Mantener la visibilidad y el cumplimiento en torno a las llamadas de emergencia resulta esencial para las organizaciones que operan de conformidad con las normativas E911. Para respaldar esto, Talkdesk proporciona un informe específico, el Informe de llamadas de emergencia, que captura un registro detallado de todas las llamadas de emergencia realizadas dentro de una cuenta.
Este informe ayuda a los administradores a confirmar que los datos de location se adjunten correctamente a las llamadas, garantizando que las llamadas se enruten adecuadamente al Public Safety Answering Point (PSAP) correspondiente.
Informe de llamadas de emergencia
El informe de llamadas de emergencia está accesible desde la sección Explore del Talkdesk Workspace:
- Vaya a Explore [1].
- Seleccione Emergency Calls Report [2].
Proporciona una lista cronológica de todas las llamadas de emergencia realizadas por los usuarios, lo que ayuda a los administradores a validar el comportamiento de las llamadas de emergencia, confirmar que los datos de location se adjuntaron correctamente y respaldar las revisiones o auditorías de cumplimiento.
Comprender el informe de llamadas de emergencia
Este informe muestra un conjunto de indicadores que permiten a los administradores verificar datos clave de las llamadas de emergencia, incluyendo el número marcado, así como la duración, la location y las horas de inicio y finalización de las llamadas.
- Número de llamada [1]: El número de emergencia específico que se ha marcado durante la llamada, como el 911 para emergencias reales o el 933 para llamadas de prueba. Esto permite a los administradores distinguir entre events de emergencia reales y actividades de prueba rutinarias.
- Duración [2]: La duración de la llamada de emergencia, lo que ayuda a los equipos a evaluar si las llamadas se conectaron correctamente y se gestionaron de manera adecuada.
- Location adjunta [3]: Un indicador que muestra si una dirección verificada se ha asociado correctamente con la llamada en el momento en que se realizó. Este es un dato crítico para el cumplimiento de E911, ya que las llamadas sin datos de location pueden no enrutarse correctamente al Public Safety Answering Point (PSAP) correspondiente y los clientes pueden incurrir en sanciones financieras por llamadas enviadas sin información de location.
- Hora de inicio y finalización [4]: Las horas precisas de cuándo comenzó y terminó cada llamada de emergencia, proporcionando una línea de tiempo clara para las revisiones de incidentes o informes reglamentarios.
Características principales
- Informes de llamadas de emergencia: Proporcionan un registro cronológico de todas las llamadas de emergencia realizadas por los usuarios, lo que ayuda a los administradores a validar el comportamiento y a respaldar las auditorías.
- Validan el comportamiento de la llamada de emergencia confirmando que los datos de location se adjuntaron en el momento de una llamada real o de prueba.
Casos prácticos
- Informes reglamentarios: Utilizan las métricas de “Hora de inicio y finalización” y “Duración de la llamada” para proporcionar una línea de tiempo clara para las revisiones de incidentes.
- Soporte de auditoría: Llevan un registro claro y accesible de toda la actividad de llamadas de emergencia en la cuenta para respaldar las investigaciones.
Recursos
- Descripción general: Para obtener más información, consulte E911: Descripción general y activación en este artículo.
- Cómo hacerlo: Para obtener instrucciones sobre cómo configurar estas funciones, consulte E911: Configuración de la información de emergencia en este artículo.