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¿Qué es la Mensajería A2P?

A2P significa mensajería de Aplicación a Persona. Se refiere a cualquier mensaje de texto SMS o MMS enviado desde una aplicación de software al teléfono móvil de un consumidor. Si envía mensajes SMS o MMS a números de EE. UU. desde números locales de EE. UU. o internacionales mediante Talkdesk, tiene que completar el proceso de registro A2P 10DLC.

A diferencia de la mensajería tradicional P2P (de Persona a Persona), en la que dos personas se envían mensajes de texto desde sus dispositivos móviles personales, la mensajería A2P es utilizada por las empresas para comunicarse con sus clientes a gran escala.

Ejemplos comunes de mensajería A2P: 

• Autenticación de dos factores (2FA) y OTP: Códigos de inicio de sesión enviados por bancos o sitios web.
• Alertas Automatizadas: Retrasos en vuelos, seguimiento de envíos y recordatorios de citas.
• Atención al Cliente: Agentes de asistencia que responden a los clientes a través de las plataformas de asistencia.
• Marketing y Promociones: Envíos masivos de mensajes de texto sobre rebajas de temporada o códigos de descuento.

Dado que la mensajería A2P se envía mediante software y puede llegar a miles de personas al instante, los operadores de telecomunicaciones la regulan estrictamente para evitar los mensajes no deseados y el fraude. Este marco normativo se conoce como 10DLC (Código Largo de 10 Dígitos) y exige a las empresas que registren oficialmente quiénes son y qué información envían.

El registro para el servicio de mensajería A2P 10DLC requiere un estricto cumplimiento de los requisitos de los operadores y de las directrices de mensajería de la CTIA, diseñados para proteger a los consumidores contra los mensajes no deseados y el fraude. Los registros incompletos o imprecisos enviados a The Campaign Registry (TCR) serán rechazados, lo que provocará retrasos de varias semanas y posibles bloqueos en la entrega de mensajes.

Para maximizar las probabilidades de un registro correcto, su solicitud tiene que estar impecable en tres fases principales: Identidad de la Empresa, Caso de Uso de la Campaña y Consentimiento del Usuario Final.

Parte 1: Demostrar la Identidad de su Empresa (La Marca)

Antes de que se puedan aprobar las campañas, los operadores tienen que verificar la entidad jurídica exacta que envía los mensajes. La información brindada en esta sección tiene que coincidir exactamente con los registros oficiales fiscales y de registro mercantil.

• Nombre Legal de la Empresa: Tiene que ser el nombre exacto de la entidad legal registrada ante el Gobierno. No utilice nombres comerciales informales "Doing Business As" (DBA) a menos que se solicite explícitamente.
• ID de Registro de la Empresa: En el caso de las empresas estadounidenses, se trata del Número de Identificación del Empleador (EIN). Para las empresas internacionales, este es su número de identificación fiscal nacional equivalente. (Nota: Los propietarios únicos sin número de identificación fiscal siempre pueden optar por el registro de bajo volumen).
• Dirección Física: Tiene que ser una dirección comercial física légitima. Los apartados postales suelen ser marcados y rechazados.
• Sitio Web Funcional: Tiene que proporcionar una URL válida y activa de un sitio web que represente con precisión su empresa. Si su sitio web está en construcción o lleva a una página inactiva, la marca será rechazada.
• Representante Autorizado: Tiene que proporcionar el nombre, cargo, correo electrónico y número de teléfono de una persona de contacto legítima de la empresa.

Parte 2: Definición de la Campaña (El Caso de Uso)

Los revisores necesitan datos precisos sobre la naturaleza de los mensajes que se envían. Las respuestas imprecisas son la principal razón por la que se rechazan las campañas.

Descripción de la Campaña

Las respuestas de una sola palabra (por ejemplo, "Marketing", "Asistencia") darán lugar a un fallo inmediato. Tiene que escribir una oración completa y detallada que explique el objetivo.

Rechazada: "Enviamos mensajes de marketing". 

Aprobada: "Esta campaña envía mensajes SMS periódicos a los clientes que se han suscrito para informarles sobre las próximas rebajas de temporada y los códigos de descuento especiales".

Ejemplos de Mensajes

Tiene que proporcionar al menos dos mensajes de ejemplo que se relacionen directamente con la descripción de su campaña y que cumplan con las siguientes normas estrictas de formato:

1. Identificar al Remitente: El nombre de la marca tiene que estar claramente indicado en el mensaje (por ejemplo, "¡Saludos de Acme Corp!").
2. Incluir Información sobre cómo Darse de Baja: Al menos un ejemplo tiene que incluir instrucciones sobre cómo dejar de recibir mensajes (por ejemplo, "Responda STOP para darse de baja").
3. Utilizar Corchetes para las Variables: Si sus mensajes se basan en plantillas, utilice corchetes para indicar el texto dinámico (por ejemplo, "Su cita está programada para el [Date] a las [Time]").

Parte 3: La Regla de Oro del Consentimiento

Los operadores hacen cumplir estrictamente el consentimiento del consumidor. Tiene que proporcionar pruebas irrefutables de cómo recopila los números de teléfono y cómo los usuarios pueden revocar su consentimiento.

• Mecanismo de Consentimiento Verificable: Tiene que explicar con exactitud cómo un usuario acepta recibir mensajes de texto. Regla Fundamental: No puede enviar un mensaje de texto para solicitar el consentimiento.
  • Ejemplo: "Los usuarios finales dan su consentimiento visitando nuestro sitio web en www.example.com/contact, marcando una casilla en la que aceptan explícitamente recibir SMS promocionales y proporcionando su número de teléfono móvil".
• Prueba de Consentimiento: Proporcione un enlace al formulario web en el que los usuarios dan su consentimiento. Si el software es interno o requiere un inicio de sesión seguro, tiene que proporcionar un enlace a una captura de pantalla o un vídeo alojado en un servidor que muestre el proceso de consentimiento.
• Requisito de la Política de Privacidad: Su sitio web tiene que contar con una política de privacidad de acceso público. Esta política tiene que indicar explícitamente que los números de teléfono móvil y el consentimiento para recibir mensajes SMS no se compartirán con terceros ni con empresas afiliadas con fines de marketing.
• Respuestas automáticas con palabras clave: Tiene que indicar los mensajes automáticos exactos que recibirá un usuario si responde con palabras clave estándar:
  • HELP: Tiene que brindar información de contacto del servicio de asistencia.
  • STOP: Tiene que confirmar que el usuario se ha dado de baja correctamente.

Lista de comprobación para la revisión final

Antes de enviar el registro, asegúrese de cumplir con los siguientes criterios:

• El EIN/NIF coincide perfectamente con el nombre legal de la empresa registrado.
• La URL del sitio web proporcionada está activa y funciona correctamente.
• La Política de Privacidad prohíbe explícitamente compartir los datos de Opt-in a SMS con terceros.
• Los mensajes de ejemplo incluyen el nombre de la marca.
• Los mensajes de ejemplo incluyen instrucciones Opt-out (por ejemplo, "Responda STOP para darse de baja").
• La descripción de la campaña es una oración completa y detallada.

Cómo Registrarse

1. Enviar un ticket de asistencia.
2. Proporcione la información comercial requerida y descripciones detalladas de los casos de uso de su campaña de SMS, siguiendo las instrucciones incluidas en el formulario de registro vinculado al ticket de asistencia.
3. Una vez recibida su solicitud, el servicio de Atención al Cliente de Talkdesk la revisará y coordinará el registro de su perfil comercial y su campaña de SMS con nuestros operadores asociados.

Consulte nuestro artículo sobre Mejores prácticas para maximizar sus probabilidades de obtener una aprobación rápida.