A partir del 1 de mayo de 2023, los informes de costes de uso se pueden encontrar en "Admin" > pestaña "Usage" > Cost reports [1]. Para más información, consulte este artículo.
Si necesita los datos de una factura emitida antes de esta fecha, puede pedir un informe de costes enviando un ticket aquí (seleccione "Billing" en la primera opción del menú desplegable).
El Cost Report ofrece un desglose de la información de uso mensual relacionada con la partida de factura "Usage - Contact Center". Su informe de costes incluirá diferentes partidas y cualquier coste asociado que se haya cargado, según la rate card aplicable a su cuenta.
Más adelante encontrará una lista y una descripción de la información facilitada en el informe de costes.
Nota: Esta es una lista extensa de las opciones disponibles, y cada informe es específico para la cuenta y el uso de ese mes en particular. Esto significa que algunos de los valores que aparecen a continuación pueden no estar presentes en el informe de costes que usted recibe.
- Account Name: El nombre de la cuenta de Talkdesk a la que se refiere el informe.
- Call ID: El identificador único de la llamada (solo se aplica a los eventos de llamada).
- Created Time: La fecha y hora en que se registró el evento en el sistema de facturación.
- Usage Type: En esta columna se indica el tipo de evento de facturación que se ha registrado.
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Usage Type (Tipo de Uso) |
Descripción |
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BIL::CallInvoiceItem |
Se utiliza para cualquier evento de llamada. |
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BIL::MessageInvoiceItem |
Se utiliza para los MMS y SMS enviados o recibidos a través de Talkdesk:
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BIL::TelephoneInvoiceItem |
Se utiliza para identificar el coste mensual de cada número de teléfono que se ha comprado a través de Talkdesk. |
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BIL::DialerInvoiceItem |
Se utiliza para los eventos de Talkdesk Dialer. Los tipos posibles son: “answer”, “machine”, “abandoned”, y “missed”. |
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BIL::VoicemailTranscriptionInvoiceItem |
Este elemento identifica los eventos de Voicemail Transcription a texto. |
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BIL::SpeechTranscriptionInvoiceItem |
Este elemento identifica los eventos de transcripción Speech-to-Text. |
- Type: Los descriptores de esta columna indican la actividad específica asociada al evento en la columna Usage Type.
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in |
Llamada inbound en la que la persona de contacto habla con un agente. La duración de la llamada incluye el tiempo transcurrido entre que se realiza la llamada y se cuelga (por ejemplo, el tiempo pasado en la cola y en el IVR). |
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missed |
Una llamada entrante en la que la persona de contacto no habló con un agente (por ejemplo, la persona de contacto abandonó la llamada o colgó durante el IVR). |
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out |
Llamada outbound iniciada por un agente y respondida por la persona de contacto. |
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out_missed |
Una salida iniciada por un agente y no contestada por la persona de contacto. |
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sms_in |
SMS recibidos en un número de Talkdesk. Los SMS se cobran por segmento. Un segmento tiene un máximo de 160 caracteres, enviado desde un número de Talkdesk. |
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sms_out |
SMS enviados por un número de Talkdesk. Los SMS se cobran por segmento. Un segmento tiene un máximo de 160 caracteres. |
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mms_in |
MMS recibido por un número de Talkdesk. |
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mms_out |
MMS enviado desde un número de Talkdesk. |
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voicemail |
Llamada entrante en la que la persona de contacto dejó un mensaje de voz. |
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agent |
Llamada entre dos agentes (llamada de agente a agente). |
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monitor |
Llamada controlada por otro miembro del equipo (normalmente, un supervisor). |
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external |
Llamada en conferencia con otro agente o número externo. Este elemento muestra la tarifa aplicada a esa llamada. |
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dialer_answered |
Llamadas salientes realizadas con Talkdesk Dialer y que fueron contestadas por el contacto. |
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dialer_missed |
Llamadas salientes realizadas con Talkdesk Dialer y no contestadas. |
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dialer_machine |
Esto se aplica al Predictive Mode del Talkdesk Dialer, cuando se contesta una llamada saliente y se detecta como voicemail. |
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dialer_abandoned |
Llamadas salientes realizadas con Talkdesk Dialer y abandonadas porque no había agentes disponibles para atender llamadas adicionales. |
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speech |
Transcripciones speech-to-text, cuándo el Usage Type es BIL::SpeechTranscriptionInvoiceItem. |
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voicemail |
Transcripción Speech-to-text, cuándo el Usage Type es BIL::VoicemailTranscriptionInvoiceItem. |
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local |
Utilizada cuándo el Usage Type es BIL::TelephoneInvoiceItem y el número de teléfono es local. |
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tollfree |
Utilizada cuándo el Usage Type es BIL::TelephoneInvoiceItem y el número de teléfono es gratuito. |
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Subtype: Los descriptores de esta columna indican el tipo de número de teléfono asociado con el evento y la actividad previamente reportada (en "Usage Type" y "Type").
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local |
Se utiliza cuando el Usage Type es BIL::CallInvoiceItem y el número de teléfono es "local". |
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tollfree |
Se utiliza cuando el Usage Type es BIL::CallInvoiceItem y el número de teléfono es "gratuito". |
- Talkdesk Number: El número de Talkdesk Phone que hizo o recibió la llamada.
- Talkdesk Number Country: El código de país del número de Talkdesk, según la norma ISO 3166-1 alpha-2.
- Contact Number: Número de teléfono de la contact person que recibió o realizó la llamada. Tenga en cuenta que el número aparecerá redactado.
- Contact Number Country: El código del país, según la norma ISO 3166-1 alpha-2, del número de teléfono utilizado por el contact person que recibió (llamada saliente) o realizó la llamada (entrante).
- Forwarded Number: El número de teléfono al que se ha desviado la llamada, en caso de que haya habido desvío de llamadas.
- BYOC Inbound (Yes / No): Indica si la llamada entrante se recibió a través de Talkdesk BYOC.
- BYOC Outbound (Yes / No): Indica si la llamada saliente se realizó a través de Talkdesk BYOC.
- Ring groups: El (los) grupo(s) de llamada(s)(s) a lo (s) que pertenece el agente que recibió o realizó la llamada.
- Agent Email: La dirección de correo electrónico del agente que realizó o recibió la llamada.
- Phone Number: Representa el número de teléfono que se cobra mensualmente. Esta columna solo se rellena cuando el Usage Type es BIL::TelephoneInvoiceItem.
- Duration: La duración del evento en segundos. Si el evento no es una llamada, puede ser el número de ocurrencias.
- Price: El importe total cobrado por el evento, en la moneda definida para la cuenta de Talkdesk.
- Billable Minutes: El número de segundos en "Duration" convertidos en minutos. El número de minutos se determina utilizando intervalos de 60 segundos redondeados al minuto más cercano (por ejemplo: si la duración de la llamada es de 30 segundos, el sistema de facturación lo convierte en 1 minuto facturable).
Para más información sobre los rate cards, consulte este artículo.