- Facturación y pagos
- Facturas de licencias de suscripción
- Adición de licencias
- Facturas de uso
- Crédito comprometido
- Facturas de servicios profesionales
-
Gestión de puestos
- ¿Por qué un usuario no puede acceder a una aplicación?
- ¿Por qué no puedo ver a algunos o a todos los usuarios que aparecen en la pestaña Users de una aplicación específica?
- ¿Por qué no está activo el botón "Manage seats" en una licencia específica?
- ¿Por qué no está activo el botón "Manage seats" en ninguna de las licencias?
- No puedo acceder a la opción "Manage seats" porque no tengo acceso a la pestaña Subscription. ¿Por qué ocurre esto?
- Acabo de crear o activar un usuario en un rol que tiene reglas de aprovisionamiento automático (instalación automática) para una o varias aplicaciones. ¿Tengo que asignar un puesto a través de la opción "Manage seats"?
- ¿Por qué la opción "Manage seats" no me permite añadir o seleccionar más usuarios en una licencia específica?
- ¿Por qué no aparecen las aplicaciones de AppConnect en la pestaña Subscription?
Facturación y pagos
¿Cuándo y cómo se me factura?
Dependiendo de su contrato, se le pueden aplicar cargos recurrentes o únicos, así como cargos por uso mensual:
- Los cargos recurrentes se facturan el día de la suscripción de forma recurrente. Por ejemplo, una licencia anual se cobra todos los años el mismo día.
- Los cargos únicos se facturan una sola vez.
- Los gastos de telecomunicaciones y de uso de productos se facturan mensualmente, el primer día del mes siguiente al que se produzcan. Para más información sobre lo que se incluye, consulte Precios de uso.
Si desea consultar su Cost Report detallado, puede hacerlo desde la pestaña Usage de la aplicación Admin.
¿Dónde puedo consultar la información sobre mi factura?
Las pestañas Billing, Usage, Subscription e Invoices están disponibles en la aplicación Admin para facilitarle la gestión autónoma de su cuenta de Talkdesk.
¿Dónde puedo encontrar las facturas de mi cuenta de Talkdesk?
Puede consultar sus facturas mensuales en la pestaña Invoices en la aplicación Admin.
¿Cómo puedo consultar los costes de los números de teléfono?
Para consultar los costes de las llamadas y recibir información detallada, vaya a Admin > Usage > Cost reports y haga clic en el botón View Report (encontrará más información sobre cómo acceder al botón View report aquí).
El sistema abrirá el cost report en Talkdesk Explore™.
Para ver los costes asociados a cada número puede ordenar la columna "Usage Type" [1] y marcar cada fila en la que la columna "Usage Type" indique "number" [2]. El número de teléfono puede verse en la columna "Talkdesk Number" y el coste asociado se representará en la columna "Charged Amount".
También es posible descargar el informe y filtrar la tabla en su editor de hojas de cálculo preferido. Para descargar el informe, haga clic en el icono de engranaje [3]. Aparecerá una ventana modal.
Seleccione "All results" en la opción "Number of rows and columns to include". Ajuste los campos según sus necesidades y pulse el botón "Download" para descargar el informe.
Facturas de licencias de suscripción
¿Qué aparecerá en mi factura?
A partir de agosto de 2023, las facturas incluirán los datos bancarios en la primera página y la información de pago en la segunda página.
Nota: Las imágenes que se muestran solo tienen fines ilustrativos. Los importes no reflejan los precios de venta.
- Información de pago [1]: Account Name, Terms, Due Date y PO#.
- Quantity [2]: Número de licencias adquiridas
- Tax [3]: Los impuestos aplicables varían en función de la ubicación, cuando corresponda.
¿Talkdesk podrá asignar licencias por departamento?
Talkdesk no puede asignar licencias por departamento dentro de una misma instancia.
Adición de licencias
¿Cómo puedo añadir licencias a los productos que ya he comprado?
Consulte las funciones de autoservicio en este artículo.
¿Cómo se me facturarán las licencias adicionales adquiridas?
Las licencias adicionales adquiridas durante el período de vigencia se facturarán por separado. Consulte a continuación la factura de la compra incremental.
Nota: Las imágenes que se muestran solo tienen fines ilustrativos. Los importes no reflejan los precios de venta.
- Quantity [1]: Número de licencias adicionales adquiridas.
Facturas de uso
¿Cómo se me facturará el uso de los servicios de telecomunicaciones y de los productos?
Para acceder a sus datos de uso, vaya a la pestaña Invoices. Las facturas de uso de productos mostrarán el período en el que se han producido los cargos y una descripción de cada uno de ellos.
Nota: Las imágenes que se muestran solo tienen fines ilustrativos. Los importes no reflejan los precios de venta
- Product Usage Aggregator: Cada producto con un uso asociado (consulte el artículo Precios de uso) aparecerá en una línea independiente. También se mostrará cualquier excedente acumulado derivado de un compromiso anual (consulte la definición más abajo). En la pestaña Usage de Talkdesk Admin, esto aparece bajo la etiqueta "Software Services".
-
Contact Center Services [2]: (anteriormente conocidos como Telco Usage Aggregator): En la pestaña Usage de Talkdesk Admin, esto aparece bajo la etiqueta "Contact Center Services". El contact center fue creado por siete agregadores de Wallet; se le facturará por cada Categoría:
- Calls Usage Aggregator: Esta línea muestra los minutos de telecomunicaciones acumulados durante el mes. Todos los usos se facturan a mes vencido.
- Messages Usage Aggregator: Esta línea muestra los SMS acumulados durante el mes. Todos los usos se facturan a mes vencido.
- Numbers Usage Aggregator: Esta línea muestra el cargo de los Phone Numbers acumulados durante el mes. Todos los usos se facturan a mes vencido.
- Phone Usage Aggregator: Esta línea muestra lo acumulado por llamadas telefónicas de UC durante el mes. Todos los usos se facturan a mes vencido.
- Answering Machine Detection Usage Aggregator: Esta línea muestra lo acumulado porAnswering Machine Detection (AMD) durante el mes. Todos los usos se facturan a mes vencido.
- Speech Transcription Usage Aggregator: Esta línea muestra el cargo por Speech-to-Text- Studio acumulado durante el mes. Todos los usos se facturan a mes vencido.
¿Por qué aparecen tasas de regulación en mi factura?
Si utiliza Talkdesk Dialer o Talkdesk Phone, se aplicará un cambio relacionado con las evaluaciones de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) sobre estos dos servicios regulados a partir del 1 de marzo de 2024. Sus facturas comenzarán a incluir las comisiones reguladoras de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) por uso y suscripción, que incluyen:
- Federal USF
- Comisión de Recuperación Reguladora, incluido el Fondo Federal TRS (Telecommunications Relay Service)
- Administración del plan de numeración norteamericano
- Otras comisiones reguladoras de la FCC
Estas tasas son obligatorias y no dependen de la decisión de Talkdesk. Las comisiones cambian trimestralmente y la mayoría de ellas solo se aplicarán a los costes que se considere que proceden del tráfico de llamadas interestatales e internacionales. Para más información, consulte Evolución Histórica de las Tasas del USF y la Ficha Informativa del Servicio Universal.
¿Las facturas de uso incluirán información detallada sobre los cargos?
Acceda a la información de uso en la pestaña Invoices en la aplicación Talkdesk Admin. Las facturas de uso incluirán el período de fecha correspondiente a los cargos y una descripción de cada uno de ellos.
¿Qué productos tienen un uso asociado?
Consulte la lista completa de productos en el artículo Precios de uso (consulte la sección Service "Product Usage Aggregator").
Crédito comprometido
¿Qué es el crédito comprometido?
Se trata de un crédito prepagado que se añade a su cuenta de forma recurrente y predefinida. El crédito es válido por la duración del contrato y está sujeto a los términos de renovación del mismo. Los créditos se pueden añadir y monitorizar a través de la pestaña Usage en la aplicación Talkdesk Admin.
Tenga en cuenta que Auto Recharge y Add Credits son créditos no comprometidos, es decir, que no están sujetos a ningún contrato y, a menudo, no se benefician del mismo descuento que los créditos comprometidos.
¿Qué tipos de créditos comprometidos existen?
Existen dos tipos de créditos comprometidos:
-
Compromiso de crédito [1]: Este crédito se utiliza únicamente en servicios de contact center. Los elementos indicados en "Calls Usage Aggregator" se deducirán del compromiso de crédito. Los créditos de telecomunicaciones seguirán ofreciéndose en cualquier frecuencia de facturación: mensual, trimestral, semestral y anual. El crédito comprometido aparecerá en la tarjeta "Contact Center Services" en la sección "Committed credit" de la pestaña Usage en la aplicación Talkdesk Admin.
- Compromiso anual de productos [2]: Este crédito se aplica al uso total acumulado de los productos de software (por ejemplo, Autopilot Digital) y se facturará con una frecuencia anual. Los compromisos de servicios de software aparecerán en la ficha "Software Services" en la sección "Committed credit". El crédito comprometido con respecto a productos específicos aparecerá en "Usage per product" bajo la columna "Committed credit" en la pestaña Usage de la aplicación Talkdesk Admin.
Tenga en cuenta que el Compromiso de Crédito (telecomunicaciones) y el Compromiso anual de productos aparecerán en una factura distinta a la de las licencias normales.
Nota: Las imágenes que se muestran solo tienen fines ilustrativos. Los importes no reflejan los precios de venta.
Factura:
Pestaña Usage en la aplicación Talkdesk Admin:
¿Cómo se deduce y factura el crédito comprometido?
Cuando se contrata un compromiso de crédito, se abona en el monedero y cada evento se deduce en tiempo real del saldo de la cuenta. Cualquier excedente se facturará a final de mes a plazos vencidos.
Si añade créditos a mitad de trimestre, el importe facturado se prorrateará en función del día de su ciclo de facturación. Este importe prorrateado se facturará inmediatamente y el importe total se facturará al inicio del siguiente ciclo de facturación.
No reembolsamos ningún crédito no utilizado tras la finalización o renovación del contrato.
¿Cómo puede utilizarse el crédito comprometido?
El crédito comprometido puede utilizarse en diversas interacciones de Talkdesk, como llamadas, SMS y MMS, números de teléfono y transcripciones de llamadas. Tenga en cuenta que los Créditos comprometidos (telecomunicaciones) y los Créditos comprometidos anuales de productos (software) se consideran monederos individuales, por lo que no se pueden compartir créditos entre estos dos monederos. No reembolsamos ningún crédito no utilizado tras la finalización o renovación del contrato.
Facturas de servicios profesionales
¿Cómo se me facturarán los servicios profesionales?
Los servicios profesionales (PS) se facturan por separado de las licencias y el uso. A continuación se muestra un ejemplo de factura PS que incluyen partidas presupuestarias para tiempo y material, honorarios fijos y paquetes. Los tipos de cargos que pueden aparecer en su factura incluyen:
- PS T&M Aggregator
- PS Fixed Fees Aggregator
- Professional Services Custom Bundle - TM
- Professional Services Auto-Gen Bundle
- Professional Services Custom Bundle - Fixed Fee
- General Professional Services
Gestión de Seats
¿Por qué un usuario no puede acceder a una aplicación?
En Admin > Subscription, comprueba si el usuario tiene un puesto para una licencia que incluya el producto o la aplicación.
Si la respuesta es:
- NO, entonces se debe asignar un puesto al usuario a través de la gestión de puestos de la licencia que le da derecho a ese producto o aplicación.
-
SÍ, confirme si el usuario también está habilitado en la pestaña Users de la interfaz de usuario de gestión de aplicaciones. Si la respuesta es
- NO, seleccione el usuario y guarde.
- Si la respuesta es SÍ, vaya a Admin > Roles and Permissions, compruebe si hay algún permiso asociado a esa aplicación y si el rol de usuario tiene ese permiso activado.
¿Por qué no puedo ver a algunos o a todos los usuarios que aparecen en la pestaña Users de una aplicación específica?
En Admin > Subscription, compruebe si hay alguna licencia que incluya la aplicación en cuestión:
-
Si la respuesta es SÍ, seleccione en "Manage Seats" los usuarios a los que desea asignar un puesto en esa licencia. Solo esos usuarios aparecerán en la pestaña Users de las aplicaciones incluidas.
- Si se ha asignado un puesto, pero el usuario no aparece en la pestaña Users de una aplicación específica, póngase en contacto con el Equipo de asistencia.
- Si la respuesta es NOT, póngase en contacto con el Equipo de asistencia.
¿Por qué no está activo el botón "Manage seats" en una licencia específica?
Algunas licencias no se pueden gestionar mediante el botón "Manage seats", por lo que le recomendamos que consulte la documentación de configuración de dichos productos o se ponga en contacto con el Equipo de asistencia.
¿Por qué no está activo el botón "Manage seats" en ninguna de las licencias?
Vaya a Admin > Roles and Permissions y compruebe si su rol de usuario tiene el permiso "Manage" en "Manage Seats":
- Si la respuesta es SÍ y sigue sin ver el botón "Manage seats", póngase en contacto con el Equipo de asistencia
No puedo acceder a "Manage Seats" porque no tengo acceso a la pestaña Subscription ¿Por qué ocurre esto?
La pestaña Subscription, dentro de la aplicación Admin, solo está disponible para los clientes que hayan contratado el modelo de precios por puesto asignado. Si utiliza el modelo de precios por puesto concurrente, es posible que no esté disponible para usted.
Si utiliza el modelo de precios por puesto asignado, compruebe en Admin > Roles and Permissions si su rol de usuario tiene el permiso "View" o "Manage" en la sección "Manage Seats". Cualquiera de los dos permisos le permitirá ver la pestaña Subscription, pero solo el permiso "Manage" activará Manage Seats para su usuario.
Si tiene los permisos necesarios, pero sigue sin poder acceder a "Manage Seats" o a la pestaña Subscription, póngase en contacto con el Equipo de asistencia.
Acabo de crear o activar un usuario en un rol que tiene reglas de aprovisionamiento automático (instalación automática) para una o varias aplicaciones. ¿Todavía tengo que asignar un puesto utilizando la opción Manage Seats?
Sí. El puesto es lo que da derecho al usuario a acceder a todos los productos y aplicaciones incluidos en una licencia. Cuando conceda una plaza, el usuario se añadirá a los productos para los que exista una regla de autoaprovisionamiento para su rol. Si no hay reglas de aprovisionamiento automático establecidas para un usuario en un rol específico, una vez que se le haya asignado el puesto, puede añadir manualmente al usuario a las aplicaciones incluidas a través de la interfaz de usuario de gestión de aplicaciones.
¿Por qué la opción "Manage seats" no me permite añadir o seleccionar más usuarios en una licencia específica?
"Manage seats" le permite seleccionar más usuarios que los puestos contratados. Al guardar la selección de puestos, la compra se efectuará si su rol cuenta con los permisos necesarios para adquirir licencias en el autoservicio. Si es un cliente revendedor, póngase en contacto con su Talkdesk Partner para ampliar el número de puestos. Si es un cliente directo, póngase en contacto con un Admin que tenga los permisos necesarios para adquirir más puestos de forma autónoma.
¿Por qué no aparecen las aplicaciones de AppConnect en la pestaña Subscription?
Las aplicaciones de AppConnect solo pueden gestionarse a través de los ajustes de cada aplicación.