¿Cómo podemos ayudar?

Aprovisionar una Cuenta WFM

Talkdesk Workforce Management™ (WFM) se aprovisiona automáticamente cuando se añade a la cuenta. La configuración inicial incluye:

• Ring groups
  Creados en WFM como Queues. Las Queues/ring groups que no se gestionan en Talkdesk Contact Center no se importan. 
  Sugerencia: Como solución alternativa, cree ring groups ficticios en el Talkdesk Contact Center antes de activar/aprovisionar WFM.
• Teams
  Creados en WFM como equipos. Antes del aprovisionamiento, todos los Agentes deben pertenecer a un equipo, para garantizar la creación correcta del equipo en WFM.
• Agents 
  WFM utiliza los agentes disponibles del Contact Center a través de API en tiempo real.

Nota: Las actualizaciones de aprovisionamiento no se propagan a WFM:

• Ring groups
  Los ring groups creados o eliminados no se aprovisionan automáticamente en WFM.
• Teams
  Los equipos creados o eliminados no se aprovisionan automáticamente en WFM.

Usuarios y Permisos

Activación de WFM para un usuario

Una vez que se ha activado WFM en la cuenta, es necesario conceder acceso a WFM a los agentes. Los agentes a los que no se les otorgue acceso no tendrán permisos en WFM y, por lo tanto, no podrán usarlo. Aun así, WFM puede tenerlos en cuenta al programar, dependiendo de la configuración.

Para activar WFM para los agentes, vaya a Workspace y seleccione Admin. Desde aquí, tendrá que utilizar la pestaña Users y la pestaña Roles and Permissions para habilitar el acceso a usuarios y/o roles específicos. Puede leer más en los siguientes artículos:

Artículo de la Knowledge Base sobre Roles and Permissions

Artículo de la Knowledge Base sobre usuarios de Talkdesk

Permisos de usuario en WFM

La siguiente tabla resume cómo los permisos en WFM se asignan a los permisos existentes en el Talkdesk Contact Center: