Nota Importante: Este artículo trata sobre los números largos 10DLC. Si desea registrar números gratuitos, consulte Talkdesk Guide para la Verificación de Números Gratuitos por SMS
¿Qué es la mensajería A2P?
A2P significa mensajería de Aplicación a Persona. Se refiere a cualquier mensaje de texto SMS o MMS enviado desde una aplicación de software al teléfono móvil de un consumidor. Si envía mensajes SMS o MMS a números de EE. UU. desde números locales de EE. UU. o internacionales con Talkdesk, tiene que completar el proceso de registro A2P 10DLC.
A diferencia de la mensajería tradicional P2P (de persona a persona), en la que dos personas se envían mensajes de texto desde sus dispositivos móviles personales, la mensajería A2P es utilizada por las empresas para comunicarse con sus clientes a gran escala.
Ejemplos comunes de mensajería A2P:
- Autenticación de dos Factores (A2F) y OTP: Códigos de inicio de sesión enviados por bancos o sitios web.
- Alertas Automáticas: Retrasos en vuelos, seguimiento de entregas y recordatorios de citas.
- Atención al Cliente: Agentes de atención que responden a los clientes a través de las plataformas de asistencia.
- Marketing y Promociones: Envíos masivos de mensajes de texto sobre rebajas de temporada o códigos de descuento.
Dado que la mensajería A2P se envía mediante software y puede llegar a miles de personas al instante, los operadores de telecomunicaciones la regulan estrictamente para evitar los mensajes no deseados y el fraude. Este marco normativo se conoce como 10DLC (código largo de 10 dígitos), que exige a las empresas que registren oficialmente quiénes son y qué información envían.
El registro para el servicio de mensajería A2P 10DLC exige el cumplimiento estricto de la normativa en materia de telecomunicaciones, que ha sido diseñada para proteger a los consumidores de los mensajes no deseados y el fraude. Los registros incompletos o imprecisos enviados a The Campaign Registry (TCR) serán rechazados, lo que provocará retrasos de varias semanas y posibles bloqueos en el envío de mensajes.
Para garantizar una verificación exitosa, su solicitud tiene que estar impecable en las tres fases principales: Identidad de la Empresa, Caso de Uso de la Campaña y Consentimiento del Usuario Final.
Parte 1: Demostrar la Identidad de la Empresa (La Marca)
Antes de que se puedan aprobar las campañas, los operadores tienen que verificar la entidad jurídica exacta que envía los mensajes. La información brindada en esta sección tiene que coincidir exactamente con los registros oficiales fiscales y de registro mercantil.
- Nombre Legal de la Empresa: Tiene que ser el nombre exacto de la entidad jurídica registrada ante el gobierno No utilice nombres comerciales informales "Doing Business As" (DBA) a menos que se solicite explícitamente.
- Número de Registro Mercantil: Para las empresas estadounidenses, se trata del número de identificación del empleador (EIN). Para las empresas internacionales, este es su número de identificación fiscal nacional equivalente. (Nota: Los empresarios individuales sin número de identificación fiscal siempre tienen una vía de registro de bajo volumen).
- Dirección Física: Se tiene que tratar de una dirección comercial física legítima. Los apartados de correos suelen ser marcados y rechazados.
- Sitio Web Funcional: Tiene que proporcionar una URL válida y activa que represente con precisión su empresa. Si su sitio web está en construcción o lleva a una página inactiva, la marca será rechazada.
- Representante Autorizado: Tiene que proporcionar el nombre, cargo, correo electrónico y número de teléfono de un contacto legítimo de la empresa.
Parte 2: Definición de la Campaña (El Caso de Uso)
Los revisores necesitan datos precisos sobre la naturaleza de los mensajes que se envían. Las respuestas imprecisas son la principal razón por la que se rechazan las campañas.
Descripción de la Campaña
Las respuestas de una sola palabra (por ejemplo, "Marketing", "Asistencia") darán lugar a un fallo inmediato. Tiene que escribir una oración completa y detallada que explique el objetivo.
Rechazada: "Enviamos textos de marketing".
Aprobada: "Esta campaña envía mensajes SMS periódicos a los clientes que se han suscrito para informarles sobre las próximas rebajas de temporada y los códigos de descuento especiales".
Emplos de Mensajes
Tiene que proporcionar al menos dos mensajes de ejemplo que se relacionen directamente con la descripción de su campaña y que cumplan con las siguientes normas estrictas de formato:
- Identificar al Remitente: El nombre de la marca se tiene que indicar claramente en el mensaje (por ejemplo, "¡Saludos de parte de Acme Corp!").
- Incluir Instrucciones para Opt-Out: Al menos un ejemplo tiene que incluir instrucciones sobre cómo dejar de recibir mensajes (por ejemplo, "Responda STOP para darse de baja").
- Utilizar Corchetes para las Variables: Si sus mensajes tienen plantillas, utilice corchetes para indicar texto dinámico (por ejemplo, "Su cita está programada para el [Date] a las [Time]").
Parte 3: La Regla de Oro del Consentimiento (Opt-in y Opt-out)
Los operadores hacen cumplir estrictamente el consentimiento del consumidor. Tiene que proporcionar pruebas irrefutables de cómo recopila los números de teléfono y cómo los usuarios pueden revocar su consentimiento.
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Mecanismo Opt-in Verificable: Tiene que explicar con exactitud cómo un usuario acepta recibir mensajes de texto. Regla Fundamental: No se puede enviar un mensaje de texto para solicitar el consentimiento.
- Ejemplo: "Los usuarios finales dan su consentimiento visitando nuestro sitio web en la www.example.com/contact, marcando una casilla en la que aceptan explícitamente recibir SMS promocionales y proporcionando su número de teléfono móvil".
- Prueba de Opt-in: Proporcione un enlace al formulario web en el que los usuarios dan su consentimiento. Si el software es interno o está protegido por un inicio de sesión seguro, tiene que proporcionar un enlace a una captura de pantalla o un vídeo alojado en un servidor que muestre el proceso de consentimiento.
- Requisito de la Política de Privacidad: Su sitio web tiene que contar con una Política de Privacidad de acceso público. Dicha política tiene que indicar de forma explícita que los números de teléfono móvil y el consentimiento para el envío de SMS no se compartirán con terceros ni con empresas afiliadas con fines de marketing.
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Respuestas Automáticas con Palabras Clave: Tiene que describir con exactitud los mensajes automáticos que recibe un usuario si responde con palabras clave estándar:
- HELP: Tiene que proporcionar información de contacto del servicio asistencia.
- STOP: Tiene que confirmar que el usuario se ha dado de baja correctamente.
Lista de Verificación para la Revisión Final
Antes de enviar el registro, asegúrese de cumplir con los siguientes criterios:
- El EIN/NIF coincide perfectamente con el nombre legal de la empresa registrado.
- La URL del sitio web proporcionada está activa y funciona correctamente.
- La Política de Privacidad prohíbe explícitamente compartir los datos de Opt-in a SMS con terceros.
- Los mensajes de ejemplo incluyen el nombre de la marca.
- Los mensajes de ejemplo incluyen instrucciones Opt-out (por ejemplo, "Responda STOP para darse de baja").
- La descripción de la campaña es una oración completa y detallada.
Cómo registrarse
- Envíe un ticket de asistencia.
- Proporcione la información comercial requerida y descripciones detalladas de los casos de uso de su campaña de SMS, siguiendo las instrucciones incluidas en el formulario de registro vinculado al ticket de asistencia.
- Una vez recibida su solicitud, el Servicio de Atención al Cliente de Talkdesk completará el registro de su perfil empresarial y los casos de uso de SMS.
La información que proporcione se enviará por Talkdesk a The Campaign Registry (TCR), la organización externa responsable de gestionar el proceso de registro de A2P 10DLC.
Consulte nuestro artículo sobre Mejores Prácticas para maximizar sus posibilidades de obtener una aprobación rápida.