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Edición de Permisos de la Retention Policy

Acceso y Actualización de las Retention Policies

Como administrador, puede configurar Talkdesk para eliminar automáticamente todas las llamadas, mensajes de voz, transcripciones y screen recordings después de un período predeterminado. Por defecto, las cuentas están configuradas para eliminar las grabaciones después de 6 meses.

Un usuario con el permiso o permisos “Retention” adecuados puede ver o cambiar las políticas de retención.

Edición de Permisos de la Política de Retención

Para editar los permisos de la Retention Policy, siga estos pasos:

Vaya a “Admin” [1] y Roles and Permissions [2].

Haga clic en el nombre de la función específica [3] para la que desea añadir el permiso de retención.

Acceda a la pestaña “Permissions” [4] y haga clic en Edit [5].

En la sección “Admin”, seleccione “Update” [6], en “Storage > Retention”, para permitir que los usuarios actualicen las políticas de retención.

Nota: Es posible dar a las funciones acceso de "solo vista" a las Retention Policies. Para hacerlo, siga los pasos anteriores, pero seleccione el permiso “View” [7].

Acceso y Actualización de las Retention Policies

Para ver, definir o actualizar las Retention Policies, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk y haga clic en Admin [1] en Workspace.
2. Seleccione la opción Storage and Retention [2].
3. Haga clic en la pestaña Retention policies [3].
4. Para cada tipo de interacción (Call, Transcription, Voicemail o Screen), seleccione la opción deseada en el menú desplegable Delete recordings [4].
5. Como alternativa, puede marcar la casilla “Do not delete” [5], si prefiere no eliminar ningún archivo.
6. Haga clic en Apply [6].

Tenga en cuenta que las llamadas, los mensajes de voz y las screen recordings con una antigüedad superior al período seleccionado se eliminarán periódicamente.

Información importante: Las transcripciones y los enriquecimientos basados en grabaciones se eliminarán de acuerdo con la configuración de retención de la transcripción. Esto solo es aplicable a los clientes de Interaction Analytics (CXA).

Notas:

• La configuración o actualización de nuevos ajustes de retención solo se aplicará a las grabaciones recién realizadas. Las grabaciones realizadas anteriormente mantendrán la política de retención anterior que estaba en vigor en el momento en que se realizó la grabación.
• En lo que respecta concretamente a las transcripciones, la definición de la política de retención afectará a todas las transcripciones e enriquecimientos históricos. Puede extraer sus transcripciones y enriquecimientos de Interaction Analytics aquí.
• Solo se eliminarán las transcripciones Post Call.

Puede acceder a información sobre el uso de almacenamiento de screen recording aquí.

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