El CTI Connector de Talkdesk está disponible con integraciones a Workspace, Salesforce, Zendesk, ServiceNow y Microsoft Dynamics 365.
El uso del CTI Connector de Talkdesk Workspace le permitirá hacer clic en un contacto en Conversaciones para que se abra en la integración.
Siga los pasos que se indican a continuación para asegurarse de que todos los agentes que utilizan Conversaciones también estén correctamente conectados a la integración requerida:
- Asegúrese de que los agentes que utilizan Talkdesk Workspace utilicen la misma dirección de correo electrónico registrada en la integración elegida.
- Asegúrese de que la integración está intentando conectarse al CTI correcto de Talkdesk Workspace. Puede encontrar instrucciones sobre cómo configurar el CTI Connector para las siguientes integraciones:
- Asegúrese de que la integración correcta esté seleccionada como predeterminada en Talkdesk. Tenga en cuenta que las funciones basadas en CTI (como Click-to-Call y Contact Pop) solo funcionarán para una integración predeterminada elegida.
Inicie sesión en Talkdesk Workspace y también en el widget del CTI Connector en su integración, asegurando que se utilicen las mismas credenciales en ambos lados.