Por defecto, los administradores de la cuenta tienen acceso a la aplicación Channels, que cuando está instalada, es accesible desde la aplicación Admin. Allí pueden configurar toda la cuenta para cada Channel que se utiliza en su cuenta.
Cuando se selecciona Voice Channel, el administrador tendrá acceso a multiple tabs que corresponden a diferentes configuraciones relacionadas con Voice que se pueden configurar en toda la cuenta:
- Settings: A continuación verá la información de cada configuración.
- Recordings: Configure cómo se graban las llamadas.
- Voces de Texto a Voz
En la pestaña Settings [1], el administrador puede configurar las llamadas salientes y la configuración genérica de llamadas.
Configuración de llamadas salientes
Utilice un flujo de llamada de Studio para llamadas salientes manuales: Cuando se habilita, todas las llamadas salientes manuales de la Conversations app activarán el flujo de llamada saliente seleccionado cuando el contacto responda la llamada. Mientras se ejecuta el flujo, el agente que realizó la llamada permanecerá en espera, escuchando un tono de espera hasta que finalice el flujo.
Flujo de llamadas salientes: Si se crean y publican flujos de llamadas salientes en Studio el administrador puede seleccionar el que se activará para todas las llamadas salientes manuales mediante la Conversations app.
Configuración de llamadas genericas
Cuando un usuario abandona una Conference, esta configuración permite a los administradores configurar qué sucede si un agente abandona la Conference inesperadamente: Finalizar la llamada para todos o abandonar la Conference, lo que permite que los participantes restantes continúen.
Caller Connection Tone: Cuando se habilita, se reproduce un sonido de "beep" para el agente, lo que indica que la llamada está conectada con la persona que llama. A veces, el agente puede estar conectado mientras todavía se está reproduciendo un saludo (por ejemplo, un saludo de los agentes disponibles, etc.), lo que puede resultar en una introducción incómoda para la persona que llama. Con esta función, los agentes pueden saber cuándo pueden empezar a hablar. Este ajuste se migró de Preferences.
Transfer caller ID configuration: Anteriormente llamado Customer Caller ID Enabled en Preferences, esta configuración se ha movido a Call Generic Settings. Conserva la misma funcionalidad, pero ahora ofrece una interfaz mejorada, que permite a los administradores seleccionar qué Caller ID deben usar cuando un agente transfiere una llamada en Conversations, ya sea al Touchpoint o al Contact Number.