Nota importante:
Las categorías y directrices que se indican aquí se aplican a la mensajería SMS y MMS mediante números Short Code, Toll-Free y Long Code en Estados Unidos y Canadá.
Resumen
Ciertos tipos de empresas, casos de uso y contenidos de mensajes están prohibidos o sujetos a restricciones por parte de la operadora. Estas políticas ayudan a mantener un ecosistema de mensajería seguro y fiable, y se aplican de forma estricta durante el registro de A2P 10DLC, la verificación de Toll-Free y las revisiones continuas de cumplimiento de la operadora.
Algunas restricciones se aplican al contenido de los mensajes enviados, mientras que otras se aplican a la naturaleza de la propia empresa, independientemente del contenido del mensaje.
Categorías de mensajes prohibidos para SMS y MMS (Estados Unidos y Canadá)
| Categoría | Ejemplos | Notas |
|---|---|---|
| Servicios financieros de alto riesgo |
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El término "de terceros" se refiere a los préstamos ofrecidos por una entidad distinta a la que presta el servicio del préstamo (por ejemplo, generación de clientes potenciales para hipotecas, préstamos para automóviles o préstamos personales). Las comunicaciones de préstamos de primera parte pueden estar permitidas cuando no son promocionales o se envían a través de un programa de mensajería aprobado. Las empresas que se dedican principalmente a las acciones, las inversiones o las criptomonedas suelen estar limitadas a la mensajería transaccional o de autenticación (2FA). |
| Generación de clientes potenciales y marketing de terceros |
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El consentimiento debe ser conseguido directamente por la empresa que envía los mensajes. Por lo general, se prohíben la generación de clientes potenciales por parte de terceros, bases de datos de consentimiento compartido y la venta o intercambio de información de Opt-in de los consumidores. Las campañas políticas no pueden depender de las bases de datos de registro de votantes como prueba de consentimiento de SMS. |
| Cobro y alivio de deudas |
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El cobro de deudas por parte de terceros está generalmente prohibido. Las organizaciones de primera parte (como hospitales o servicios públicos) pueden enviar mensajes relacionados con la facturación a los clientes que hayan dado su consentimiento. Los programas de consolidación de deudas, alivio de deudas y reparación de crédito siguen prohibidos incluso con el consentimiento de la primera parte. |
| Estafas "Hágase rico rápidamente" |
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Los casos de uso que prometen rendimientos financieros garantizados o poco realistas están prohibidos debido a su alta incidencia de fraude y quejas de los consumidores. |
| Substancias ilegales y productos sujetos a restricciones |
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Las empresas cuya actividad principal esté relacionada con el cannabis, el CBD, el Kratom o la parafernalia de drogas tienen prohibido el uso de la mensajería SMS y MMS en los Estados Unidos y Canadá, independientemente del contenido del mensaje o de la legalidad local. Estas restricciones también se aplican a la autenticación (2FA) y a la mensajería transaccional. |
| Medicamentos recetados |
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Está prohibido el envío de mensajes promocionales de medicamentos con receta, independientemente de si el remitente es un proveedor de atención médica autorizado o una farmacia. |
| Juegos de azar |
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Los mensajes relacionados con los juegos de azar están generalmente prohibidos en los programas de Long Code, Toll-Free y Short Code. Pueden aplicarse excepciones limitadas a programas aprobados de Short Code, como ciertos casos de uso relacionados con el bingo. |
| Contenido de SHAFT y dispositivos electrónicos para fumar |
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Los mensajes sobre alcohol pueden estar permitidos en Estados Unidos con los procedimientos adecuados de verificación de edad, dependiendo de la operadora y el programa de mensajería. Los mensajes sobre armas de fuego, productos de vapeo y cigarrillos electrónicos están prohibidos en Long Code, Toll-Free y Short Code El tabaco solo está permitido en escenarios limitados de Short Code con la verificación de edad adecuada. Las operadoras canadienses generalmente prohíben los mensajes con restricciones de edad a menos que se haya concedido una exención. |
Nota importante:
Incluso si su empresa no pertenece a las categorías prohibidas detalladas anteriormente, la aprobación o verificación de la campaña no garantiza la entrega del mensaje. Los mensajes individuales siguen estando sujetos a la filtración de correos no deseados por parte de la operadora, a sus políticas y a las revisiones de cumplimiento continuas.
Restricciones adicionales
Incluso si su caso de uso no aparece específicamente en la lista anterior, los mensajes individuales aún pueden ser filtrados o bloqueados si violan las políticas de la operadora o activan los sistemas de detección de correos no deseados.
Algunos ejemplos son:
- Usar acortadores de URL compartidos o públicos (como bit.ly o tinyurl.com) en lugar de dominios personalizados de la marca.
- Discrepancias entre su empresa registrada, el sitio web y el caso de uso de la campaña.
- Falta de documentación de Opt-in o documentación no válida.
- Contenido del mensaje que parezca engañoso, confuso o abusivo.
Al usar URL acortadas, emplee siempre que sea posible un dominio personalizado con la marca de su empresa.
Próximos pasos
Si se está preparando para enviar SMS usando A2P 10DLC o Números Toll-Free, revise las siguientes guías antes de enviar su petición de registro:
- Registro de Talkdesk Guide a A2P 10DLC – Aprenda a registrar su empresa y la campaña de mensajería.
- La Talkdesk Guide de la Verificación por SMS Toll-Fre – Aprenda a preparar y enviar una petición de verificación de Toll-Free SMS para Números Toll-Free.
- Mejores Prácticas para Campañas A2P 10DLC– Evite los errores comunes de registro y mejore sus posibilidades de aprobación.
Revisar estas guías antes de enviar su petición puede ayudar a reducir los retrasos en el registro, los rechazos de la campaña, el filtrado de mensajes y los problemas de entrega.