Consulte las novedades de la semana pasada:
Notas de Publicación
Talkdesk Agent Workspace: Activities
- Se ha añadido una nueva columna, "Interaction Started", para proporcionar una marca de tiempo clara de cuándo comenzó cada interacción.Ahora también puede ordenar los resultados de búsqueda por "Assigned at" e "Interaction started".
Talkdesk Agent Workspace: Conversations
- Las nuevas opciones de personalización para la gestión de pestañas ofrecen más flexibilidad a los Admins para adaptar la experiencia del agente y optimizar los flujos de trabajo. Estas actualizaciones están controladas por el Admin y solo se pueden configurar a nivel de cuenta.
Talkdesk AI Trainer [PREVIEW FEATURE]
Nota importante: Esta función estará disponible en Preview solo para clientes seleccionados.
- Las Generative AI Guardrailsayudan a garantizar un uso responsable y ético de la AI de forma automática y en tiempo real. Estas salvaguardias aplican controles críticos como el Jailbreak Prevention y el Toxicity Prevention a cada interacción, lo que ayuda a mantener el cumplimiento, la seguridad del usuario y la integridad de la marca. Para obtener más información sobre esta función preliminar, lea este artículo.
Talkdesk Cases
- La variable Case ID se puede mostrar como texto plano en lugar de como un hipervínculo en los correos electrónicos de respuesta automática utilizando {{case.id.plain.text}}. Esto ayuda a promover una experiencia de comunicación más clara.
- Además, los Agents ahora pueden ver quién está trabajando activamente en un caso en tiempo real, directamente desde la página Case Processing (esquina superior derecha), mejorando así la colaboración y evitando el trabajo duplicado.
Talkdesk Copilot
- Los Agents ahora pueden generar un resumen en tiempo real de la llamada o interacción digital en curso directamente dentro de Copilot, con el fin de capturar de manera eficiente los puntos clave de discusión, decisiones y elementos de acción durante la interacción.
- Además, ahora está disponible un nuevo evento de integración: “el resumen de una interacción de AI bajo demanda está listo”. Se activa cuando los Agents generan un resumen bajo demanda.
Talkdesk Identity
- Hay un nuevo informe de "Identity Activities" disponible en Talkdesk Explore. Este informe incluye todos los campos que anteriormente solo estaban disponibles mediante la exportación CSV de la aplicación Identity o a través de la API de Identity. Esto permite a los usuarios ver, filtrar y analizar los datos relacionados con Identity directamente dentro de la interfaz de Talkdesk.
Talkdesk Quality Management
- Ahora puede buscar evaluaciones utilizando Interaction ID en la página de la lista de QM Evaluation, lo que hace más sencillo encontrar todas las evaluaciones relacionadas con una interacción específica.
Talkdesk ServiceNow Connector
- La versión 4.2.3. de Talkdesk ServiceNow Connector incluirá un conjunto de nuevas características. Entre ellas se encuentra un nuevo componente Talkdesk Embedded disponible en UI Builder (en ServiceNow), la posibilidad de que los Admins personalicen el tamaño de Talkdesk Embedded en el widget del teléfono y una indicación visual del estado de CTI de los agentes en Talkdesk Embedded.
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y los Anuncios de Producto publicados durante la última semana. Para más información, haga clic en los enlaces anteriores. Asegúrese de mantenerse actualizado con nuestros lanzamientos semanales en el canal Talkdesk Builder Community.