Activar la Configuración de Dispositivos Específicos por Agente (Legacy)

Nota: Lanzaremos una nueva pestaña Users dentro de la aplicación Admin en Talkdesk Workspace para mejorar la experiencia de aprovisionamiento y gestión de usuarios. El lanzamiento de esta pestaña se completará para todos los clientes el 5 de enero de 2024. La pestaña Agents permanecerá disponible en Talkdesk Workspace y Talkdesk Classic hasta el 14 de marzo de 2024, fecha a partir de la cual quedará en desuso. Para más información sobre esta actualización, haga clic aquí.

Además de poder especificar cómo y cuándo sus agentes pueden recibir llamadas a nivel de cuenta, como administrador también puede habilitar y definir distintas configuraciones de dispositivos por agente.

Para habilitar distintas configuraciones de dispositivos para un agente, siga estas instrucciones:

admin_agents_6.png

  • Inicie sesión en la cuenta de Talkdesk como un Administrator.
  • Haga clic en la sección Admin [1] en la parte superior de la página.
  • Seleccione la pestaña Agents [2].
  • Haga clic en el nombre del agente para el que quiere configurar diferentes "Device Settings" [3].

enabling__1_.png

  • Desplácese hacia abajo hasta "Device Settings" [4].
  • A lado de "Override Account Settings", seleccione "Yes" [5].
  • Seleccione la conexión de dispositivo adecuada para ese agente [6].
  • Guarde la selección en la parte inferior de la página.

Nota: Si selecciona "Yes" para anular la configuración de la cuenta, podrá definir y guardar configuraciones específicas para este agente; sin embargo, también concederá permisos al agente para anular y editar la configuración personal.

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