Nota: Esta función está disponible en versión previa para clientes seleccionados.
Índice
- ¿Qué es Talkdesk Voyager?
- Conceptos principales
- Características de Talkdesk Voyager
- Limitaciones
- Disponibilidad
- Artículos relacionados
¿Qué es Talkdesk Voyager?
Talkdesk Voyager es una solución de orquestación que ayuda a conectar los momentos de los clientes en experiencias coordinadas. Los clientes no perciben una empresa como una sucesión de campañas. Más bien, pasan por diferentes momentos: por ejemplo, descubrir un servicio, tomar una decisión, necesitar ayuda y volver más tarde. Talkdesk Voyager conecta esos momentos mediante una interacción coordinada a lo largo del tiempo mediante los canales compatibles.
Con Talkdesk Voyager, puede diseñar visualmente un Voyager, atraer al público adecuado y guiar a cada persona hacia el siguiente paso pertinente utilizando la información disponible, las reglas configuradas y los resultados de las interacciones.
Conceptos principales
| Concepto | ¿Qué significa? |
| Voyager | Un flujo de interacción coordinado y de varios pasos que usted diseña en un canvas visual y pone en marcha dirigido a un público definido. |
| Canvas | El builder visual donde compone un Voyager colocando y conectando nodos. Un Voyager no tiene un nodo de inicio o final fijo, sino que comienza en un nodo de activación y termina cuando se completan sus pasos. |
| Nodos | Son los componentes básicos que se colocan en el canvas. Están organizados en la paleta por categoría (Desencadenante, Fuente de datos, Canal, IA, Kit y Control de flujo) para que pueda encontrar el nodo correcto a medida que va creando el flujo. Uno o varios nodos de desencadenante proporcionan a un Voyager sus puntos de entrada; los nodos restantes se encargan de realizar el trabajo. |
| Contexto de la audiencia y del cliente | Las personas para las que se ejecuta un Voyager y los datos con los que trabaja. Las audiencias se incorporan en forma de instantáneas, se definen de forma dinámica o se importan desde una fuente externa, y Voyager recurre al contexto relevante del cliente a medida que se ejecuta. |
| Variables de Voyager | La información específica que un Voyager contiene y reutiliza, es decir, procedente de un público, un evento, una fuente de datos o la salida de un paso. Las variables se indican en el canvas mediante un chip de variable, no en un área de variables independiente. |
| Monitor | Aquí podrá ver cómo se ejecutan los Voyagers: consulte el progreso de los participantes, los resultados de las ejecuciones y los nodos, y qué ejecuciones requieren atención. |
| Ejecución de Voyager | Una ejecución en tiempo real de un Voyager, vinculada a la versión de Voyager con la que se inició, de modo que las modificaciones posteriores no alteren de forma silenciosa el trabajo que ya se está realizando. |
Capacidades de Talkdesk Voyager
- Diseñe y ponga en marcha los Voyagers en un canvas visual: inicie un Voyager desde un nodo de activación (manual, programado o basado en eventos), añada tantos nodos de activación como necesite para disponer de múltiples puntos de entrada, organice los pasos de acción en un flujo claro y compruebe el funcionamiento en un entorno de pruebas antes de la puesta en marcha.
- Gestione audiencias y el contexto del cliente: cree una audiencia a partir de un CSV o snapshot de Excel, defina una audiencia dinámica, importe personas desde un sistema externo e importe datos externos a un Voyager mediante un nodo de fuente de datos (por ejemplo, desde un archivo, una API o un segmento de DataCloud).
- Coordine la interacción multicanal a través de SMS, WhatsApp, correo electrónico y voz sin agente, con plantillas de mensajes reutilizables que usted mismo crea en el canvas, personalización mediante chips variables y continuidad multicanal.
- Adapte los Voyagers con IA de agente: utilice nodos de IA que analizan una respuesta del cliente o una interacción completada y dirijan el Voyager al siguiente paso, y pasos de bucle de agente limitados que trabajan hacia una meta definida por el operador dentro de los límites y devuelven un resultado que el Voyager utiliza para continuar su recorrido.
- Supervisar, medir y gestionar: comprobar dónde se encuentran los usuarios en un Voyager, revisar los resultados de las ejecuciones y los nodos, e identificar las ejecuciones que necesitan atención.
Limitaciones
Talkdesk Voyager coordina las interacciones planificadas y las impulsadas por eventos en todos los puntos de contacto. No interviene en llamadas en directo, chats ni conversaciones con agentes de IA, ni dirige las decisiones tomadas por la plataforma de agentes de IA. Un evento de entrada compatible inicia un nuevo Voyager; no activa ni redirige un Voyager que ya se esté ejecutando.
Disponibilidad
Los canales disponibles, las fuentes de eventos, las integraciones y las capacidades dependen de su versión, región y configuración de la cuenta. Póngase en contacto con su equipo de la cuenta de Talkdesk para confirmar la disponibilidad para su cuenta.