ejecutar una simulación
- Entender lo que valida la simulación
- Solucionar problemas de validación
- Comparación entre el Simulador y el Monitor
- Recursos adicionales
Requisitos previos
Se aplican los siguientes requisitos:
- Licencias: Talkdesk Voyager habilitado en la cuenta.
- Permisos: Permiso para crear Voyagers.
- Voyager: Un Voyager con un nodo de activación y los pasos y enrutamiento para validar.
Entender del Simulador
El Simulador es un entorno de pruebas donde se valida un Voyager antes de que se ponga en funcionamiento. El Voyager se ejecuta respecto participantes de prueba en un entorno aislado que no entra en contacto con clientes reales. El Simulador aplica el activador, los pasos y el enrutamiento del Voyager utilizando datos de prueba, por lo que los problemas de configuración se detectan desde el principio en lugar de después de la publicación.
Nota: Un Voyager debe pasar la validación en el Simulador antes de ser publicado a los contactos reales.
Ejecutar una simulación
- Abra el Voyager en el canvas y finalice la creación del flujo, el nodo de activación, además de los pasos y el enrutamiento para validar.
- Abra el Simulador.
- Elija uno o más participantes de prueba (personas o registros de muestra que representen a contactos reales).
- Inicie la simulación.
- Observe el progreso de la simulación nodo por nodo y revise el resultado que produce cada paso.
El Simulador ejecuta Voyager con los participantes de prueba utilizando sus datos de muestra y sigue la misma lógica de activación y pasos que una ejecución en vivo.
Nota: El Simulador siempre se ejecuta con el borrador actual de Voyager.
Entender lo que valida la simulación
A medida que se ejecuta la simulación, el Simulador comprueba el Voyager en busca de problemas que podrían provocar una interrupción o un desvío en una ejecución en vivo, incluidos los siguientes:
- Nodos no configurados o incompletos: Un paso al que le falte la configuración requerida, como un mensaje sin contenido o un nodo de activación sin tipo de inicio.
- Referencias incorrectas: Un chip variable o un mapeo de campo que apunte a información que el Voyager no tenga en ese paso.
- Problemas de enrutamiento: Una ramificación o ruta de resultado que no conduzca a ninguna parte, o una condición que nunca se puede cumplir.
- Lagunas de audiencia y datos: Un Voyager que espere campos de audiencia o datos de eventos que no estén mapeados o no estén disponibles para el paso que los utiliza.
- Problemas de plantilla y personalización: Contenido del mensaje que hace referencia a una variable sin valor para el participante de la prueba.
El Simulador muestra cada problema donde ocurre en el flujo, por lo que es fácil identificar el nodo que necesita atención.
Solucionar problemas de validación
- Abra el nodo marcado en el Simulador para ver el problema específico y el paso al que afecta.
- Corrija la configuración en el canvas, como completar el campo que falta, corregir el chip de la variable o reasignar el campo de audiencia.
- Vuelva a ejecutar la simulación con los mismos participantes de prueba para confirmar que el problema se ha resuelto.
- Repita hasta que la simulación se complete sin problemas de validación.
Nota: Dado que el Simulador se ejecuta en un entorno de prueba aislado, corregir y volver a ejecutar una simulación no afecta a ningún contacto real ni a ningún Voyager que ya esté publicado.
Sugerencia: Utilice un conjunto pequeño y representativo de participantes de prueba que cubra las principales ramificaciones, por ejemplo, uno por cada ruta de resultado esperado, de modo que la simulación aplique las rutas que tomarán los contactos reales.
Comparación entre el Simulador y el Monitor
| Simulator | Monitor | |
|---|---|---|
| Cuándo | Antes de la publicación, durante la creación | Después del lanzamiento, en las ejecuciones en vivo |
| Ejecuta respecto a | Participantes de prueba en un entorno de pruebas | Contactos reales en producción |
| Finalidad | Validar el flujo y detectar errores de configuración | Observar el progreso en vivo y operar las ejecuciones |
| Afecta a contactos reales | No | Sí |
El Simulador es la comprobación de seguridad previa al lanzamiento. El Monitor es el lugar donde se supervisa a los Voyagers una vez que están en vivo y donde se gestionan las ejecuciones que requieren atención. Para obtener instrucciones, consulte Talkdesk Voyager: Supervisión e informes en este artículo.
Nota: Después de la publicación, las ejecuciones en vivo quedan vinculadas a una versión. Cada ejecución permanece vinculada a Voyager y a las versiones de los pasos con las que se inició, por lo que las ediciones posteriores no modifican de forma silenciosa el trabajo ya en curso. Para obtener más información sobre versiones y clonación, consulte Talkdesk Voyager: Creación y publicación de un Voyager.
Recursos adicionales
- Descripción general: Para obtener más información, consulte Talkdesk Voyager: Descripción general.
- Cómo hacerlo: Para obtener instrucciones, consulte Talkdesk Voyager: Creación y publicación de un Voyager.
- Cómo hacerlo: Para obtener instrucciones, consulte Talkdesk Voyager: Configuración de audiencias y puntos de entrada.
- Notas de Publicación: Siga las Notas de Publicación | Talkdesk Voyager.