En diciembre, Talkdesk comenzó a introducir progresivamente la nueva pestaña Usuarios en la interfaz de Administrador de Talkdesk Workspace para una experiencia mejorada de aprovisionamiento y gestión de usuarios. El despliegue de esta pestaña se completó para todos los clientes el 5 de enero de 2024.
La pestaña Usuarios es una mejora de la pestaña Agentes y ofrece las mismas funciones pero con mayor eficacia. La creación o edición de usuarios, la gestión masiva y el ajuste de parámetros como ring groups y las preferencias de llamada se han simplificado a unos pocos clics.
La pestaña Agentes permanecerá accesible hasta el 12 de agosto de 2024, después de esa fecha, dejará de estar disponible en Talkdesk Workspace y Talkdesk Classic. Los clientes tienen que hacer la transición completa a la pestaña Usuarios antes de esta fecha.
A continuación se incluye un resumen de los datos principales.
¿Por qué se hace este cambio?
- La experiencia mejorada con la pestaña Usuarios permite a los clientes gestionar los usuarios individualmente o en bloque.
- La pestaña Usuarios facilita la introducción y el despliegue de nuevas configuraciones de usuario mediante productos Talkdesk en Workspace.
Qué esperar de la pestaña Usuarios
La misma funcionalidad que la pestaña Agentes:
- Ver la lista de todos los usuarios, sus perfiles y la información de los ajustes.
- Crear, actualizar y eliminar usuarios.
- Filtrar los usuarios por nombre, correo electrónico, activación, función y cola.
- Encontrar varios correos electrónicos con la función search.
- Hacer subidas masivas a través de CSV.
Funciones adicionales y mejoradas (consulte las últimas notas de publicación aquí y aquí):
- Cada usuario dispone de una sección dedicada llamada Profile para ver y editar los datos de identificación del usuario (incluida la vista de la ID externa), y una sección dedicada llamada Class Settings para ver y editar los ajustes relacionados con la gestión del Contact Center.
- Profile y Classic Settings se pueden editar rápidamente desde la vista estándar de la lista de usuarios, utilizando los tres puntos.
- Ahora es posible modificar la dirección de correo electrónico del usuario y ver el equipo del usuario asignado en Profile.
- La vista estándar de la lista de usuarios incluye ahora Team y la posibilidad de filtrar por Team.
- Role Assignment a través de Roles and Permissions: define qué roles se pueden asignar cuando se crea o actualiza un usuario en la aplicación Usuarios a través de los permisos Create o Update.
Diseño renovado:
- Los filtros se sustituyeron por un panel lateral para alinearse con el resto del diseño de la experiencia del usuario de Talkdek.
- Para conocer las actualizaciones de nomenclatura de funciones para Bulk actions, haga clic aquí.
Nota: Actualmente, la pestaña Agentes y la nueva pestaña Usuarios están disponibles para los clientes y seguirán disponibles hasta el 12 de agosto de 2024, a fin de garantizar una transición fluida.
Cronología
- 1 de diciembre de 2023: Lanzamiento progresivo de la pestaña Usuarios.
- 5 de enero de 2024: La pestaña Agentes y la pestaña Usuarios son accesibles para todos los clientes.
- 12 de agosto de 2024: La pestaña Agentes quedará descontinuada.
Recursos
- Notas de publicación de la pestaña Usuarios
- Anuncio de producto
- Usuarios en Knowledge Base
- Roles and Permissions en Knowledge Base
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