Nota: Esta función está disponible en Preview para clientes seleccionados.
Cree un Journey en Talkdesk Voyager, valídelo y publíquelo para que llegue a la audiencia prevista.
Índice
- Requisitos previos
- Creación de un Journey
- Incorporación de pasos al Canvas
- Uso de plantillas de mensajes y personalización
- Adaptación de un Journey con reglas e AI de agentes
- Validación antes del lanzamiento
- Publicación y lanzamiento
- Clonación y control de versiones de un Journey
- Recursos adicionales
Requisitos previos
Se aplican los siguientes requisitos:
- Licencias: Tener Talkdesk Voyager activado en la cuenta.
- Permisos: Contar con permisos para crear Journeys.
- Canales: Disponer de al menos un canal compatible listo para usar (SMS, WhatsApp, correo electrónico o Agentless Voice).
- Audiencia: Contar con una audiencia sobre la que ejecutar el Journey. Para recibir instrucciones, consulte Talkdesk Voyager: Configuración de Audiencias y Puntos de Entrada.
Creación de un Journey
- Abra Talkdesk Journey.
- Cree un nuevo Journey.
- Introduzca un nombre que resulte reconocible para las personas encargadas de monitorizar el Journey.
El Journey se abre en un Canvas visual sin nodos de inicio ni de fin predefinidos. Cree el flujo añadiendo nodos, comenzando con un nodo de activación que defina cómo se inicia el Journey, y añadiendo después los pasos de acción en el orden en el que el cliente debería experimentarlos.
Incorporación de pasos al Canvas
- Arrastre un nodo de activación al Canvas.
- Arrastre los pasos de acción al Canvas.
- Conecte los pasos en el orden en el que el cliente debería experimentarlos.
Revisión de los nodos de inicio y de datos
- Nodo de activación: Inicia el Journey. El nodo se configura para iniciarse de forma manual, según una programación o cuando ocurra un evento compatible. Añadir más de un nodo de activación ofrece múltiples puntos de entrada al Journey.
- Nodo de fuente de datos: Introduce datos al Journey desde un archivo, una API o un segmento de DataCloud para su uso en pasos posteriores.
Revisión de los pasos de contacto
- Contacto por SMS: Envía un mensaje de SMS personalizado como un paso dentro del Journey.
- Contacto por WhatsApp: Envía un mensaje de WhatsApp personalizado como un paso dentro del Journey.
- Contacto por correo electrónico: Envía un correo electrónico con contenido específico del canal e información de entrega.
- Agentless Voice: Añade la función de voice engagement saliente compatible. Los resultados disponibles alimentan los pasos posteriores.
Revisión de los pasos de lógica y continuación
- Enrutamiento condicional: Dirige a las personas por distintas rutas mediante reglas de negocio configuradas.
- Espera de evento externo: Detiene el Journey en un paso hasta que se recibe una señal externa o un evento de integración compatible.
- Transformación de datos en el Journey: Calcula, combina, reformatea o enriquece la información disponible del Journey para un paso posterior.
- Invocación de Studio Flow: Llama a un Studio Flow compatible como parte de la experiencia configurada.
- Sub-Journey: Ejecuta un sub-journey compatible y utiliza su resultado asignado en el Journey principal.
- Actualización en un sistema externo: Envía los resultados compatibles del Journey y la información relevante a un sistema conectado del cliente una vez finalizado un paso.
Uso de plantillas de mensajes y personalización
- Cree contenido específico del canal una sola vez en forma de plantilla.
- Introduzca información disponible de la audiencia y del Journey en el contenido del mensaje con una ficha de variable (personalización).
- Para el correo electrónico, escriba el asunto y el contenido del cuerpo, inserte las variables disponibles con una ficha de variable y previsualice el mensaje con datos de muestra antes del lanzamiento.
Nota: Una plantilla se puede reutilizar en distintos Journey.
Adaptación de un Journey con reglas e AI de agentes
Los siguientes pasos adaptan un Journey en función de las respuestas y los resultados de los clientes:
- Branching basada en la evaluación del resultado: Analiza la respuesta del cliente o la interacción completada y enruta automáticamente el Journey al siguiente paso correspondiente. La evaluación puede considerar la interacción actual que se está gestionando o el historial de interacción acumulado disponible, según la configuración.
- Bucle Agentic: Asigna a un paso del Journey un objetivo definido y unas barreras de protección, de modo que pueda determinar y ejecutar una secuencia acotada de acciones para alcanzar dicho objetivo. El paso opera dentro de los objetivos y las barreras de protección definidos por el operador y devuelve un resultado que determina la ruta que sigue el Journey.
Validación de un Journey antes del lanzamiento
Antes de publicar, valide el Journey en el Simulator. Se trata de un entorno de pruebas aislado que ejecuta el Journey con participantes de prueba, lo que permite detectar problemas de configuración sin contactar a clientes reales. Para recibir instrucciones, consulte Talkdesk Voyager: Validación y Depuración con el Simulator en este artículo.
Publicación y lanzamiento de un Journey
Los nodos de activación en el Canvas determinan cómo se inicia un Journey. Cada nodo de activación está configurado con uno de los siguientes tipos de inicio:
- Manual: Lanza el Journey preparado cuando el equipo está listo para comenzar.
- Scheduled: Inicia el Journey de acuerdo con la programación configurada.
- Event-triggered: Inicia un nuevo Journey cuando ocurre un evento compatible en un flujo de trabajo entrante de Talkdesk.
Para recibir instrucciones sobre la configuración de audiencias y puntos de entrada, consulte Talkdesk Voyager: Configuración de Audiencias y Puntos de Entrada en este artículo.
Tras el lanzamiento, los controles de ejecución del Journey permiten pausar, reanudar o detener una ejecución cuando la configuración aplicable del Journey lo permita. Para recibir instrucciones, consulte Talkdesk Voyager: Monitorización e Informes en este artículo.
Clonación y control de versiones de un Journey
- Clonación de Journey: Copia un Journey dentro de la misma cuenta para crear un punto de partida independiente para trabajos relacionados. Un Journey copiado se edita y ejecuta de forma independiente de su fuente.
- Ejecución vinculada a la versión: Mantiene una ejecución en curso vinculada a las versiones del Journey y de los pasos con las que se inició, de modo que las ediciones posteriores no alteren de forma silenciosa el trabajo ya en curso.
Nota: Para modificar un Journey publicado, edítelo y publique una nueva versión.
Recursos adicionales
- Resumen: Para recibir más información, consulte Talkdesk Voyager: Resumen.
- Referencia: Consulte Talkdesk Voyager: Validación y Depuración con el Simulator en este artículo.