Consulte las novedades de la semana pasada:
- Talkdesk Admin
- [Vista previa] Talkdesk Agent Workspace
- [Vista previa] Talkdesk AI Agent Platform
- Talkdesk Conversations (Voice Channel)
- Talkdesk Feedback
- Talkdesk Financial Services Experience Cloud for Banking
- Talkdesk for Salesforce Partner Contact Center (anteriormente Salesforce Voice)
- [Vista previa] Talkdesk Interaction Analytics
- Talkdesk Performance Management
- [Vista previa] Talkdesk Retail Experience Cloud
- Talkdesk Workforce Management
- Anuncio de Producto: Facturación de llamadas salientes para llamadas del agente External Phone Number [Vigente desde el 30 de octubre de 2026]
- Anuncio de Producto: Nuevo evento DTMF del Conversation Orchestrator [Vigente desde el 27 de enero de 2027]
Notas de Publicación
Talkdesk Admin
Consulte las funciones de WhatsApp en Numbers: Un icono de WhatsApp en la lista Numbers, junto con las etiquetas "WhatsApp Messaging" y "WhatsApp Voice" en los detalles del número, facilita la visualización de qué números tienen habilitada la función de WhatsApp.
Gestión de certificados SSO para Okta y OneLogin: Los certificados de las configuraciones de SSO de Okta y OneLogin se pueden recuperar, ver y cargar manualmente, lo que los mantiene actualizados y reduce el riesgo de interrupciones inesperadas en el inicio de sesión.
[Vista previa] Talkdesk Agent Workspace
Dashboard de inicio para agentes: Un dashboard de inicio reúne en una sola vista al equipo, las métricas de interacción, los horarios, la asignación de trabajo, las colas activas y las actividades recientes. Consiste siempre en tan solo un clic, incluso durante interacciones activas.
[Vista previa] Talkdesk AI Agent Platform
AI Agent Observability: Guardrails y End of Automation Status: La nueva información de Guardrails, los filtros y un informe exportable muestran con qué frecuencia y dónde se activan los Guardrails, mientras que los bloqueos y los tiempos de espera ahora se comunican de forma independiente de los abandonados. Esto respalda las revisiones de cumplimiento y ofrece una visión más clara de cómo terminan las sesiones del AI Agent.
Talkdesk Conversations (Voice Channel)
[Vista previa] Activar/desactivar la voz de WhatsApp en Touchpoint: Una configuración a nivel de punto de contacto controla si los clientes pueden contactar con el contact center a través de llamadas de voz de WhatsApp entrantes, lo que le da un control directo sobre dónde se ofrece este canal.
Cronología de llamadas y notas de transferencia: Ahora disponible para todos, los agentes receptores pueden ver el historial completo de una transferred call y las notas dejadas, para que los clientes no tengan que repetirse.
Talkdesk Feedback
Mensaje para el canal de SMS: Ahora se pueden crear y generar informes de encuestas para mensajería digital, comenzando por SMS, y se envían automáticamente justo después de que un agente termine la conversación. Esto capta la opinión del cliente sin necesidad de hacerlo manualmente.
Talkdesk Financial Services Experience Cloud for Banking
Mejoras en la gestión de tarjetas: Los agentes pueden bloquear y desbloquear temporalmente una tarjeta sin cancelarla, y solicitar una tarjeta de reemplazo en el caso de una desgastada sin necesidad de desactivar la original. Esto ofrece a los clientes un servicio de tarjetas más flexible, con reemplazos siempre enviados a la dirección registrada.
Contact center de Talkdesk for Salesforce Partner (anteriormente Salesforce Voice)
[Vista previa] Talkdesk SMS Channel: Esta función de vista previa permite a los clientes recibir inbound SMS en Salesforce Omni-Channel y responder dentro de las conversaciones existentes. La gestión, la titularidad y la elaboración de informes se mantienen en el Salesforce Omni-Channel estándar, conservando los SMS en el mismo flujo de trabajo que otros canales.
Actualización del Nombre de Producto: Talkdesk for Salesforce Voice ahora es Talkdesk for Salesforce Partner Contact Center, lo que va en línea con la denominación actual de productos de Salesforce, sin cambios en la funcionalidad.
[Vista previa] Talkdesk Interaction Analytics
Filtros para las conversaciones de API: Las interacciones se pueden restringir por Interaction ID, cola, canal y sistema de origen, y ordenar por hora de inicio. Esto permite recuperar más rápidamente y con exactitud los datos necesarios, como por ejemplo, solo las interacciones gestionadas por Autopilot.
Talkdesk Performance Management
Conjunto de datos de Performance Management Coaching: Los nuevos campos de informes cubren las sesiones de desarrollo programadas, el estado de la sesión, el agente y el coach. Esto reduce la necesidad de seguimiento manual y ofrece una visibilidad más clara de la actividad de coaching.
Talkdesk Retail Experience Cloud
[Vista previa] Talkdesk para Tiendas: Talkdesk se extiende al área de ventas, proporcionando a cada dependiente de tienda el contexto del cliente, la orientación impulsada por IA y flujos de trabajo minoristas para ofrecer un servicio personalizado.
[Vista previa] Programación de Citas para Visitas a las Tiendas: Los clientes pueden reservar tiempo con un dependiente de tienda a través de cualquier canal digital o de voice channel utilizando agentes de AI de Talkdesk, o los dependientes pueden reservarlo en su nombre, y las citas se incluirán automáticamente en el calendario del dependiente.
Talkdesk Workforce Management
Filtrar agentes ficticios: Un interruptor oculta a los agentes ficticios y sus reglas de programación de la configuración del agente, para que los planificadores de recursos puedan centrarse en los agentes reales.
Opciones de intervalos secundarios: Se utiliza una ventana de intervalos secundarios opcional cuando los eventos programados bloquean todas las franjas válidas de la ventana principal, de modo que aún se puedan programar intervalos.
WFM Móvil - Enviar Petición: Time off. baja por enfermedad, intercambio de turnos, horas extra y otras peticiones se pueden crear y rastrear desde el móvil, con el estado y los comentarios del revisor en un solo lugar.
Anuncios de Producto
Nuevo evento DTMF del Conversation Orchestrator [Vigente desde el 27 de enero de 2027]
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de publicación y los Anuncios de Producto publicados durante la semana pasada. Haga clic en los enlaces anteriores para obtener más información.