Talkdesk Explore™ es una herramienta de informes que le permite obtener un mayor rendimiento y flexibilidad a la hora de gestionar sus datos históricos.
"Explore" está disponible en la sección de Informes [1]. Para acceder a ella, simplemente seleccione la pestaña Explore[2].
Alternativamente, puede acceder a la aplicación "Explore"[3] directamente en Talkdesk Workspace™.
Podrá ver varios conjuntos de Informes y Dashboards. Todos los informes y dashboards están disponibles en la página de inicio de Explore.
Nota: La actualización de los datos en Explore tiene un retraso máximo de cinco minutos, lo que significa que los datos nunca tienen más de cinco minutos de antigüedad.
Cada uno de ellos ofrece opciones avanzadas de filtrado y búsqueda para que pueda encontrar rápidamente los datos que está buscando:
- Dashboards:
- Informes.
- Acceso a Dashboards e Informes.
- Custom Dashboards (Informes personalizados) e Informes.
- Permisos.
Dashboards
Un dashboard le permite comprobar rápidamente las métricas relacionadas según los filtros que aplique.
Explore tiene disponibles más de 15 dashboards predeterminados:
- Agent Details.
- Agentes.
- Volúmenes y Duraciones de los Contactos de los Agentes.
- Llamadas.
- Service Level de Contactos.
- Disposiciones.
- Inbound.
- Volúmenes y Duraciones de Inbound Contacts.
- Información de los Números.
- Números.
- Outbound.
- Volúmenes y Duraciones de los Outbound Contacts.
- Intentos de Llamada.
- Actividad reciente multicanal.
- Service Level.
Informes
Un informe muestra la respuesta a una sola pregunta de datos, lo que le permite ver, exportar y compartir más información sobre esos datos.
Explore tiene disponibles más de 30 informes predeterminados:
- Informe de Desglose de Cuentas.
- Informe de Actividad.
- Informe de Desglose de Agentes.
- Informe de Disposiciones Inbound de Agentes.
- Informe de Disposiciones Outbound de Agentes.
- Informe de Agentes.
- Informe de Estado de los Agentes (Agents Status).
- Informe de Registros de Auditoría.
- Informe de Llamadas.
- Informe de Mensajes CSAT.
- Informe de Estado de Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
- Informe de Disposiciones Inbound.
- Informe de Desglose de Números.
- Informe de Números de Disposiciones Inbound.
- Informe de Números de Disposiciones Outbound.
- Informe de Números.
- Informe de Disposiciones Outbound
- Informe de Ejecución del Flujo de Studio
- Informe de Desglose de Etiquetas
- Resumen de Ring groups de Contactos.
- Volumen de los Contactos por día de la semana.
- Volumen de los Contactos por hora del día.
- Resumen de los Intentos de Llamada.
- Resumen de Contacto de los Equipos.
- Resumen de Contacto de los Usuarios.
Acceso a los Dashboards e Informes
Para abrir un dashboard o un informe, haga clic en Dashboards predeterminados o Informes predeterminados. Desde el menú desplegable.
Además de esto, puede encontrar rápidamente los dashboards e informes mediante:
- Búsqueda de palabras clave.
- Seleccionar "Solo programados" para ver solo los informes y dashboards con una ejecución programada.
En el siguiente ejemplo, hemos reducido la visualización para mostrar solo los Scheduled Reports y Dashboards que contienen la palabra “Llamadas”:
Custom Dashboards e Informes
Además de los dashboards y los informes predeterminados descritos anteriormente, los clientes de uno de los planes seleccionados de Talkdesk también pueden crear sus propios informes y dashboards.
El botón Crear será visible junto al campo de búsqueda en la parte superior de la página. Una vez creados, los custom dashboards y los informes se guardarán automáticamente en su sección correspondiente: “Mis Dashboards” o “Mis Informes”.
Para obtener más información, consulte los artículos Informes Custom Create y Custom Create Dashboards.
Permisos
De forma predeterminada, los usuarios con el rol de administrador o supervisor tendrán acceso a Explore.
Si desea dar acceso a otros roles o ajustar los permisos predeterminados, puede hacerlo desde la pestaña Roles and Permissions de la sección Administrador.
Los permisos disponibles para Explore son:
- Ver: permiso para ver informes o un Dashboard específico.
- Gestionar: permiso para crear, editar y eliminar Programaciones.
Por ejemplo, se puede configurar un rol personalizado o clonado para que tenga permiso y solo pueda ver Dashboards específicos.
Para editar los permisos de un rol, realice los pasos siguientes:
1. Después de elegir el tipo de rol que desea editar, seleccione la opción Editar permisos en el menú de configuración.
2. En la nueva ventana, puede seleccionar “Ring group” o “Todos” y decidir si esos usuarios pueden “Administrar” o “Ver”.
3. Cuando haya terminado, pulse Guardar, en la parte superior de la página.
Notas:
- Si es usted quien creó una programación, usted será el único usuario que podrá acceder a la configuración de esa programación. Por el contrario, usted no podrá configurar las programaciones que sus compañeros establezcan. Para poder programar y gestionar los horarios que ha creado, debe tener marcada la casilla de autorización “Actualización” de la programación.
- Las etiquetas de Outbound (ring groups) para Legacy se calculan de la siguiente manera:
-
- Intersección de las etiquetas de IVR con los ring groups de agentes para los ring groups de IVR Legacy.
- Si lo primero no se tiene en cuenta, entonces sigue la convergencia de los ring groups telefónicos con los ring groups de los agentes.
- Si lo segundo no se tiene en cuenta, el informe utiliza los ring groups del número de teléfono.
Para obtener más información sobre cómo configurar las autorizaciones de rol, consulte el artículo Roles de Equipo.