Talkdesk Builder™ ofrece una amplia gama de herramientas de desarrollo, incluyendo APIs e interfaces de código bajo y sin código, para una personalización ilimitada y acelerada del centro de contacto. Dentro de Builder, encontrará la pestaña "Integrations", donde podrá añadir y gestionar integraciones, Talkdesk Connections™ y Automation Tools.
Para configurar una integración con otra herramienta, siga estos pasos:
- Vaya a la aplicación Builder [1].
- Seleccione la pestaña Integrations [2].
- Haga clic en Add Integration [3].
- Busque la integración que desea configurar y haga clic en el botón Add Integration [4].
Se le presentará la página de configuración de la integración elegida. Las opciones de configuración varían en función de la plataforma que esté integrando con Talkdesk.
Una vez habilitada la integración, puede empezar a configurar Automated Tasks que envíen información desde Talkdesk a su sistema cuando se producen determinados eventos, por ejemplo:
- Cuando se pierde una llamada, envíe un correo electrónico al equipo de asistencia.
- Cuando haya un nuevo mensaje de voz, cree un ticket en el servicio de asistencia para que sus agentes puedan hacer un seguimiento con la persona que llama.
- Cuando finalice una llamada, registre la información de la llamada en su CRM.
Talkdesk recopila y sincroniza los contactos y otra información disponible (interacciones que haya tenido con un contacto en particular) desde sus integraciones habilitadas.
Obtenga más información sobre cómo configurar y utilizar una integración específica.