Nota importante: Este artículo trata sobre los números Toll-Free. Si desea registrar números largos 10DLC, consulte el artículo Talkdesk Guide para la Verificación de A2P 10DLC.
¿Qué es la Verificación Toll-Free?
Si su empresa utiliza un número gratuito (800, 888, 877, 866, 855, 844 o 833) para enviar mensajes de texto a Estados Unidos o Canadá, tendrá que pasar la Verificación Toll-Free (TFV).
La verificación es un proceso obligatorio en todo el sector en el que un registro central revisa su empresa, su caso de uso de mensajería y cómo recopila los números de teléfono.
¿Por qué se solicita?
Las compañías de telefonía móvil (como AT&T, Verizon y T-Mobile) filtran o bloquean completamente el tráfico de SMS de números Números Toll-Free no verificados para proteger a los consumidores del spam y el fraude. Al verificar su número, demuestra a las compañías que es una empresa legítima que envía mensajes deseados y que cumplen la normativa. Una vez verificado, su número recibe las tasas de entrega y el throughput más altos posibles.
Parte 1: Requisitos básicos para la aprobación
Los revisores que evalúan su solicitud buscan tres cosas: Identidad, Consentimiento y Cumplimiento. La información incompleta o poco clara puede hacer que se rechace la solicitud. Si falta o no está claro algo de lo siguiente, se rechazará la solicitud.
1. Identidad (¿Quién es usted?)
- Los datos de su empresa deben ser totalmente coherentes. Los revisores analizarán su sitio web para asegurarse de que es una empresa real y operativa.
- El nombre de su empresa debe coincidir con el nombre de su sitio web.
- La URL de su sitio web debe estar activa y en funcionamiento. (Una Facebook Page o un sitio "En construcción" dará lugar a un rechazo automático).
- Su correo electrónico de contacto debería ser, idealmente, un dominio corporativo que coincida con su sitio web, no una dirección gratuita de Gmail o Yahoo.
2. Consentimiento/flujo de mensajes (¿Cómo se suscriben los usuarios?)
Al igual que con el A2P 10DLC, debe explicar claramente cómo un usuario final acepta recibir mensajes de texto desde su número Toll-Free. Esto se llama su flujo de mensajes.
Debe proporcionar una explicación detallada de su proceso de opt-in y un enlace accesible públicamente (como Google Drive) a una imagen que muestre su formulario de opt-in.
La descripción de su flujo de mensajes debe incluir:
- Una explicación clara del método de opt-in (por ejemplo, formulario web, palabra clave, formulario de inscripción en papel).
- Llamada a la acción mostrada a los usuarios.
- El texto exacto de cumplimiento que se muestra junto al opt-in: "La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensaje y datos. Responda STOP para cancelar".
Ejemplo de aprobación y rechazo
| ✔️ Aprobado | ❌ Rechazado |
|---|---|
| Los clientes se suscriben mediante el formulario de nuestro sitio web en www.example.com/contact y marcan una casilla de consentimiento de SMS sin marcar. El formulario incluye: "Acepto recibir mensajes de texto de Acme Corp. Pueden aplicarse tarifas de mensaje y datos. Responda STOP para darse de baja". | Los clientes proporcionan su número de teléfono durante la compra y posteriormente reciben información por SMS. (No hay consentimiento explícito ni lenguaje de cumplimiento.) |
3. Cumplimiento (¿Qué envía?)
Debe proporcionar mensajes de ejemplo realistas. Sus ejemplos deben estar en consonancia con el caso de uso indicado y deben incluir elementos de cumplimiento estándar.
Mejores prácticas para el mensaje de ejemplo:
- Identifique su marca: El primer mensaje que envía a un cliente debe incluir el nombre de su empresa.
- Incluya opciones para darse de baja: Al menos uno de sus mensajes de ejemplo debe incluir instrucciones de opt-out (por ejemplo, "Responda STOP para cancelar").
- No acortadores de URL genéricos: No utilice bit.ly o tinyurl.com en sus ejemplos. Si utiliza enlaces, deben estar vinculados a su empresa.
Parte 2: Requisitos del sitio web y política de privacidad
El motivo más frecuente para la denegación de la Verificación Toll-Free es una política de privacidad que no cumple los requisitos en el sitio web del cliente. Los revisores analizarán las páginas legales de su sitio web.
La cláusula de "no compartir"
Para obtener la aprobación, la política de privacidad de su sitio web debe indicar explícitamente que los números de teléfono móvil y el consentimiento por SMS no se compartirán con terceros o afiliados con fines de marketing.
Texto requerido:
✅ "Valoramos su privacidad. La información móvil y el consentimiento para recibir SMS no se compartirán, venderán ni adquirirán por parte de terceros ni de empresas asociadas con fines de marketing o promocionales".
Requisitos de las Condiciones de servicio
Su sitio web también debe contar con una página clara de Condiciones de servicio que incluya:
- El nombre de su programa de SMS.
- La frase: "Pueden aplicarse tarifas de mensaje y datos".
- Instrucciones sobre cómo obtener ayuda (por ejemplo, "Responda HELP para recibir asistencia").
- Instrucciones sobre cómo darse de baja (por ejemplo, "Responda STOP para cancelar").
Parte 3: Casos de uso prohibidos (contenido de alto riesgo)
Aunque cuente con el consentimiento expreso, los operadores de telefonía móvil prohíben estrictamente determinados tipos de mensajes en los números Toll-Free. Si su campaña incluye algo de lo siguiente, se rechazará:
- Servicios financieros de alto riesgo: Préstamos rápidos, préstamos a corto plazo de alto interés, préstamos para automóviles, préstamos hipotecarios, cancelación de préstamos para estudiantes y criptomonedas.
- Cobro de deudas: Mensajes que intentan cobrar una deuda.
- Contenido S.H.A.F.T.: Sexo, odio, alcohol, armas de fuego y tabaco (incluyendo el CBD/vapeo).
- Trabajo desde casa/planes para "hacerse rico rápidamente": Marketing multinivel, programas de cliente misterioso u ofertas de empleo sin verificar.
- Generación de clientes potenciales/marketing de afiliados: Queda estrictamente prohibido comprar listas de números de teléfono y enviar mensajes de texto a dichos números. Solo puede enviar mensajes de texto a los usuarios que se hayan suscrito directamente a su marca específica.
Lista de Verificación para la Revisión Final
Antes de hacer clic en enviar en su solicitud de Verificación del número Toll-Free, compruebe estos cuatro puntos finales:
- ¿El sitio web está activo y en funcionamiento? (Compruebe si hay enlaces rotos o plantillas vacías).
- ¿La política de privacidad prohíbe el uso compartido con terceros?
- ¿La casilla de verificación de opt-in es explícitamente para SMS? (No se puede incluir en las condiciones generales de uso o en el marketing por correo electrónico.
- ¿La URL de la captura de pantalla de opt-in es de acceso público? (Asegúrese de que no se necesita contraseña para verla).
- Todos los detalles son coherentes en toda la documentación.
- No se está utilizando contenido prohibido.
Cómo registrarse
- Envíe un ticket de asistencia.
- Proporcione los datos de su empresa y una descripción del caso de uso del SMS.
- Asegúrese de que toda la documentación de respaldo esté completa y sea precisa.
Una vez enviada, el servicio de atención al cliente de Talkdesk mandará su petición de Verificación Toll-Free a Somos Inc, el registro responsable de revisar y aprobar la Verificación Toll-Free para SMS.