Nota: Esta función está disponible en versión preliminar para clientes seleccionados.
Valide un recorrido en el entorno de pruebas del simulador y corrija los problemas de configuración antes de que el recorrido llegue a contactos reales.
En este artículo:
- Requisitos previos
- Entender el Simulador
- Ejecutar una simulación
- Lo que valida la simulación
- Solucionar problemas de validación
- Comparación entre el Simulador y el Monitor
- Recursos adicionales
Requisitos previos
Se aplican los siguientes requisitos:
- Licencias: Talkdesk Voyager habilitado en la cuenta.
- Permisos: Permiso para crear recorridos.
- Recorrido: Un recorrido que incluye un nodo de activación, así como los pasos y las rutas que se deben validar.
Entender el Simulador
El Simulador es un entorno de pruebas en el que se valida un recorrido antes de ponerlo en funcionamiento. El recorrido se ejecuta con participantes de prueba en un entorno aislado que no entra en contacto con clientes reales. El Simulador aplica el activador, los pasos y las rutas del recorrido utilizando datos de prueba, lo que permite detectar los problemas de configuración antes de publicar el recorrido.
Nota: Un recorrido debe pasar la validación en el Simulador antes de ser publicado a los contactos reales.
Ejecutar una simulación
- Abra el recorrido en el canvas y termine de configurar el flujo, incluido el nodo de activación, los pasos y las rutas que se deben validar.
- Abra el Simulador.
- Elija uno o más participantes de prueba (personas o registros de muestra que representen a contactos reales).
- Inicie la simulación.
- Observe el progreso de la simulación nodo por nodo y revise el resultado que produce cada paso.
El Simulador ejecuta el recorrido con los participantes de las pruebas utilizando sus datos de muestra y sigue la misma lógica de activación y pasos que una ejecución en vivo.
Nota: El Simulador siempre se ejecuta en el borrador actual del recorrido.
Qué valida la simulación
Durante la simulación, el Simulador comprueba si el recorrido presenta problemas que podrían interrumpir su ejecución real o dirigirlo por una ruta incorrecta. Entre ellos se incluyen los siguientes:
- Nodos no configurados o incompletos: Un paso al que le falte la configuración requerida, como un mensaje sin contenido o un nodo de activación sin tipo de inicio.
- Referencias incorrectas: Un chip variable o un mapeo de campo que apunte a información que el recorrido no tenga en ese paso.
- Problemas de enrutamiento: Una ramificación o ruta de resultado que no conduzca a ninguna parte, o una condición que nunca se puede cumplir.
- Falta de datos o de información del público: Un recorrido que requiere campos de audiencia o datos de eventos que no están mapeados o disponibles para el paso en el que se utilizan.
- Problemas de plantilla y personalización: Contenido del mensaje que hace referencia a una variable sin valor para el participante de la prueba.
El Simulador muestra cada problema donde ocurre en el flujo, por lo que es fácil identificar el nodo que necesita atención.
Solucionar problemas de validación
- Abra el nodo marcado en el Simulador para ver el problema específico y el paso al que afecta.
- Corrija la configuración en el canvas, como completar el campo que falta, corregir el chip de la variable o reasignar el campo de público.
- Vuelva a ejecutar la simulación con los mismos participantes de prueba para confirmar que el problema se ha resuelto.
- Repita hasta que la simulación se complete sin problemas de validación.
Nota: Como el simulador se ejecuta en un entorno de pruebas aislado, corregir los problemas y volver a ejecutar la simulación no afecta a ningún contacto real ni a ningún recorrido que ya esté publicado.
Sugerencia: Utilice un grupo reducido y representativo de participantes de prueba que cubra las principales ramificaciones. Por ejemplo, uno por cada ruta de resultado esperado. De este modo, la simulación prueba las rutas que seguirán los contactos reales.
Comparación entre el Simulador y el Monitor
| Simulator | Monitor | |
|---|---|---|
| Cuándo | Antes de la publicación, durante la creación | Después del lanzamiento, en las ejecuciones en vivo |
| Ejecuta respecto a | Participantes de prueba en un entorno de pruebas | Contactos reales en producción |
| Finalidad | Validar el flujo y detectar errores de configuración | Observar el progreso en vivo y operar las ejecuciones |
| Afecta a contactos reales | No | Sí |
El Simulador es la comprobación de seguridad previa al lanzamiento. El Monitor es el espacio desde el que se supervisan los recorridos una vez que están en vivo y se gestionan las ejecuciones que requieren atención. Para obtener instrucciones, consulte Talkdesk Voyager: Monitoreo e informes en este artículo.
Nota: Después de la publicación, las ejecuciones en vivo quedan vinculadas a una versión. Cada ejecución permanece vinculada a las versiones del recorrido y de los pasos con las que se inició, de modo que las modificaciones posteriores no alteran de forma inadvertida las ejecuciones que ya están en curso. Para obtener más información sobre las versiones y la clonación, consulte Talkdesk Voyager: Creación y publicación.