¿Cómo podemos ayudar?

Talkdesk ofrece números de teléfono en unos 160 países de todo el mundo.

Existen tres tipos principales de números de teléfono:

• Local (Locales): Números de teléfono vinculados a una ciudad, región o país concretos. Los números locales también se denominan Direct Inward Dialing (DID) o Direct Dialing Inward (DDI), es decir, marcación directa entrante.
• Toll-free (Números gratuitos): Números de teléfono diseñados para llamadas de voz entrantes, con los que se puede contactar solo a nivel nacional y que no están accesibles desde teléfonos públicos. Sin embargo, sí se puede contactar con los Números Toll-Free de los Estados Unidos desde Canadá. Los Números Toll-Free también se denominan Freecall (llamada gratuita), Freephone (teléfono gratuito) o Servicio Internacional de Llamadas Gratuitas (ITFS).
• Mobile (Móviles): Números de teléfono utilizados para llamadas entrantes o salientes y, dependiendo del país, también pueden utilizarse con servicios de SMS/MMS/WhatsApp.

Nuestra cobertura de números de teléfono se actualiza periódicamente, pero a veces es posible que los nuevos países y tipos de números no se añadan inmediatamente a la lista que figura a continuación. Para obtener la información más reciente sobre la cobertura de los números de teléfono, le recomendamos que realice una búsqueda en Admin > Numbers (instrucciones paso a paso aquí).

Puede comprar números de teléfono de los Estados Unidos y Canadá directamente en Admin > Numbers sin necesidad de facilitar un justificante de domicilio o identidad. En el resto de países, la normativa legal exige que nos facilite la documentación necesaria antes de poder comprar números de teléfono. Puede enviar una petición para iniciar este proceso directamente en Admin > Numbers o en nuestro Support Portal.

Cuando se ponga en contacto con nosotros, incluya los siguientes datos:

• El nombre/URL de su cuenta de Talkdesk;
• País o países de los que necesita comprar números de teléfono;
• Cantidad de números necesaria;
• Tipo de número;
• Prefijo del número (si procede);
• Productos o funciones, y casos de uso asociados, para los que se necesitan los números de teléfono (por ejemplo, SMS, Talkdesk Office, pagos PCI).

Los requisitos reglamentarios para los números de teléfono siguen aumentando; en Talkdesk nos comprometemos a ayudar a los clientes a cumplir la normativa. Un miembro del equipo revisará su petición y le informará de la documentación que es necesaria. Dicha documentación puede incluir un registro comercial o una prueba de dirección que coincida con la Location del número de teléfono. Compraremos los números de teléfono en su nombre y conservaremos la documentación en caso de que los organismos reguladores se pongan en contacto con nosotros.

Dependiendo de los números de teléfono y de sus características, de su situación o de la de su empresa en el país, y del uso previsto de los números, pueden aplicarse diferentes leyes y normativas.

Aunque algunas de ellas son nuevas, otras llevan algún tiempo en vigor. Los países están intensificando la aplicación de la ley por muchas razones, como el fraude, los incidentes de uso indebido y abuso, y una mayor preocupación respecto a la seguridad nacional. Estas normativas están sujetas a cambios periódicos, ya que las autoridades locales las revisan constantemente.

Todos sus números de teléfono deben cumplir los requisitos de cada país o correrá el riesgo de que se suspendan hasta que presente la documentación adecuada.

Si se produce algún cambio después de que haya adquirido un número, el equipo de Talkdesk le avisará y solicitará documentación adicional cuando proceda.