¿Cómo podemos ayudar?

Cuando se crea su cuenta de Talkdesk, hay dos Automated Tasks que ya hemos configurado para usted y que están activadas por defecto: enviar al creador de la cuenta una notificación de correo electrónico cada vez que se pierde una llamada y cuando se deja un mensaje de voz.

Los administradores, sin embargo, pueden añadir tantas automatizaciones nuevas como sea necesario (por ejemplo, notificar a los agentes cuando se les asigna un voicemail, cuando una transcripción de un voicemail está disponible, cuando un agente se conecta a Talkdesk, etc.), editar o desactivar estas automatizaciones en cualquier momento.

Para editar las notificaciones por correo electrónico activadas por los mensajes de voz, siga estas instrucciones:

Nota: Si está en Talkdesk Workspace, puede acceder a la integración y a todas las funciones descritas a continuación navegando a la aplicación Talkdesk Builder. Para más información, consulte este artículo.

• Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como un Administrator.
• Haga clic en la sección Admin [1] en la parte superior de la página.
• Seleccione la pestaña Integrations [2].
• En la página "Integrations Manager", haga clic en la integración de Email Notifier [3].

• Haga clic en el botón de configuración junto a la automatización "Send email when voicemail is left" y seleccione Edit [4]:

Nota: Si desea conservar la automatización original antes de editarla, puede simplemente clonarla haciendo clic en el botón Clone. También es posible eliminar una tarea; sin embargo, tenga en cuenta que, una vez eliminada, tendrá que volver a crearla desde cero si vuelve a necesitarla. Desactivar la automatización en la barra de toggle, en la parte inferior de la página, podría ser una mejor opción en caso de que no la quiera usar ahora, pero sienta que podría necesitarla en el futuro.

• Una vez en la página de automatización, edite y personalice la información que se envía en el correo electrónico:
  • • Defina dónde quiere recibir estos correos electrónicos escribiendo tantas direcciones de correo electrónico como desee, separadas por una coma en el campo "To"' [5].
      
      
  • Personalice la información que se envía en el correo electrónico arrastrando y soltando los siguientes "Trigger fields" aplicables a la izquierda [6] en su correo electrónico personalizado [7]:
    
    
    • Datos del voicemail (es decir, fecha y hora en que se dejó el voicemail, duración del voicemail, número marcado, extensión marcada, agente marcado, etc.).
    • URL de grabación del voicemail.
    • Voicemail Transcription.
    • Información de la persona que llama (es decir, nombre de la persona, correo electrónico, número de teléfono, UUID, empresa, URL foto, etc.).

• También puede configurar sus "Event filters" para que solo se envíen correos electrónicos cuando se reciba un mensaje de voz:
  
  
  • Para un agente específico.
  • En un número de teléfono específico.
  • En una extensión específica.
  • De un cliente concreto.
  • Solo dentro de Business hours.
  • Solo fuera de Business hours.

Conozca más sobre las opciones de filtrado y los task fields.

Cuando haya terminado, recuerde hacer clic en Save en la parte inferior de la página para aplicar su nueva configuración.