Para obtener información sobre las funciones disponibles para Voice, consulte nuestra Conversations (Voice channel): Guía de funciones. Si busca información relacionada con la resolución de problemas y los avisos de error, consulte nuestro artículo sobre Conversations (Voice Channel): Resolución de problemas.
Utilice el índice que se muestra a continuación para encontrar nuestras pautas y obtener más información sobre:
- Inicio:
Acceder a Conversations App
Para gestionar llamadas entrantes y salientes, los agentes deben poder acceder a la Conversations app.
Pulse aquí para obtener más información.
Antes de una llamada
Antes de comenzar, asegúrese de tener la Conversations app instalada y configurada. Para obtener más información sobre cómo instalar, acceder y configurar la Conversations app, consulte el siguiente artículo.
Después de la instalación, asegúrese de que se le hayan otorgado los permisos necesarios si tiene la intención de utilizar los controles del auricular durante una llamada. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, haga clic aquí.
Hacer llamadas
La pantalla inicial al abrir Conversations mostrará el teclado de Dial [1].
Desde aquí, podrá:
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- Elegir la opción Outbound Caller ID [2] para hacer la llamada (si esta opción la ha habilitado un jefe de equipo o un administrador).
- Elegir un código de país [3]. Para obtener más información sobre esta opción, lea el artículo Prefijo predeterminado.
- Escribir un número de teléfono manualmente o copiarlo/pegarlo en el campo [4]. Mientras marca, puede ver la información sobre el nombre o número del cliente, así como el número que se utiliza para realizar la llamada saliente.
- Hacer una llamada a un número externo pulsando el botón Call [5].
- Hacer una llamada a otro agente utilizando el botón Call an Agent [6].
Al hacer clic en este botón, se abrirá un panel del lado derecho en el que se enumeran los agentes a los que se puede llamar. Consultar la lista de todos los agentes disponibles y hacer clic en un nombre del directorio para hacerle una llamada interna.
Los agentes podrán llamar a otros agentes en los estados verde y amarillo. Para obtener más información sobre el significado de cada estado, lea nuestra documentación completa al respecto.
También es posible buscar un agente al introducir al menos 3 caracteres en la barra de búsqueda [7].
Recursos adicionales
Recibir llamadas
Al recibir llamadas, podrá ver los ring groups asociados con la llamada y el número que está utilizando el cliente mientras llama. También puede ver una tarjeta de «Contexto» que contiene información relevante del cliente extraída de Studio.
Asimismo, se muestran insignias relacionadas con los contactos y con cualquier integración en la tarjeta de Datos del contacto. Al hacer clic en ellas, se abrirá el perfil del contacto en Contactos o en la integración seleccionada.
Nota: Cuando tiene una pestaña abierta de su integración CRM por defecto y hace clic en las insignias "Contact pop", la pestaña que se encuentra abierta se actualiza y mostrará el contacto seleccionado.
Para cualquier otra integración (o en caso de que la integración por defecto no esté abierta), al hacer clic en el icono de contact pop se abrirá una nueva pestaña.
Para aceptar la llamada, presione el botón Aceptar llamada en la parte inferior de la página.
Si ya ha asegurado que se han concedido los permisos necesarios para usar los controles del auricular durante una llamada, puede usar el botón correspondiente en su auricular. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, consulte el siguiente artículo.
Recursos adicionales
Cómo establecer su disponibilidad
Puede cambiar su estado en cualquier momento, en la esquina superior derecha, cuando haga clic para abrir el widget de estado [1].
Talkdesk cambiará su estado automáticamente cuando esté on a call si Automatic Away está activado, o después de una llamada, si tiene activada la After-Call Work.
Cuando cierre sesión, tenga en cuenta que su estado cambiará a "Offline".
Debajo del icono con sus iniciales hay un temporizador de estado, que muestra cuánto tiempo ha pasado en un estado determinado. Después de cambiar su estado, el temporizador se restablecerá a «00:00».
Nota: No es posible cambiar su estado mientras está en la pantalla de Wrap-up. Cuando termina una llamada y va a la pantalla de Wrap-up, su estado cambia automáticamente a "After-Call Work" y no se puede cambiar manualmente.