Los Administradores pueden configurar automated tasks para las llamadas entrantes y salientes, de modo que los casos puedan llegar automáticamente a los agentes en el momento de su creación. Esto significa que los agentes pueden actualizar la información de los casos directamente cuando empiezan a hablar con los clientes. La aparición automática de casos es una forma eficaz de ayudar a recopilar información relativa a peticiones, mejorando aún más la experiencia del agente.
Requisitos Previos
Para permitir que los Agentes utilicen la función de aparición de casos, un Administrador debe hacer lo siguiente previamente:
- Habilite los dos automated tasks a continuación por defecto, ya que la función está configurada en estos.
- When an inbound call starts, create a case in Talkdesk Cases.
- When an outbound call starts, create a case in Talkdesk Cases.
- Establezca el valor de "Pop case in Talkdesk Cases" como Yes en la página de información de los automated tasks mencionados anteriormente. El valor No significa que los casos no se abrirán.
Estos dos automated tasks son independientes entre sí, lo que significa que la aparición de casos puede activarse para cualquiera de ellos o para ambos. Para más información, consulte Configurar Talkdesk Cases.
Nota: Los mensajes del voicemail no admiten la aparición de casos.
Abrir un Caso en la Creación
Si la aparición de casos está activado, cuando una llamada entrante o llamada saliente comience con un caso creado, el caso se abrirá en Talkdesk Cases al agente que gestione la llamada. Es decir, el agente puede ver directamente la página de case processing y trabajar en ella mientras habla con el cliente.
Cuando se inicia una llamada entrante o una llamada saliente, el caso creado automáticamente no aparecerá si Talkdesk Cases se abre mientras el Agente está viendo otras aplicaciones (por ejemplo, Conversations) o páginas web. Sin embargo, luego de que el Agente vuelva a Talkdesk Cases, y si la llamada sigue en curso, aparecerá el caso. Si no se abre Talkdesk Cases, el caso no aparecerá, independientemente de si Talkdesk Cases se abre después o no.