|
Resumen: El 28 de enero de 2027, Talkdesk añadirá un nuevo evento de marcación por tonos (DTMF, por sus siglas en inglés) al contrato de salida de Conversation Orchestrator™. Los clientes afectados tienen que actualizar la gestión de su contrato antes de esta fecha para evitar interrupciones en las conversaciones afectadas. Clientes afectados: Cuentas que utilizan la captura de entrada mediante teclado numérico en flujos creados a través de BYOB, Autopilots basados en Dialogflow ES o integraciones de terceros. Las cuentas sin flujos configurados con DTMF no se verán afectadas. |
¿Qué está cambiando y por qué?
La captura de DTMF ya funciona para los flujos de Talkdesk Autopilot™ y para los flujos de Agentic Autopilot, donde siempre está activa y no requiere ninguna configuración por parte del administrador. Estos datos aún no están disponibles para Bring Your Own Bot (BYOB) ni para integraciones de terceros a través del contrato de salida de Conversation Orchestrator.
Este cambio cierra esa brecha. Las integraciones con BYOB y de terceros obtienen la misma visibilidad DTMF que ya tienen los flujos de Autopilot, incluido el número de turno y el dígito exacto capturado. Los integradores pueden utilizar esta fecha para crear y mantener experiencias basadas en DTMF, como la navegación por menús o la introducción de PIN, con la misma fiabilidad que los flujos nativos de Autopilot.
Repercursiones y medidas necesarias
Conversation Orchestrator emite un evento DTMF siempre que un flujo contiene una captura configurada con DTMF y finaliza la captura de entrada de la persona que llama (ya sea mediante el carácter de finalización (#) o por agotamiento del tiempo de espera).
Importante: El evento DTMF se envía siempre que finaliza la captura DTMF, independientemente de la configuración de la interfaz de usuario de Autopilot.
Los clientes con flujos configurados con DTMF en Bring Your Own Bot, Talkdesk Autopilot basado en Dialogflow ES o integraciones de terceros tienen que actualizar la gestión de sus contratos para tener en cuenta el nuevo evento DTMF. El nuevo evento tiene la siguiente estructura y se tiene que añadir a la configuración de integración:
{
"event": "dtmf",
"streamSid": "MZ18ad3ab5a668481ce02b83e7395059f0", //autopilot stream identification
"sequenceNumber": "5", //turn number
"dtmf": {
"track": "inbound_track", //direction of the input
"digit": "1" //keypad input
}
}Referencia de campo:
- streamSid: Identifica la transmisión de Autopilot.
- sequenceNumber: Indica el número de turno.
- track: Indica la dirección de la entrada.
- digit: Contiene la entrada del teclado numérico.
Las integraciones basadas en el contrato anterior que no esperan un tipo de evento adicional pueden fallar cuando se utiliza DTMF en un flujo. Las cuentas sin flujos DTMF configurados no requieren ninguna acción.
Tiempo y duración
Este cambio es una modificación única del contrato de salida de Conversation Orchestrator, que entrará en vigor el 28 de enero de 2027. Las cuentas afectadas que decidan aplicar este cambio tienen que notificar a Talkdesk antes de la fecha de lanzamiento.
Recursos
Si tiene alguna pregunta o inquietud, póngase en contacto con su representante de Talkdesk o con el equipo de Atención al Cliente a través de Talkdesk Support Portal. Manténgase al día con las alertas importantes sobre los productos de Talkdesk suscribiéndose al Boletín Semanal de Talkdesk; descubra cómo hacerlo aquí.