Talkdesk Schedule es una aplicación nativa destinada a teléfonos inteligentes y tabletas, diseñada para ofrecer a los agentes una forma eficiente de consultar sus horarios desde cualquier lugar y en cualquier momento.
La aplicación ofrece una forma flexible de consultar los horarios laborales y obtener información siempre actualizada sobre eventos o sobre cualquier cambio de última hora que pueda afectar a los horarios de trabajo.
Talkdesk Schedule Mobile App está disponible en las tiendas Google Play y Apple. Con una experiencia de usuario simple e intuitiva, la aplicación funciona de manera similar en Android e iOS.
Nota: La aplicación móvil se muestra en orientación vertical y admite los modos claro y oscuro.
Uso de la aplicación Talkdesk Schedule
A continuación, encontrará instrucciones detalladas sobre cómo instalar, configurar y utilizar la Talkdesk Schedule Mobile App.
Requisitos previos
Para garantizar un uso óptimo de la Talkdesk Schedule Mobile App, necesitará:
- Una conexión de red/Internet con una señal de datos de al menos 3G.
- Una licencia y credenciales de Talkdesk Workforce Management™ (WFM).
- La aplicación WFM instalada en su cuenta de Talkdesk y permiso para acceder a ella.
- WFM configurado (con horarios generados).
- Android: Un teléfono inteligente Android con Android Marshmallow o una versión posterior.
- iOS: Un iPhone de Apple con iOS 13 o una versión posterior.
Introducción
- Vaya a la Google Play Store o a la Apple Store.
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Busque la aplicación "Talkdesk Schedule" o siga estos enlaces:
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- Apple Store.
- Google Play Store.
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- Pulse "Install" y abra la aplicación.
- Introduzca el nombre de la cuenta en el cuadro [1] y toque el botón Next [2]
- En la siguiente pantalla, rellene los campos "Email" [3] y "Password" [4] y, a continuación, pulse "Login" [5].
Al iniciar sesión con un Talkdesk ID, podrá autenticarse mediante el conjunto de servicios de Talkdesk ID.
Nota: Debe tener una licencia de Talkdesk Workforce Management para poder acceder a la aplicación móvil.
Ver Horarios
Vista Diaria
La página "Your Schedule" de la aplicación de navegador Talkdesk Workforce Management (WFM) proporciona una vista de los horarios publicados.
Al igual que con WFM, la aplicación móvil refleja la ventana de publicación configurada (determinada por el día de inicio de la semana, más el Release Offset y la Release Duration) de cada cuenta. Esto determina los horarios que se pueden consultar en la Talkdesk Schedule Mobile App.
La vista diaria del calendario permite a los agentes ver los datos más importantes del día. Para volver al día actual, haga clic en el icono de Today [1], en la parte superior derecha de la pantalla.
Navegue entre los días deslizando el dedo hacia la derecha o hacia la izquierda en las secciones de Events o Calendar. También es posible expandir el calendario para navegar más fácilmente entre los días.
Vista semanal
Para acceder a esta opción, haga clic en la opción de vista del calendario en el encabezado de la aplicación y cambie a la vista mensual [1].
En esta vista, podrá ver el número de la semana dentro del año [2]. También se resaltarán el día y la hora actuales. Igual que en la vista diaria, es posible navegar entre semanas deslizando el dedo hacia la derecha o hacia la izquierda en la sección eventos o calendario. Lo mismo ocurre con el botón Today: cuando se selecciona, le llevará a la semana actual.
Para comprobar los datos de un día específico, simplemente seleccione el día deseado para acceder a la vista diaria.
Vista mensual
La vista mensual del calendario proporciona a los agentes una visión general de cuál será su carga de trabajo para cada mes. Esto le permite:
- Ver la carga de trabajo de todo el período que abarcan los horarios disponibles de un agente.
- Anticiparse a cualquier petición y gestionar mejor los horarios, basándose en una visión a largo plazo de los mismos.
- Saber hasta cuándo están disponibles los horarios.
Para acceder a esta opción, haga clic en la opción de vista del calendario en el encabezado de la aplicación y cambie a la vista mensual [1].
El día actual está resaltado. Al igual que en las demás vistas del calendario, es posible navegar entre los meses deslizando el dedo hacia la derecha o hacia la izquierda en la sección eventos. Lo mismo ocurre con el botón Today [2], que le lleva al mes actual cuando se hace clic en él.
Se muestran los primeros tres eventos del día para cada día, junto con el número de eventos restantes. Para comprobar los datos de un día específico, simplemente seleccione el día deseado para acceder a la vista diaria.
Ver Peticiones
La página "Requests" de la aplicación de navegador de Talkdesk Workforce Management (WFM) proporciona una vista del estado de las peticiones del agente.
Cerrar la sesión
Para cerrar sesión en la aplicación, siga estos pasos:
- Desde la pantalla principal de la aplicación, haga clic en el icono con sus iniciales [1] para acceder a la pantalla "Account".
- Pulse el botón Logout[2].