Si desea analizar sus métricas para las llamadas salientes, siga estos pasos:
1. Comience haciendo clic en la sección Reporting [1].
2. Haga clic en la pestaña Explore [2].
3. Seleccione Outbound dashboard [3]:
4. Configure los filtros que desea aplicar [4].
5. Pulse Run [5].
Estos son los filtros disponibles en el Outbound dashboard:
- Date: Elija el período de tiempo deseado para su análisis haciendo clic en los campos correspondientes a la fecha.
- Timezone: Por defecto, el dashboard utiliza la zona horaria de la cuenta, pero puede elegir una zona horaria que refleje mejor sus necesidades en el filtro de zona horaria.
- Data Aggregation: Puede seleccionar el intervalo de tiempo por minuto, hora, día, semana o mes, para que el gráfico muestre los datos con la agregación elegida.
- Call Ring Group: Por defecto, el dashboard de métricas de llamadas salientes muestra todas las llamadas recibidas por la empresa, pero podría ser útil para usted ver solo las llamadas recibidas en ring groups específicos.
- Dedicated Line: Con este filtro puede optar por mantener o eliminar del dashboard las llamadas atendidas en líneas dedicadas.
- Phone Number: Al igual que al filtrar por ring group, es posible que desee limitar su análisis para comprobar la actividad de uno (o más) de los números de teléfono de la empresa.
Nota: si elige un periodo de tiempo largo (por ejemplo, un mes), no se mostrará la agregación completa de datos a nível de minutos u horas, ya que los resultados devueltos de dicha combinación no son visualmente significativos. Explore ignorará su selección y elegirá automáticamente la mejor agregación de datos (por ejemplo, para un periodo de tiempo de 90 días, la agregación será por semanas).
Para más información, consulte el artículo Filtrado de Dashboards e Informes.
Métricas
En el Outbound dashboard, podrá analizar las siguientes métricas:
- Total Calls [6]: Número total de llamadas salientes procesadas por el centro de llamadas.
- Connected Calls [7]: Número de llamadas salientes que se conectaron a la contact person.
- Not connected Calls [8]: Número de llamadas salientes que no llegaron a ninguna contact person. Una llamada no conectada es cualquier llamada en la que el agente cuelga antes de que se conecte la llamada (es decir, sigue sonando cuando cuelga).
- Voicemail While Transferring [9]: Número de voicemails dejados durante una transferencia de salida a la cola.
- Abandoned While Holding [10]: Número de llamadas salientes en las que el cliente colgó después de ser puesto en espera por un agente.
Si tiene los permisos para hacerlo, también puede descargar el dashboard en formato PDF o CSV para un análisis más completo. Para ello, basta con hacer clic en el icono del engranaje y elegir la opción deseada. También puede enviar una petición para que el informe se le envíe a determinadas direcciones de correo electrónico y programar su envío. Para más información, consulte los artículos Descargar y Enviar Dashboards y "Programar envío de Informes y Dashboards".