Agentes y Licencias

Las licencias se refieren a las plazas que están definidas en su contrato de Talkdesk. Cada agente/usuario utiliza un puesto, por ejemplo, una licencia.

Puede añadir usuarios nuevos a su cuenta en cualquier momento, siempre que tenga licencias disponibles. Si se desactiva y elimina un usuario, su licencia está disponible para otro usuario, pero no afecta al número total de licencias cobradas, ya que éstas se facturan según su contrato.

Si va a Admin > Billing, puede ver el número de licencias disponibles y el número de usuarios (agentes) que utilizan una licencia. Aquí tiene más información.

Actualmente no está disponible la posibilidad de añadir licencias en la función de self-service. Póngase en contacto con nosotros en Talkdesk Support Portal para obtener más licencias. Si se añaden licencias nuevas, se cobrará el importe prorrateado para el resto del ciclo de facturación actual. Las licencias nuevas se cobrarán en todos los periodos de facturación futuros hasta la fecha de finalización del contrato.

 

Ejemplo

Usted contrató 300 licencias. Esto significa que puede añadir hasta 300 usuarios y no se le cobrará ninguna tarifa adicional si no supera los 300 usuarios. No puede añadir más usuarios a no ser que envíe una petición para comprar más licencias. Por otro lado, no se cobra menos si no se utilizan las 300 licencias contratadas.

Si tiene 300 licencias contratadas, 300 usuarios activos, y tiene que añadir 40 usuarios más, tiene que acceder a Talkdesk Support Portal y hacer una petición para comprar al menos 40 licencias. Cuando se complete esto, podrá añadir esos 40 usuarios nuevos.

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