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Resumen: Desde el 30 de octubre de 2026, Talkdesk está implementando progresivamente un cambio en la forma en que se facturan las llamadas realizadas a agentes que utilizan un External Phone Number. Estas llamadas se facturarán a la tarifa estándar de llamada saliente y se identificarán como "número de teléfono externo del agente" en los informes de uso y costes. Clientes afectados: Clientes que utilizan números de teléfono externos como opción de dispositivo de agente. |
¿Qué va a cambiar y por qué?
Talkdesk está actualizando la forma en que se facturan las llamadas realizadas a agentes que utilizan un External Phone Number para brindar mayor transparencia en el uso y los costes de las llamadas salientes.
Como parte de este cambio, estas llamadas se facturarán a la tarifa estándar de llamada saliente y aparecerán como "teléfono externo del agente" en los informes de uso y costes, lo que facilitará a los clientes la identificación y el seguimiento de estos cargos.
Repercursiones y medidas necesarias
Las llamadas realizadas desde Talkdesk a agentes que utilicen un External Phone Number generarán cargos estándar por llamadas salientes a partir del 30 de octubre de 2026.
Estos cargos se reflejarán en los informes de uso y costes en "teléfono externo del agente".
No se necesitan cambios de configuración ni acciones para que el servicio siga funcionando como se espera.
Sin embargo, recomendamos revisar qué agentes están configurados actualmente con un External Phone Number y confirmar que esta sigue siendo la opción de dispositivo adecuada.
Los clientes que prefieran no incurrir en cargos de salida por estas llamadas pueden desactivar la opción de teléfono externo para los agentes individuales. Para obtener más información, consulte nuestra documentación sobre la Redirección a un número externo.
Tiempo y duración
- A partir del 30 de octubre de 2026: El cambio será progresivo y se implementará en todos los clientes afectados.
Recursos
Si tiene alguna pregunta o problema, póngase en contacto con su representante de Talkdesk o con el equipo de Atención al Cliente en el Talkdesk Support Portal. Manténgase al día con las alertas importantes sobre los productos de Talkdesk suscribiéndose al Boletín Semanal de Talkdesk, vea cómo hacerlo aquí.