Two-factor Authentication (también conocido como 2FA), añade una capa adicional de seguridad para garantizar que solo los agentes autorizados puedan acceder a su cuenta Talkdesk. Los agentes continuarán introduciendo su nombre de usuario y contraseña. Sin embargo, en lugar de obtener acceso de inmediato, se les pedirá que proporcionen otra información. Este segundo factor podría provenir de una de las siguientes categorías:
- Un código de acceso, generado por una aplicación autenticadora en su dispositivo móvil.
- Un token USB físico (Security Key).
Esto significa que, incluso si alguien robase la contraseña de un agente, seguiría sin poder acceder a la cuenta sin el dispositivo móvil o Security Key del agente.
Habilitar la Two-factor Authentication no es necesario para acceder a Talkdesk, ¡pero se lo recomendamos encarecidamente!
Nota: La 2FA depende de la habilitación de la autenticación basada en credenciales. En consecuencia, la 2FA no se puede utilizar en configuraciones de Single Sign-On (SSO) independientes.
¿Qué sucede una vez implementada la Two-factor Authentication?
Al implementar la autenticación de dos factores (2FA), obliga a sus agentes a habilitar la Two-factor Authentication en la configuración de su cuenta.
Al habilitar esta configuración, al guardar, cualquier agente sin un método Two-factor Authentication (2FA) cerrará sesión y tendrá que configurar al menos un método 2FA en su próximo inicio de sesión para usar Talkdesk. Pueden instalar una aplicación de verificación (como Google Authenticator) en su teléfono inteligente o elegir usar un token USB físico (Security Key).
Para ayudar a sus agentes a realizar una transición fluida al uso de su nuevo proceso de inicio de sesión, le recomendamos que les informe sobre este proceso de seguridad e incluya instrucciones sobre cómo empezar. Puede remitirlos a nuestro artículo Two-factor Authentication para ayudarles a ponerse al día.
Considere también establecer un día de implementación cuando sus agentes hayan confirmado que tienen sus teléfonos y aplicaciones de autenticación instaladas y/o las claves de seguridad a mano.
Requerir Two-factor Authentication
Para poner en vigor la Two-factor Authentication, siga estos pasos:
1. Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como administrador.
2. Seleccione la sección Admin [1].
3. Seleccione la pestaña Security Settings[2].
4. En la sección "Authentication", seleccione "Require Two-factor Authentication" y elija si desea inhabilitar o habilitar la función [3].
5. Una vez listo, pulse "I understand" y haga clic en "Save" [4] para aplicar los cambios.
Para dejar de aplicar la Two-factor Authentication, siga los pasos descritos anteriormente.
Dejar de requerir Two-factor Authentication:
Si deja de exigir Two-factor Authentication, seguirá estando habilitada en las cuentas de los agentes en las que estaba habilitada previamente, pero ahora podrán optar por deshabilitarla. Sin embargo, los nuevos usuarios no tendrán que habilitar Two-factor Authentication durante el registro.
Para dejar de exigir Two-factor Authentication, siga los mismos pasos que se describen arriba en el paso 5, pero esta vez, deslice the toggle hacia la izquierda, hasta su posición OFF.