¿Qué es la Verificación Toll-Free?
Si su empresa utiliza un número Toll-Free (800, 888, 877, 866, 855, 844 u 833) para enviar mensajes de texto a los Estados Unidos o Canadá, deberá pasar por la verificación de números gratuitos.
La verificación es un proceso obligatorio en todo el sector en el que un registro central revisa su empresa, su caso de uso de mensajería y cómo recopila los números de teléfono.
¿Por qué se solicita?
Las compañías de telefonía móvil (como AT&T, Verizon y T-Mobile) filtran o bloquean completamente el tráfico de SMS de números Números Toll-Free no verificados para proteger a los consumidores del spam y el fraude. Al verificar su número, demuestra a las compañías que es una empresa legítima que envía mensajes deseados y que cumplen la normativa. Una vez verificado, su número recibe las tasas de entrega y el throughput más altos posibles.
Parte 1: Requisitos básicos para la aprobación
Los revisores que evalúan su solicitud buscan tres cosas: Identidad, Consentimiento y Cumplimiento. La información incompleta o poco clara puede hacer que se rechace la solicitud. Si falta o no está claro algo de lo siguiente, se rechazará la solicitud.
1. Identidad (¿Quién es usted?)
- Los datos de su empresa deben ser totalmente coherentes. Los revisores analizarán su sitio web para asegurarse de que es una empresa real y operativa.
- El nombre de su empresa debe coincidir con el nombre de su sitio web.
- La URL de su sitio web debe estar activa y en funcionamiento. (Una Facebook Page o un sitio "En construcción" dará lugar a un rechazo automático).
- Su Correo electrónico de Contacto debería ser, idealmente, un dominio corporativo que coincida con su sitio web, no una dirección gratuita de Gmail o Yahoo.
2. Consentimiento/flujo de mensajes (¿Cómo se suscriben los usuarios?)
Al igual que con el A2P 10DLC, debe explicar claramente cómo un usuario final acepta recibir mensajes de texto desde su número Toll-Free. Esto se llama su flujo de mensajes.
Debe proporcionar una explicación detallada de su proceso de opt-in y un enlace accesible públicamente (como Google Drive) a una imagen que muestre su formulario de opt-in.
La descripción de su Flujo de Mensajes debe incluir:
- Una explicación clara del método de opt-in (por ejemplo, formulario web, palabra clave, formulario de inscripción en papel).
- Llamada a la acción mostrada a los usuarios.
- El texto exacto de cumplimiento que se muestra junto al opt-in: "Message frequency varies. Message and data rates may apply. Reply STOP to cancel."
Ejemplo de aprobación y rechazo
| ✔️ Aprobado | ❌ Rechazado |
|---|---|
| Los clientes se suscriben a través de nuestro formulario web en www.example.com/contact y marcan la casilla de consentimiento de SMS previamente sin marcar. El formulario incluye: "I agree to receive text messages from Acme Corp. Message and data rates may apply. Reply STOP to opt out.” | Los clientes proporcionan su número de teléfono durante la compra y posteriormente reciben información por SMS. (No hay consentimiento explícito ni lenguaje de cumplimiento.) |
3. Cumplimiento (¿Qué envía?)
Debe proporcionar mensajes de ejemplo realistas. Sus ejemplos deben estar en consonancia con el caso de uso indicado y deben incluir elementos de cumplimiento estándar.
Mejores Prácticas para los Mensajes de Ejemplo:
- Identifique su marca: El primer mensaje que envía a un cliente debe incluir el nombre de su empresa.
- Incluya Opt-Outs: Al menos uno de sus mensajes de ejemplo debe incluir instrucciones de opt-out (por ejemplo, "Reply STOP to cancel").
- No use acortadores de URL genéricos: No utilice bit.ly o tinyurl.com en sus ejemplos. Si utiliza enlaces, deben estar vinculados a su empresa.
Parte 2: Requisitos del sitio web y política de privacidad
El motivo más frecuente para la denegación de la Verificación Toll-Free es una política de privacidad que no cumple los requisitos en el sitio web del cliente. Los revisores analizarán las páginas legales de su sitio web.
La cláusula de "no compartir"
Para obtener la aprobación, la política de privacidad de su sitio web debe indicar explícitamente que los números de teléfono móvil y el consentimiento por SMS no se compartirán con terceros o afiliados con fines de marketing.
Texto requerido:
✅ “We value your privacy. Mobile information and SMS opt-in consent will not be shared with, sold to, or bought by any third parties or affiliates for marketing or promotional purposes.”
Requisitos de las Condiciones de servicio
Su sitio web también debe contar con una página clara de Condiciones de servicio que incluya:
- El nombre de su programa de SMS.
- La frase: "Pueden aplicarse tarifas de mensaje y datos".
- Instrucciones sobre cómo obtener ayuda (por ejemplo, "Responda HELP para recibir asistencia").
- Instrucciones sobre cómo darse de baja (por ejemplo, "Reply STOP to cancel").
Parte 3: Casos de uso prohibidos (contenido de alto riesgo)
Aunque cuente con el consentimiento expreso, los operadores de telefonía móvil prohíben estrictamente determinados tipos de mensajes en los números Toll-Free. Si su campaña incluye algo de lo siguiente, se rechazará:
- Servicios financieros de alto riesgo: Préstamos rápidos, préstamos a corto plazo de alto interés, préstamos para automóviles, préstamos hipotecarios, cancelación de préstamos para estudiantes y criptomonedas.
- Cobro de deudas: Mensajes que intentan cobrar una deuda.
- Contenido S.H.A.F.T.: Sexo, odio, alcohol, armas de fuego y tabaco (incluyendo el CBD/vapeo).
- Trabajo desde casa/planes para "hacerse rico rápidamente": Marketing multinivel, programas de cliente misterioso u ofertas de empleo sin verificar.
- Generación de clientes potenciales/marketing de afiliados: Queda estrictamente prohibido comprar listas de números de teléfono y enviar mensajes de texto a dichos números. Solo puede enviar mensajes de texto a los usuarios que se hayan suscrito directamente a su marca específica.
Lista de Verificación para la Revisión Final
Antes de hacer clic en enviar en su solicitud de Verificación del número Toll-Free, compruebe estos cuatro puntos finales:
- ¿Está solicitando verificación para más de cinco números Toll-Free?En caso afirmativo, incluya una justificación empresarial que explique por qué se requieren números adicionales (por ejemplo, números separados para diferentes departamentos, reclutadores, unidades de negocio o agentes individuales). Es posible que se solicite documentación adicional de apoyo antes de la aprobación.
- ¿El sitio web está activo y en funcionamiento? (Compruebe si hay enlaces rotos o plantillas vacías).
- ¿La Política de Privacidad prohíbe el uso compartido con terceros?
- ¿La casilla de verificación de opt-in es explícitamente para SMS? (No se puede incluir en las condiciones generales de uso o en el marketing por correo electrónico.
- ¿La URL de la captura de pantalla de opt-in es de acceso público? (Asegúrese de que no se necesita contraseña para verla).
- Todos los detalles son coherentes en toda la documentación.
- No se está utilizando contenido prohibido.
Cómo registrarse
- Envíe un ticket de asistencia.
- Proporcione los datos de su empresa y una descripción del caso de uso del SMS.
- Asegúrese de que toda la documentación de respaldo esté completa y sea precisa.
Una vez enviada, el servicio de atención al cliente de Talkdesk mandará su petición de Verificación Toll-Free a Somos Inc, el registro responsable de revisar y aprobar la Verificación Toll-Free para SMS.