Notas:
- Se está lanzando una nueva pestaña de usuarios dentro de la aplicación Admin en Talkdesk Workspace para una experiencia mejorada de aprovisionamiento y gestión de usuarios. El lanzamiento de esta pestaña se completará para todos los clientes el 5 de enero de 2024. La pestaña de agentes seguirá siendo accesible dentro de Talkdesk Workspace y Talkdesk Classic hasta la fecha que se anunciará. Obtenga más información sobre esta actualización aquí.
Desactivar la respuesta a las llamadas para sus agentes
Para desactivar las llamadas entrantes:
- Inicie sesión en Talkdesk como administrador.
- Haga clic en la sección "Admin".
- Haga clic en la pestaña "Preferences" > desplácese hacia abajo hasta la sección "Device Settings" para realizar los cambios.
- En caso de que se haya configurado un SIP phone, también debe establecer "Allow SIP Device" en "No".
- Pulse "Save" para aplicar los cambios.
Las llamadas ya no se enviarán a sus agentes, pero los usuarios finales podrán seguir dejando un mensaje de voz.
Para más información, consulte el artículo Configuración del Multiple Device Mode.
Desactivar el voicemail
Puede desactivar el voicemail para toda la cuenta o para números de teléfono concretos.
Subir un saludo de voicemail para notificar a los usuarios: "Número fuera de servicio"
Modifique el mensaje de su voicemail (ya que suena aunque el voicemail no esté activado y usted no esté atendiendo llamadas) para informar a sus clientes de que no está atendiendo llamadas entrantes en ese número. El siguiente mensaje es un ejemplo: "Este número está fuera de servicio".