Nota: Tenga en cuenta que en este momento Multi-Storage está disponible únicamente para cuentas con sede en EE. UU., aunque las cuentas US-based pueden tener buckets de almacenamiento en otras regiones de AWS.
¿Cómo acceder a la función "Multi-Storage"?
Los administradores pueden acceder a la función “Multi-Storage” siguiendo estos pasos:
- Seleccione la aplicación Admin [1].
- Seleccione la pestaña Storage and Retention [2]. A continuación, aparecerá la página “Storage Settings” y accederá a la lista de todas las “Data Storage Locations” disponibles para su cuenta [3].
Cómo añadir un nuevo bucket de AWS personalizado
Los administradores pueden añadir varios buckets de AWS personalizados a sus cuentas. Al añadir nuevos buckets, los usuarios pueden gestionar dónde almacenan sus grabaciones de llamadas, correos de voz y Screen Recordings (si procede).
Para añadir una nueva ubicación de almacenamiento, siga estos pasos:
1. Seleccione el botón Add new Storage Location [1].
2. En la ventana emergente, haga clic en la opción Custom Storage Amazon AWS [2].
3. Haga clic en el botón Continue [3].
4. Dé un “Nombre” [4] al almacenamiento personalizado y, si es necesario, añada también una “Descripción” [5]. A continuación, haga clic en el botón Continue [6].
Nota: No hay límite para el número de almacenamientos en uso.
Tras crear una nueva ubicación de almacenamiento, deberá proporcionar los siguientes datos para su bucket:
1. Añada un nombre de bucket [1].
2. Elija una región en la lista desplegable [2].
3. Introduzca un "Role ARN" [3]. Nota: Si desea obtener más información sobre dónde obtienen los usuarios los datos del Amazon Resource Name (ARN), lea este artículo.
4. Haga clic en el botón Save [4]. Cuando seleccione este botón, se probará la conexión y se validarán los datos. Nota: Si el almacenamiento personalizado se ha creado correctamente, aparecerá un mensaje indicándolo en la parte inferior de la página. Además, aparecerá listado en la página "Data Storage Locations".
Nota: Tenga en cuenta que para configurar un nuevo bucket personalizado, debe configurar previamente un bucket de AWS. Para saber cómo configurar un almacenamiento personalizado, lea este artículo.
Selección y modificación de los buckets por defecto
Si los administradores disponen de varios buckets de AWS, pueden establecer cuál es el predeterminado. El bucket por defecto será aquel en el que se almacenen sus grabaciones si no se aplican políticas a los demás buckets.
El almacenamiento por defecto está incluido en la lista "Data Storage Location" e identificado con un icono junto a su nombre [1].
Notas:
- Por defecto, el bucket predeterminado es “Talkdesk storage”.
- Solo se puede establecer un bucket como predeterminado.
- El bucket por defecto no tiene una política asignada.
Si desea cambiar el bucket por defecto, siga estos pasos:
1. Haga clic en el botón Choose default storage [2].
2. En la ventana emergente, seleccione en la lista desplegable el archivo que desea convertir en predeterminado [3]. Nota: Tenga en cuenta que estos cambios se aplicarán únicamente a las nuevas grabaciones.
3. Seleccione el botón Save [4] A partir de este momento, el bucket que ha seleccionado será el predeterminado.
Definir y editar la Bucket Policy
Para definir en qué bucket deben almacenarse sus grabaciones, deberá definir la política asociada a las mismas.
Para cada política, puede asignar el número o los números de teléfono de la cuenta (de entrada y/o de salida).
Es posible definir los números de entrada/salida como una política y seleccionar uno o varios números de entrada/salida para cada política.
Todas las grabaciones (Calls, Voicemails y Screen Recordings) asociadas a los números de entrada/salida se almacenarán en el bucket seleccionado.
Para definir/editar la política de un bucket personalizado, siga estos pasos:
1. En la página “Data Storage Locations”, haga clic en el icono “Assign storage policies” [1].
2. Aparecerá un cajón en el que podrá buscar o seleccionar de la lista desplegable el número o los números disponibles para asignarlos al bucket elegido [2].
3. Seleccione el botón Apply [3].
No podrán asignarse los números que ya estén asignados a otro almacenamiento. Para añadir una política a un número ya asociado a otra política, primero debe desmarcarlo en la otra política y luego asociarlo a esta. Si pasa el ratón por encima de un número ya asociado a otra política, aparecerá una etiqueta para identificar el nombre del bucket que tiene asociado ese número [4].
Cuando un bucket no tiene una política definida, hay un icono de advertencia junto a su nombre [5].