Por defecto, cuando se desvía una llamada telefónica al teléfono externo de un agente, el número que aparece en el dispositivo del agente es uno de los números de teléfono de la cuenta. Si la opción Customer Caller ID está activado, el número que aparece en el teléfono externo del agente será el caller ID explícito de la contact person. De este modo, el agente siempre sabrá quién llama.
Puede activar esta función para su cuenta o para un número de teléfono específico. Aprenda a hacerlo visitando los artículos Ajustes de Enrutamiento y Configuración Personalizada de los Números.