Automated Tasks Fields

Al configurar automated tasks para sus integraciones de Talkdesk, después de elegir el evento y la acción, necesita definir la acción. Esto dictará lo que ocurre cuando el evento desencadene la acción.

Una de las formas de hacerlo es arrastrando y soltando campos dinámicos en el formulario de la derecha:

Automated_tasks_-_dragging_fields.gif

Un campo se convierte en un marcador de posición una vez eliminado; por ejemplo, "Caller's number" pasa a ser{{contact_phone_number}}. Este marcador de posición devolverá una salida específica.

La siguiente tabla explica algunos de los campos más utilizados:

Campo Marcador de posición Ejemplo de salida Descripción

Account email

{{account.email}}

amanda@mycompany.com

La dirección de correo electrónico del administrador principal de la cuenta de Talkdesk asociada al evento.

Account ID

{{account_id}}

123456abcdefgh

La ID de la cuenta de Talkdesk asociada al evento.

Account name

{{account.name}}

miempresa

El nombre de la cuenta de Talkdesk asociada al evento. Por ejemplo, si la URL de la cuenta es mycompany.mytalkdesk.com, el nombre de la cuenta es mycompany.

Agent's emails

{{tags.agents_emails}}

amanda@mycompany.com, peter@mycompany.com

Las direcciones de correo electrónico de los agentes que pertenecen a los ring groups de la llamada asociada al evento. Los agentes en cuestión se indicarán si el campo "Agent's names" está disponible y se utiliza.

Agent's names

{{tags.agents_names}}

Amanda Lewis,Peter Jones

Los nombres de los agentes que pertenecen a los ring groups de la llamada asociada al evento.

Agent's ringing groups

{{agent.tags_list}}

["agentes", "consultas comerciales", "empresa"].

Los ring groups a los que pertenece el agente que ha efectuado o recibido la llamada.

Call ringing groups

{{tags}}

agentes, asistencia

Los ring groups a través de los cuales se realizó o recibió la llamada asociada al evento (en el momento en que se ejecuta la automatización).

Call UUID

{{call_id}} 

123456789abcdef

La ID de la llamada de Talkdesk asociada al evento.

Caller's number

{{contact_phone_number}}

+3511234567890

El número de teléfono utilizado por el contacto asociado al evento.

Contact email

{{contact.email}}

andrew@yourcompany.com

La dirección de correo electrónico del contacto asociada al evento, tal y como se almacena en Talkdesk o en la integración.

Contact ID

{{contact_id}}

456abcdef

La ID del contacto de Talkdesk asociado al evento.

Contact name

{{contact.name}}

Andrew Lay Lee

El nombre del contacto asociado al evento, tal y como se almacena en Talkdesk o en la integración.

Present date

{{time.today}}

2019-01-17

Fecha en la que se ejecutó la automatización. Se basa en la zona horaria de la cuenta.

Present time

{{time.now}}

17-01-2019 18: 09: 56 +0000

La fecha y hora en que se ejecutó la automatización. Se basa en la zona horaria de la cuenta.

Recording URL 

{{recording_url}}

https://www.talkdesk.com/calls/< ID >/recordings/0.mp3

La URL del archivo de la grabación de la llamada o del voicemail.

Talkdesk number

{{talkdesk_phone_number}} 

+112345678900

El número Talkdesk phone asociado al evento.

Using IVR

{{phone.ivr}}

cierto

Indica si la llamada llegó a través de un número Talkdesk phone con un IVR ("cierto") o no ("falso").

VIP phone number

{{phone.vip}}

falso

Indica si la llamada llegó a través de un número Talkdesk phone configurado como VIP ("true") o no ("false").

Waiting queue size

{{waiting_queue_size}}

2

Indica el número de llamadas en la cola de espera (en el momento en que se ejecuta la automatización).

Waiting Time

{{waiting_time}}

7.172435414

El waiting time corresponde al tiempo total que la Llamada entrante asociada al evento ha pasado en la cola de espera y sonando.

 

 

 

Notas:

  • Los campos disponibles dependen de la integración y de la automatización que se esté configurando.
  • Los campos generarán una salida basada en la información disponible en el momento en el que se ejecute la automatización.
  • Algunos campos, aunque estén disponibles para su selección, pueden no estar presentes en el momento del evento y no generarán una salida.
  • Algunos campos son obligatorios para ejecutar la tarea automatizada que se está configurando (marcados con un asterisco *), mientras que otros son opcionales.

 

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con Talkdesk Support

 

 

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