Consulte las notas de publicación de la semana pasada:
- [Preview] Talkdesk Agent Workspace
- Talkdesk AI Agent Platform
- Talkdesk Conversations (Voice Channel)
- [Preview] Talkdesk Digital Engagement
- Talkdesk Embedded
- Talkdesk Identity
- Talkdesk Studio
- Talkdesk Workforce Management
- Talkdesk Zendesk Connector
Talkdesk Agent Workspace
[Preview] Dashboard de inicio para agentes: Un dashboard de inicio con widgets operativos, disponible en cualquier momento desde el icono de inicio. Los agentes obtienen el contexto que necesitan para su jornada laboral en un solo lugar.
Talkdesk AI Agent Platform
[Preview] Informes de latencia para la evaluación de agentes de AI: Los resultados de la evaluación ahora muestran la velocidad de respuesta por turno junto a las puntuaciones de calidad, para que los equipos puedan detectar conversaciones lentas antes de implementar una versión en producción.
Límite de longitud de los mensajes: Los administradores limitan la longitud de cada mensaje del cliente y eligen qué sucede cuando se alcanza el límite, de modo que los mensajes demasiado largos se gestionan antes de que lleguen al agente de AI.
Talkdesk Conversations (Voice Channel)
Historial de llamadas y notas de transferencia: Los agentes receptores pueden ver el historial completo de una llamada transferida, como quién la gestionó y las notas que se dejaron. Los clientes ya no tienen que repetir lo que ya han compartido.
Talkdesk Digital Engagement
[Preview] Enviar SMS durante una interacción de voz activa: Permite enviar un SMS saliente desde la barra de utilidades mientras esté en una llamada de voz. Los agentes pueden hacer un seguimiento con los clientes sin abandonar su Workspace actual.
Talkdesk Embedded
Estado de presencia del agente en Conversations sin interfaz gráfica: Permite ver y cambiar el estado de presencia desde la barra de título Talkdesk en Conversations app sin interfaz gráfica. Los agentes ya no tienen que cambiar a Workspace.
Talkdesk Identity
Validador de fraude de IP: Valida la dirección IP de los contactos digitales entrantes para detectar conversaciones de riesgo con antelación. Los resultados se pueden utilizar para dirigir los contactos en función del riesgo.
Talkdesk Studio
Transferencia a otro flujo: Permite transferir una llamada IVR en directo de un flujo de voz de Studio a otro, sin la intervención de ningún agente. Los flujos grandes se pueden dividir en otros más pequeños que son más fáciles de mantener.
[Preview] Prueba de flujo: Permite ejecutar una prueba de configuración en un nodo individual en el editor de Studio, sin generar una interacción real.
Talkdesk Workforce Management
[Preview] Asignación de turnos: Los agentes clasifican las opciones de turnos disponibles, mientras que los planificadores controlan el orden de asignación y publican los horarios definitivos.
La previsión de escenarios hipotéticos de WFM está generalmente disponible: Los planificadores simulan cómo los cambios en el volumen de contactos, el tiempo de gestión y las mermas afectan a las necesidades de personal, sin alterar la previsión establecida.
Talkdesk Zendesk Connector
Autenticación OAuth: El conector ahora se autentica con Zendesk a través de OAuth en lugar de claves API. Las integraciones existentes se tienen que migrar antes del 30 de abril de 2027.
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y los Anuncios de Producto publicados durante la última semana. Haga clic en los enlaces anteriores para obtener más información.