Notas:
- Si tiene números asignados a Talkdesk Studio™, es posible que esta configuración no sea aplicable. Haga clic aquí para obtener más información
- Definir Holiday Hours en Admin, como se describe a continuación, es importante para Talkdesk Workforce Management™. Una vez que se define un día festivo, aparecerá como un "Special day".
- Si está en Talkdesk Workspace, puede acceder a la sección Admin y a todas las funciones descritas a continuación navegando a la aplicación Admin. Para obtener más información, consulte este artículo.
Holiday Hours funciona igual que Business hours habitual y permiten modificar el horario de atención del día festivo para cerrar todo el día o para aplicar un horario diferente o reducido ese día. Como parte de la configuración para días festivos, también puede incluir un saludo de día festivo opcional que se reproduce fuera del Business hours el día festivo.
Puede programar un día festivo para toda su cuenta y aplicarlo solo a ciertos números utilizando nuestros filtros de búsqueda por número, nombre descriptivo, país o ring group. Esto le permitirá personalizar Holiday Hours para diferentes oficinas.
Tenga en cuenta que la configuración de Holiday Hours es un proceso de dos pasos. ¡No olvide el segundo paso!
Paso 1: Configurar Holiday Hours
Para configurar su Holiday Hours:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como Administrator.
- Haga clic en la sección 'Admin' en la parte superior de la página [1].
- Seleccione la pestaña 'Holiday Hours' [2].
- Presione el botón 'Add new holiday' para definir sus Holiday Hours [3]:
- Escriba el nombre de sus días festivos programados [4].
- Seleccione el día y el mes de los días festivos con las listas desplegables [5]. De forma predeterminada, el día festivo seleccionado se repetirá cada año.
- De forma predeterminada, se aplica 'Closed all day' [6] a su día festivo, pero también puede seleccionar 'Add hours' para especificar solo un período de tiempo durante el día festivo en el que estará abierto (similar a la configuración del Business hours habitual) [7].
- Ajuste el control deslizante para seleccionar su Business hours para el día seleccionado [8].
- Haga clic en 'Add new greeting' [9] para incluir un saludo de día festivo personalizado que se reproducirá cuando los clientes le llamen fuera de estas Holiday Hours el día festivo o seleccione uno de sus saludos existentes [10].
- Si va a añadir un nuevo saludo, escriba un nombre para el saludo [11].
- Si desea escribir un mensaje que se convertirá en un mensaje de voz para reproducirlo a las personas que llamen, seleccione 'Text to Speech' y escriba su mensaje en la casilla [12].
- Como alternativa, si tiene un mensaje pregrabado que le gustaría reproducir a las personas que llaman, seleccione 'Upload File' [13] y haga clic en el botón 'Choose File'. Actualmente, Talkdesk admite archivos de tipo mp3 y WAV. Si tiene un archivo guardado en otro formato, puede convertirlo a uno de los formatos que admitimos con esta herramienta.
- Cuando haya terminado de configurar Holiday Hours, haga clic en 'Save' [14].
- EL nuevo día festivo se añadirá a la pestaña 'Holiday Hours' [15].
- Puede añadir tantos días festivos nuevos como desee. También puede eliminar un día festivo en cualquier momento al hacer clic en el icono de la papelera [16]:
Notas:
- El saludo de día festivo es opcional y se reproducirá su saludo habitual de “Outside Business hours” si lo deja como “None”.
- Si tiene un IVR con la opción 'After Hours IVR' activada, tiene que desactivar la opción 'After Hours IVR'. Desactivar esta opción garantizará que se reproduzca el saludo de día festivo (o el saludo "Outside Business hours"). De lo contrario, incluso si ha configurado Holiday Hours, las personas que llamen escucharán el IVR y podrían pensar que hay agentes disponibles.
Paso 2: Aplicar Holiday Hours
Ahora tendrá que aplicar su Holiday Hours. Siga estas instrucciones para aplicar diferentes Holiday Hours por ubicación, número o todos sus números de teléfono:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como Administrator.
- Seleccione la sección 'Admin' en la parte superior de la página [1].
- Haga clic en la pestaña 'Numbers' [2].
- Marque la casilla 'Phone Numbers' para seleccionar todos los números [3] o marque solo los números de teléfono para los que desea configurar Holiday Hours (también puede hacer una búsqueda de un número, nombre descriptivo o línea dedicada, o filtrar por un país o ring group específico y seleccionar un conjunto específico de números).
- Seleccione la acción masiva 'Add Holidays' [4].
- Seleccione uno o más días festivos o busque un día festivo específico por su nombre [5].
- Seleccione su(s) día(s) festivo(s) y guarde los cambios [6]:
Nota: No puede añadir más de un día festivo para un número de teléfono determinado. No podrá seleccionar un día festivo existente o que entre en conflicto.
- Después de aplicar los días festivos, puede hacer clic en un número de teléfono y ver qué días festivos se le han asignado.
- Para eliminar los días festivos, solo tiene que seleccionar los números correspondientes [7] y, a continuación, seleccionar la acción masiva 'Remove Holidays' [8]. Solo puede eliminar los días festivos que ya se hayan aplicado al número:
Nota: Holiday Hours, al igual que Business hours, respeta su configuración de enrutamiento. Por ejemplo, si cierra por Año Nuevo, pero su configuración de enrutamiento es 'Only when status is set to available', el dispositivo de un agente seguirá sonando en Año Nuevo si hay algún agente disponible.
Tenga en cuenta también que, actualmente, no es posible configurar Holiday Hours para líneas dedicadas.