Una vez que se haya instalado Talkdesk Cases™, los administradores pueden gestionar los usuarios autorizados y editar las reglas de creación y actualización de casos automáticos en su cuenta.
Además, tanto los administradores como los agentes pueden cambiar el idioma de visualización de los casos de Talkdesk para adaptarlo a la localización de su preferencia.
Gestión de la Talkdesk Cases App
Para gestionar los usuarios, los administradores deben realizar los siguientes pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk, vaya a My Apps [1] y haga clic en el icono de engranaje
en Cases [2].
- En el cuadro de diálogo, haga clic en Users [3]. Seleccione el usuario al que desea conceder acceso a la aplicación [4].
- Haga clic en Save changes [5].
Editar Automated Tasks
Con Voice Integration, los administradores pueden configurar Automated Tasks para las conversaciones de voz con el fin de controlar el comportamiento de los casos.
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Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk, haga clic en Admin [1], seleccione Integrations [2] y luego haga clic en Talkdesk Cases [3].
Nota: Si Talkdesk Cases no está en la lista, haga clic en Add integration, navegue hasta Talkdesk Cases y luego agregue la integración a su cuenta. - En la sección "Automated Tasks", puede ver 8 Automated Tasks integradas para los casos de Talkdesk. Están desactivadas por defecto. Estas controlan si los casos se crearán o actualizarán automáticamente cuando se cumplan ciertas condiciones, como «When an inbound call starts, create a case in Talkdesk Talkdesk Cases». Cada tarea tiene una etiqueta adjunta ("enabled" "disabled"), que indica su disponibilidad actual.
- Para editar una tarea, haga clic en el icono de lápiz y seleccione Edit [4]. También puede clonar o eliminar la tarea automatizada.
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En la página de información detallada, el evento y la acción determinan el comportamiento del caso correspondiente en determinadas situaciones. En «Configure the Action», puede especificar diferentes campos de un caso para la acción. Los campos se establecerán o actualizarán en función de los valores especificados en esta página una vez realizada la acción. Puede arrastrar los campos de la izquierda a las casillas de la derecha para cambiar los valores. Para obtener más información, consulte los campos Automation Tools y Automated Tasks Fields.
Nota: El campo "Pop case in Talkdesk Cases" le permite configurar la función de apertura automática de casos para los agentes. El valor predeterminado es Yes, lo que significa que los casos pueden abrirse a los agentes el momento de la creación. Para más información, consulte Popping a Case. - Utilice el botón [5] para habilitar o deshabilitar la tarea.
- Haga clic en Save [6].
Nota: Las automatizaciones de Talkdesk Cases no admiten todos los eventos. Aquí tiene la lista de eventos compatibles:
Para el canal Voice:
- an inbound/outbound call starts
- an inbound/outbound call ends
- an inbound/outbound disposition code is set
Para el canal Email:
- a messaging conversation starts
- a messaging conversation ends
- a messaging conversation assigned
Cambiar el idioma de visualización
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