Después de asegurarse de que su cuenta tiene Talkdesk Dialer™ instalado y de que está utilizando Talkdesk Conversations™, tendrá que seguir algunos pasos:
Nota: Si Talkdesk Dialer no está instalado, consulte nuestra guía "Instalar Talkdesk Dialer". Sino está utilizando Talkdesk Conversations, consulte nuestra guía "Actualizar a Talkdesk Agent Workspace".
1. Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como un Administrador.
2. Vaya a Campaigns [1].
3. Haga clic en Create Campaign [2].
4. Dé un nombre a su campaña en la ventana emergente [3].
5. Haga clic en Next [4].
6. Configure su "Campaign priority" [5] en una escala de 1 (la más baja) a 10 (la más alta). La prioridad por defecto para cualquier campaña es 5.
7. Seleccione la opción Preview dialing en la sección "Dialing Mode" [6].
8. Elija el "Strategy type":
- Automatic: si desea conectar las llamadas automáticamente.
Nota: Si selecciona la estrategia Automatic, también tendrá que rellenar el campo "Connection timeout" para definir el tiempo que tiene un agente para previsualizar los datos del registro antes de la conexión de la llamada.
- Manual: si desea marcar las llamadas manualmente.
9. Establezca un "Maximum skips per record" [9], es decir, el número de veces que un agente puede ignorar una llamada recibida. El valor definido puede llegar hasta 20.
10. Defina el "Max. ring time" [10], es decir, cuántos segundos tiene que durar una llamada hasta que se desconecta. El tiempo tiene que estar entre seis y 120 segundos.
11. Seleccione uno o varios identificadores de llamada [11] para la campaña.
12. Añada las "Calling hours" [12]: Talkdesk Dialer realizará las llamadas en función de la zona horaria de cada registro. Como director de la campaña, puede tener varios identificadores de llamadas.
13. Elija el Dialing Order [13] en el que se consumirán los registros de la campaña. Las opciones son:
- First in First Out: el sistema consumirá la lista de registros desde el primer registro hasta el último.
- Last in First Out: el sistema consumirá la lista de registros desde el último registro hasta el primero.
14. Añada la etiqueta "Global max.". attempts per record" [14]: define el número máximo de veces que el marcador intentará llamar a cada registro de esta campaña. El valor introducido tiene que estar comprendido entre uno y 100.
15. Defina el "Default retry period" [15]: Introduzca el tiempo mínimo (en segundos, horas o días) para volver a llamar a un registro.
Si desea configurar la función "Global max." attempts per record”, puede utilizar la opción Record Chaining Strategy activándola. Podrá definir el número de intentos para un número de teléfono concreto.
16. Determine las "Dispositions" de la campaña. Para configurarlas, puede hacer clic en la zona de administración de su cuenta de Talkdesk [16].
Nota: Para saber cómo crear disposiciones, lea el artículo Creación de un Disposition Set para una Campaña.
17. Configure sus "System dispositions" [17] para personalizar la estrategia de reintento para "Busy", "No Answer" y otros resultados. Defina "Max busy attempts per record" [18] y "Retry period after busy attempts" [19].
Nota: Repita el paso anterior hasta que cada System Disposition esté configurado como quiera. Para las disposiciones sin reglas personalizadas, el marcador utilizará Global Max Attempts y Default Retry Period definidos por defecto en la campaña.
18. Haga clic en Apply [20] para guardar las Dispositions nuevas de la campaña. Desplácese hacia arriba y pulse Next para ir al siguiente paso en Campaign Configuration.
19. Elija su Table options view [21]. Puede ver más agentes por página y/o seleccionar todos los agentes de una página. Seleccione el número de agentes que desea que aparezcan. Cuando termine, haga clic en Next.
20. Seleccione Add record lists [22].
21. Elija las listas que desea asociar a la Campaign [23] y haga clic en Add [24].
Dato: Puede asignar todas las listas que necesite a la campaña.
Para obtener más información sobre la creación y la subida de listas, consulte Configuración de CSV en Excel y Subir una Lista.
22. Si prefiere incluir una Do Not Call List, haga clic en Add DNC lists [25].
23. Seleccione las listas que desea subir a la Campaign y pulse Apply [26].
24. Haga clic en Create [27].
Solo puede añadir una Do Not Call List por cada Campaign.
Nota: Además de un número de teléfono, las "Do not call entries" pueden tener una fecha de caducidad (opcional). El marcador no llamará automáticamente a las entradas de las "Do not call Lists" a menos que la fecha de caducidad esté vencida. Consulte Subir una Lista para saber cómo añadir una lista mediante programación o mediante la subida de CSV.
Una vez creada la Campaña, vaya a la sección Campaigns en Outbound Dialer y compruebe si la campaña está en estado "Ready".
Si es así, para iniciar la campaña solo tiene que pulsar el botón de reproducción. Si el estado es distinto a "Ready", tendrá que hacer clic en el nombre de la campaña para añadir los ajustes que falten.
Notas:
- La función de local presence, que se basa en campañas, no es compatible para adaptar automáticamente el Campaign's CLI (Calling Line Identification) basado en Called Party Number dentro del Record list.
- El número máximo de Record Lists per campaign es 20.
- El número máximo de Do Not Call lists per campaign es uno.
Ejecutar Case Scenarios
1. Un agente previsualiza un registro y decide omitirlo.
Cuando empieza una campaña, el agente se conecta a Talkdesk y empieza a marcar. El agente previsualiza un registro.
En este momento, el agente se da cuenta de que su audio no funciona correctamente, por lo que decide omitir y volver a solicitar el registro.
2. El agente previsualiza un registro y decide conectar la llamada.
El agente previsualiza un registro nuevo y decide conectar la llamada.
El agente completa la llamada y la da por finalizada. Entonces, verá la previsualización de un registro nuevo.