La integración BigCommerce es una forma sencilla de optimizar la forma en que sus agentes trabajan con Talkdesk. Cuando se activa, los agentes pueden ver rápidamente el historial de los clientes y su información de contacto para adaptar las interacciones a sus necesidades específicas. No es necesario programar nada; solo tiene que seguir los siguientes pasos para activar la integración.
Consiga sus Credenciales de BigCommerce
- Inicie sesión en su cuenta de BigCommerce y haga clic en Advanced Settings [1] en la barra lateral izquierda.
- Seleccione API Accounts [2].
- Haga clic en Create API Account [3].
- Introduzca un Name [4] para la cuenta (por ejemplo, Talkdesk).
- Configure el conjunto mínimo de permisos [5] del siguiente modo.
- Content: Read-Only
- Customers: Modify
- Orders: Modify
- Products: Read-Only
- Haga clic en Save [6].
- Se descargará automáticamente en su ordenador un archivo de texto que contiene las credenciales que debe introducir en Talkdesk. Guárdelo en un lugar seguro.
Habilitar BigCommerce en Talkdesk
Nota: si está en Talkdesk Workspace, puede acceder a la integración y a todas las siguientes funciones navegando a la aplicación Talkdesk Builder. Para más información, consulte este artículo.
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como administrador y vaya a Admin [7] > Integrations [8].
- Nota: su función debe tener los permisos apropiados para ver estas opciones. Más información en Team Roles.
- Haga clic en Add New Integration [9]. Esto le llevará a la lista de integraciones Disponibles.
- Busque BigCommerce en la lista de integraciones y haga clic en Add Integration [10]. Esto le llevará a la página de configuración de la integración.
- Configure la integración con las credenciales facilitadas en el archivo del paso 6.
- Complete el API Path [11].
- Introduzca el Access Token [12].
- Seleccione las casillas correspondientes para personalizar la configuración y sincronizar los contactos y las interacciones.
Una vez completados estos pasos, haga clic en Save [13], ¡y ya está!
La integración de Talkdesk y BigCommerce ya está activa y puede empezar a añadir sus automatizaciones.