Nota: Esta función está disponible en versión preliminar para clientes seleccionados.
El Voyager Monitor se ejecuta, revisa los informes y toma medidas respecto a las ejecuciones y los participantes que requieren atención.
Índice
- Requisitos Previos
- Uso de Voyager Monitor
- Comprender los Estados y Controles de Ejecución
- Revisión de los Informes de Voyager
- Revisión del Dashboard de Voyager
- Gestión de Ejecuciones que Requieren Atención
- Compartir y Exportar Informes
- Recursos Adicionales
Requisitos Previos
Se aplican los siguientes requisitos:
- Licencias: Talkdesk Voyager activado en la cuenta.
- Permisos: Permiso para crear Journeys.
Uso de Voyager Monitor
El Voyager Monitor muestra si un Journey está en ejecución, en qué punto del flujo se encuentran las personas y qué resultados o problemas requieren atención.
Comprender los Estados y Controles de Ejecución
Una ejecución de Journey puede tener uno de los siguientes estados, según lo admita la configuración aplicable:
- Activo: La ejecución está en curso.
- Completado: La ejecución ha finalizado.
- Fallido: La ejecución no ha finalizado correctamente.
- Pausada / Reanudada: La ejecución se ha pausado y, opcionalmente, se ha reanudado.
- Detenida: La ejecución se ha detenido antes de completarse.
Cuando estén disponibles, los controles de ejecución permiten pausar, reanudar o detener una ejecución.
Revisión de los Informes
Talkdesk Voyager brinda los siguientes informes:
- Informe de Ejecución: Muestra cuántas personas participaron en una ejecución y cómo se distribuyeron las ejecuciones según su estado.
- Informe de Resultados del Nodo: Muestra cómo se distribuyen las personas según los resultados en un paso seleccionado.
- Progreso de los Participantes: Muestra el estado y el paso actual de las personas que avanzan a través de un Journey.
Revisión del Dashboard
El Voyager Dashboard muestra una actividad más amplia y patrones a nivel de cuenta. Cuando estén disponibles, también compara la actividad y muestra las tendencias históricas.
Gestión de Ejecuciones que Requieren Atención
Los fallos básicos y los participantes que requieren atención se detectan directamente en el producto, por lo que no se necesitan registros de ingeniería para identificar las ejecuciones o los participantes que requieren intervención. Siga estos pasos para gestionarlas:
- Abra el Voyager Monitor.
- Filtre las ejecuciones o los participantes que requieren atención.
- Inspeccione el estado y paso actual del participante.
- Utilice los controles de ejecución (pausa, reanudar o detener) cuando estén disponibles.
Compartir y Exportar Informes
Los informes disponibles se pueden compartir o exportar para su revisión y archivo.
Recursos Adicionales
- Resumen: Para obtener más información, consulte Talkdesk Voyager: Resumen.
- Instrucciones: Para obtener instrucciones, consulte Talkdesk Voyager: Validación y Depuración con el Simulador en este artículo.
- Notas de Publicación: Consulte Notas de Publicación | Talkdesk Voyager en este artículo.