¿Cómo podemos ayudar?

Cuando se crea su cuenta de Talkdesk, hay dos Automated Tasks que ya hemos configurado para usted y que están activadas por defecto: enviar al creador de la cuenta una notificación de correo electrónico cada vez que se pierde una llamada y cuando se deja un mensaje de voz.

Los administradores, sin embargo, pueden añadir tantas automatizaciones nuevas como sea necesario (por ejemplo, notificar a los agentes cuando se les asigna un buzón de voz, cuando un Voicemail Transcription está disponible, cuando un agente se conecta a Talkdesk, etc.), editar o desactivar estas automatizaciones en cualquier momento.

Para editar las notificaciones por correo electrónico activadas por los mensajes de voz, siga estas instrucciones:

Nota: ⁣Si está en Talkdesk Workspace, puede acceder a la integración y a todas las funciones descritas a continuación yendo a la aplicación Talkdesk Builder. Para más información, consulte este artículo.

• Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como administrador.
• Haga clic en la sección Builder [1].
• Seleccione la pestaña Integraciones [2].
• En la página "Mis integraciones", haga clic en la integración de Email Notifier [3].

• Haga clic en el botón Editar [4] junto a "Enviar correo electrónico cuando se deje un mensaje de voz":

Nota: Si desea conservar la automatización original antes de editarla, puede clonarla haciendo clic en el botón Clone. También es posible eliminar una tarea; sin embargo, tenga en cuenta que, una vez eliminada, tendrá que volver a crearla desde cero si vuelve a necesitarla. Desactivar la automatización en la barra the toggle en la parte inferior de la página podría ser una mejor opción en caso de que no desee utilizarla por el momento, pero tenga en cuenta que podría necesitarla en el futuro.

• Una vez en la página de automatización, edite y personalice la información que se envía en el correo electrónico:
  • Defina dónde desea recibir estos correos electrónicos escribiendo tantas direcciones de correo electrónico como se requieran, separadas por una coma en el campo «Para» [5].
     
  • Personalice la información que se envía en el correo electrónico arrastrando y soltando los siguientes "Campos de activación" aplicables de la izquierda [6] en su correo electrónico personalizado [7]:
     
    • Datos del buzón de voz (es decir, fecha y hora en que se dejó el buzón de voz, duración del buzón de voz, número marcado, extensión marcada, agente marcado, etc.).
    • URL de grabación del buzón de voz.
    • Voicemail Transcription.
    • Información de la persona que llama (es decir, nombre de la persona, correo electrónico, número de teléfono, UUID, empresa, URL foto, etc.).

• También puede configurar sus "filtros de eventos" para que sólo se envíen correos electrónicos cuando se reciba un mensaje de voz:
   
  • Para un agente específico.
  • En un número de teléfono específico.
  • En una extensión específica.
  • De un cliente espefífico.
  • Solo durante Business hours.
  • Solo fuera de Business hours.

Obtenga más información sobre las opciones de filtrado y los campos de tareas.

Cuando haya terminado, recuerde hacer clic en Guardar en la parte inferior de la página para aplicar su nueva configuración.