Talkdesk para Slack ofrece un nuevo nivel de autonomía a los centros de llamadas al aumentar la visibilidad de su negocio y organización, y proporcionar un sistema de alertas de notificaciones en tiempo real para los supervisores.
Puede crear las siguientes reglas (y más):
- Cuando se deje un mensaje de voz en un número VIP, envíese un mensaje a un #channel de Slack o a un usuario específico en Slack.
- Cuando se pierda una llamada con el ring group XX, envíese un mensaje a un #channel de Slack.
- Cuando se inicie una llamada entrante en Talkdesk desde un número VIP, envíese un mensaje a @usuario.
Antes de añadir automatizaciones debería:
- Activar la Integración de Slack
- Asegurarse de que la aplicación Talkdesk esté añadida a todos los canales privados a los que desee enviar un mensaje. Para ello, basta con añadir la aplicación (@Talkdesk) al canal de Slack al que se desee enviar mensajes, etiquetándola como a cualquier otro usuario. Cualquier usuario que ya esté en el canal puede hacerlo. Los canales y usuarios públicos no requieren ninguna configuración previa.
Configurar una Tarea Automatizada
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como administrador.
- Vaya a la secciónBuilder [1].
- Seleccione la pestaña Integrations [2].
- Seleccione el botón Editar integración en Slack [3].
- Seleccione Añadir automatización [4].
- Personalice la tarea automatizada según sus necesidades.
Ejemplo: Envío de un mensaje a los supervisores para todas las llamadas de los números VIP
Siga estos pasos para configurar la tarea automatizada para Slack en Talkdesk “Cuando comience una llamada entrante de un número VIP, envíese un mensaje a los #supervisors".
- Primero, ponga nombre a su automatización. En este ejemplo, la llamaremos "Cuando comience una llamada entrante de un número VIP, envíese un mensaje a los #supervisors".
- En la sección "Elija un evento y una acción", utilice los menús desplegables [5] para configurar "En Talkdesk, cuando comience una llamada entrante, envíese un mensaje al #channel de Slack ".
- En Filtrar el evento, configure un filtro donde "Teléfono: Número de teléfono VIP es igual a verdadero".
- Nota: Si añade más filtros, estos funcionarán siempre de manera conjunta: con las condiciones Y y no O. Esto significa que Slack se comportará tal como se solicite solo si se cumplen todas las condiciones: por ejemplo, cuando una llamada entre en la cola de espera en Talkdesk, envíese un mensaje a un canal de Slack, si la llamada en la cola es del ring group A y del ring group B.
A continuación, puede personalizar la información que se envía a Slack arrastrando los campos pertinentes a los cuadros de texto, como por ejemplo:
|
CAMPO DE FORMULARIO |
VALOR |
|
#channel o @usuario |
#supervisors (seleccione el canal de Slack o el nombre de usuario) |
|
Título |
Llamada VIP |
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Mensaje |
El cliente {{contact.name}} está llamando a la línea VIP. |
- Una vez que termine, haga clic en Guardar en la parte superior de la página para activar la tarea automatizada.
- Puede deshabilitar y volver a habilitar esta tarea automatizada en cualquier momento, cambiando el toggle de "Habilitado" a "Deshabilitado".
Talkdesk enviará entonces automáticamente una notificación al canal #supervisors en Slack cuando se reciba una llamada en uno de sus números VIP.
- Puede editar, clonar o eliminar una tarea en cualquier momento haciendo clic en los iconos junto a cada automatización [6].
Visite nuestra guía de automatizaciones de Talkdesk para Slack para ver más ejemplos de cómo aprovechar Slack en su organización.