Las integraciones de Talkdesk® suelen ofrecer un conjunto de acciones que se ejecutan en un sistema externo cuando se activan por eventos de Talkdesk.
Si utiliza nuestra integración con Kustomer, estos son algunos ejemplos de las Kustomer Actions que pueden ejecutarse:
- Capture a call event
- Capture a call note
- Capture a call recording
- Create a customer
Cada una de estas acciones muestra un conjunto de campos que son estándar para ese objeto, y los valores de cada campo pueden configurarse.
La imagen de arriba es un ejemplo. Los campos que aparecen en la acción son estándar y se muestran por defecto.
Personalización de Campos en Kustomer
Talkdesk ofrece una función que permite configurar campos personalizados en Kustomer en una acción.
Supongamos que tenemos un campo personalizado en Kustomer llamado "Region", el cual debe rellenarse cuando se ejecuta la acción "Capture the call event". En ese caso, puede completar el proceso siguiendo los siguientes pasos:
1. Cree o edite una automatización en Kustomer.
2. Desplácese hasta el final de la página y haga clic en Add custom field.
3. Añada el nombre del campo personalizado en el "Custom key field”", rellene el valor del campo (puede ser texto libre, el típico arrastrar y soltar de los campos de la izquierda y Studio Context Variables) y pulse Save.
Notas:
- Se pueden añadir múltiples custom fields para cada automatización o acción configurada para Kustomer.
- Para eliminar un campo personalizado, solo tiene que hacer clic en el botón "x" situado junto al campo correspondiente.
4. En Kustomer, edite su flujo para asignar el nuevo campo enviado al campo correcto. La imagen anterior es un ejemplo de un flujo en Kustomer con una asignación realizada para el campo personalizado de región.
Cuando las configuraciones estén hechas y la automatización se ejecute con éxito, el nuevo campo y el nuevo valor deberían estar presentes en Kustomer: