Continuando con nuestros esfuerzos por mantener las mejores prácticas y estándares de seguridad, nos complace anunciar que la Two-factor Authentication ya está disponible en su cuenta Talkdesk.
La Two-factor Authentication (también conocida como 2FA) añade una capa adicional de seguridad para garantizar que solo los agentes autorizados puedan acceder a Talkdesk. Seguirá teniendo que introducir su nombre de usuario y contraseña; sin embargo, en lugar de obtener acceso de inmediato, se le pedirá que proporcione más información. Este segundo factor podría provenir de una de las siguientes categorías:
- Una Security Key USB física
- Un código de acceso generado por una Authenticator App en su dispositivo móvil.
Esto significa que, aunque alguien robara su contraseña, no podría acceder a la cuenta sin su dispositivo móvil o Security Key.
No es necesario habilitar la Two-factor Authentication para acceder Talkdesk, pero lo recomendamos encarecidamente.
Los administradores pueden aplicar la 2FA a todos los agentes. Cuando se aplica la 2FA, es obligatorio que todos los agentes habiliten la verificación en dos pasos en la configuración de su propia cuenta.
Nota: Al habilitar esta configuración, al guardar, se cerrará la sesión de los agentes sin una Two-factor Authentication (2FA) y tendrán que configurar al menos un método 2FA en su próximo inicio de sesión para poder usar Talkdesk.
Habilitar Two-factor Authentication
Usar una Security Key para Two-factor Authentication
Iniciar sesión con su aplicación
Security Key o teléfono perdidos
Deshabilitar Two-factor Authentication
Habilitar Two-factor Authentication
Para habilitar la Two-factor Authentication para su inicio de sesión en Talkdesk, siga estos pasos:
- En la parte superior derecha de la barra de navegación de Talkdesk, haga clic en sus iniciales o en la flecha hacia abajo [1].
- Seleccione "Security Settings" en el menú desplegable [2].
- Haga clic en el botón "Setup Two-factor Authentication" [3].
A continuación se mostrará una lista de códigos de respaldo:
Le recomendamos encarecidamente que descargue, imprima o copie los códigos de respaldo que se muestran en una ubicación segura a la que pueda acceder fácilmente, en caso de que pierda el acceso a su dispositivo de autenticación.
Una vez que haya hecho esto, pulse el botón "Continue" y confirme que ha guardado los códigos de respaldo, ya que no podrá volver a acceder a ellos.
Elija uno de los métodos de autenticación. Puede utilizar la configuración de "Security Key" para habilitar la autenticación de dos factores o una "Authenticator App" en su lugar:
Llaves de seguridad
Las llaves de seguridad pueden ayudar a proteger su cuenta al ofrecer una protección adicional de la autenticación de dos pasos sin necesidad de utilizar su teléfono.
Una Security Key es un dispositivo USB físico que puede utilizar para autenticarse en su cuenta, y se considera una de las formas más seguras y eficientes de utilizar 2FA.
Cuando se le pida que proporcione sus credenciales 2FA, en lugar de escribir un código, simplemente introduzca su Security Key en un puerto USB del ordenador. Si su llave tiene un disco, una punta dorada o un botón, púlselo cuando se le pida durante el inicio de sesión, para transferir automáticamente el código 2FA.
Uso de una Security Key para Two-factor Authentication
Para utilizar esta opción, seleccione la opción "Security Key" [4]:
Necesita un ordenador con puerto USB y la última versión de un navegador compatible, como Chrome.
Debe tener una Security Key que se conecte a un puerto USB y funcione con FIDO Universal 2nd Factor - U2F
Nota: Estamos cambiando a la autenticación web - WebAuthn.
Cuando esté todo listo, pulse el botón "Next" [5]:
- Inserte su Security Key.
- Si su llave tiene un disco o una punta dorada, púlselo/a.
- Si su llave tiene un botón, púlselo.
- Siga las instrucciones de la pantalla para terminar de añadir la llave a su cuenta.
Pulse el botón "Finish" [6] cuando termine.
Iniciar sesión con su llave
Una vez que la función 2FA con Security Key se haya habilitado en su cuenta, la próxima vez que inicie sesión en su cuenta de Talkdesk se le pedirá que introduzca su correo electrónico y contraseña como de costumbre para iniciar sesión. Sin embargo, además de esto, también se le pedirá que inserte su llave de seguridad y que pulse el botón, el disco o la punta dorada (si tiene uno):
Authenticator App
Si opta por recibir sus códigos de seguridad a través de una aplicación de autenticación móvil, primero tendrá que descargar e instalar una en su teléfono. Cualquier aplicación que admita el protocolo Time-based One-Time Password (TOTP) debería funcionar.
TOTP es el mecanismo que utilizan Google Authenticator y otras aplicaciones Two-factor Authentication para generar códigos de autenticación de corta duración para verificar su identidad basándose en un código secreto compartido. Al iniciar sesión en Talkdesk, su dispositivo genera un código único basado en el código secreto compartido y la hora actual. Luego, debe enviar manualmente este código para comparar y validar la petición de inicio de sesión.
Para comenzar, seleccione la opción "Authenticator App" [7]:
Si aún no tiene una aplicación TOTP instalada en su teléfono, puede descargar la aplicación Google Authenticator desde la App Store si utiliza un iPhone, o desde Google Play para teléfonos Android.
Pulse "Next" [8] cuando esté todo listo y escaneé el código QR que se muestra utilizando la cámara de su teléfono para añadirlo a su aplicación de autenticación.
Introduzca el código de verificación que aparece en la aplicación móvil [9] y pulse "Finish" [10].
Iniciar sesión con su aplicación
Cuando se habilite 2FA con la aplicación Authenticator, la próxima vez que inicie sesión en su cuenta de Talkdesk, se le pedirá que introduzca su correo electrónico y contraseña como de costumbre para iniciar sesión. Sin embargo, además de esto, también se le pedirá que introduzca un código de verificación generado por la aplicación de su teléfono móvil.
La aplicación de autenticación de su teléfono inteligente genera un nuevo código cada 30 segundos que deberá utilizar para esta segunda parte del proceso de autenticación:
Nota: Si sus códigos de verificación generados por Google Authenticator no funcionan, podría ser porque la hora de su dispositivo Android es incorrecta. Siga estas Instrucciones de sincronización de hora para Google Authenticator en Android para solucionarlo.
Tenga en cuenta también que, en caso de que haya configurado ambos métodos 2FA para su inicio de sesión Talkdesk (Security Key + Authenticator App), se preferirá el método Security Key, ya que se considera más seguro. Puede hacer clic en el enlace "Try another way to login" y seleccionar la Authenticator App si lo prefiere:
Security Key o teléfono perdidos
Si pierde su Security Key o su teléfono, puede seguir estos pasos para volver a acceder a su cuenta utilizando sus códigos de respaldo.
- Escriba su nombre de usuario y correo electrónico:
- Pulse el botón "Login" [11].
- Haga clic en el enlace "Try another way to login" [12]:
- Seleccione la opción "Recovery codes" [13]:
- Escriba o copie y pegue uno de los códigos no utilizados de la lista de su archivo de códigos guardados.
- Haga clic en "Verify" [14].
Listo. Ahora debería haber iniciado sesión en su cuenta.
Una vez que haya utilizado un código de respaldo para iniciar sesión, este se desactivará.
Puede generar un nuevo conjunto de 15 códigos cuando quiera. Después de crear un nuevo conjunto de códigos, el antiguo conjunto quedará automáticamente inactivo.
Si ha perdido permanentemente un dispositivo, asegúrese de eliminarlo de su lista de opciones de Two-factor Authentication siguiendo los pasos indicados a continuación.
Deshabilitar Two-factor Authentication
Si su administrador no ha aplicado Two-factor Authentication en su cuenta, puede desactivar Two-factor Authentication para su propio inicio de sesión en cualquier momento. Para ello, siga estos pasos:
- Seleccione "Security Settings" en el menú desplegable de la parte superior derecha.
- Haga clic en el botón "Setup Two-factor Authentication":
Haga clic en el botón "Remove" junto a la opción Two-factor Authentication que desea deshabilitar.
También puede desactivar 2FA del todo seleccionando el botón "Disable" en su lugar: