Mantener la visibilidad y el cumplimiento en torno a las llamadas de emergencia es esencial para las organizaciones que operan conforme a las regulaciones E911.
Mientras que el Informe de llamadas de emergencia captura un registro de las llamadas de emergencia después de que se realizan, el Informe de cumplimiento de la configuración de emergencias ayuda a los administradores a anticiparse a los problemas al mostrar, de un vistazo, qué agentes tienen una dirección de emergencia válida configurada y cuáles no.
Este informe permite a los administradores identificar y corregir de forma proactiva a los agentes que no cumplen con las normas antes de que se realice una llamada de emergencia, lo que reduce el riesgo de que las llamadas se retrasen o se dirijan incorrectamente al Public Safety Answering Point (PSAP) apropiado.
Informe de cumplimiento de la configuración de emergencias
El Informe de cumplimiento de la configuración de emergencia está accesible desde la sección Explorar del Talkdesk Workspace:
- Vaya a Explore
- Seleccione Emergency Settings Compliance Report.
Este informe proporciona una vista por agente de la configuración de direcciones de emergencia en toda la cuenta, lo que ayuda a administradores a confirmar que los agentes están preparados para realizar llamadas de emergencia y respalda las revisiones o auditorías de cumplimiento.
Explicación del Informe de cumplimiento de la configuración de emergencias
El informe recoge a cada usuario de la cuenta junto con el estado actual de la configuración de su dirección de emergencia.
- Nombre de usuario [1]: el nombre del usuario en la cuenta.
- Correo electrónico [2]: la dirección de correo electrónico asociada al usuario.
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Estado de cumplimiento de E911 [3]: un indicador de si el usuario tiene una dirección de emergencia válida configurada. Cada usuario recibe uno de los tres estados:
- Cumplimiento (Compliant): el usuario tiene una dirección de emergencia válida configurada.
- No conforme (Non-Compliant): el usuario no ha configurado una dirección de emergencia. Es posible que las llamadas de emergencia de estos usuarios no incluyan datos de localización y que se produzcan retrasos durante su enrutamiento.
- No aplicable (Not Applicable): el usuario no está sujeto al seguimiento de cumplimiento de E911 en este informe. Esto se aplica a los usuarios non-CCaaS o a las cuentas que utilizan un proveedor de servicios E911 de terceros.
Cuando un agente realiza una llamada de emergencia sin haber configurado una dirección, no se envían datos de localización al proveedor del servicio E911. La llamada es atendida en primer lugar por un operador de retransmisión, quien solicita a la persona que llama que indique su ubicación antes de conectarla con el centro de atención de llamadas de emergencia (PSAP) correspondiente. Esto ralentiza la respuesta de emergencia, y las llamadas realizadas sin información sobre la ubicación pueden conllevar cargos adicionales. Mantener a los usuarios en un estado de Compliant ayuda a garantizar que las llamadas de emergencia se dirijan sin problemas.
Características principales
- Visibilidad del cumplimiento por agente: vea qué usuarios han configurado y no han configurado una dirección de emergencia válida.
- Solución proactiva: identifique a los agentes que no cumplen con los requisitos antes de que se produzca una llamada de emergencia, en lugar de tener que localizar los problemas a posteriori.
- Indicadores de estado claros: los estados de Compliant, Non-Compliant y Not Applicable facilitan el filtrado y la priorización del seguimiento.
Casos prácticos
- Preparación para el cumplimiento: revise periódicamente el informe para confirmar que los agentes en regiones o industrias reguladas tienen direcciones de emergencia válidas registradas.
- Soporte de auditoría: mantenga un registro claro y accesible de la configuración de la dirección de emergencia en toda la cuenta para respaldar las investigaciones y las revisiones regulatorias.
- Comprobaciones de incorporación: compruebe que los agentes recién incorporados hayan completado su configuración de emergencias antes de que empiecen a atender llamadas.
Recursos
- Descripción general: Para obtener más información, consulte E911: Descripción general y habilitación en este artículo.
- Cómo hacerlo: Para obtener instrucciones sobre cómo configurar la configuración de emergencia, consulte E911: Configuración de información de emergencia en este artículo.
- Informe relacionado: Para obtener un registro de las llamadas de emergencia realizadas, consulte Informes de llamadas de emergencia en este artículo.