Talkdesk Digital Engagement™ le permite crear automatizaciones (por ejemplo, crear un caso), actualizar un ticket, o enviar un correo electrónico cuando comience o finalice una nueva Digital Conversation.
También puede integrar los canales digitales de Talkdesk con Salesforce, Zendesk, Gmail, y Slack, entre otras integraciones. Para saber más, consulte nuestro artículo Integraciones de Builder.
En este artículo encontrará información sobre:
- Enviar la URL de la conversación
- Acceder a la lista de integraciones
- Abrir una integración específica
- Utilizar los eventos Digital Engagement
- Enviar la URL de la conversación
- Abrir la aplicación del historial de conversaciones
- Enviar los datos de recapitulación (Disposiciones & Notas)
- Enviar la Conversation transcription
- Studio Context Variables
Enviar la URL de la conversación
Utilizando automatizaciones basadas en eventos digitales, puede enviar automáticamente la URL del historial de conversaciones cuando se active. Esto permite a los usuarios acceder eficazmente al historial de conversaciones.
Acceder a la lista de integraciones
En la pestaña Integrations [1], podrá ver la lista actual de integraciones asociadas a su cuenta.
Para añadir una nueva integración a la lista, seleccione el botón Add integration [2]. Para gestionar las integraciones existentes, haga clic en la integración para editar la automatización.
Abrir una integración específica
Para abrir una nueva tarea, haga clic en Add New Automated Task. También puede editar las tareas existentes, eligiendo la opción Edit del menú desplegable.
Utilizar los eventos de Digital Engagement
Cláusula "Cuándo"
Aquí encontrará la lista de los eventos existentes. Para Talkdesk Digital Engagement, estos son los eventos disponibles actualmente:
- "When" "a messaging conversation ends"
- "When" "a messaging conversation starts"
- "When" "a messaging conversation is assigned"
- "When" "a messaging conversation transcription is available"
- "When" "a new message transcription is available"
Añadir filtros
Dispone de filtros para añadir al evento. Por ejemplo, “Channel Type” “is equal” a “SMS”, como se muestra en el ejemplo de la imagen superior.
Usar los campos de activación
Podrá utilizar varios campos de los grupos “Trigger”, “Interaction”, “Integration”, “Time”, “Account”, y "Contact".
Nota: En función de la integración seleccionada, es posible que algunos campos no estén disponibles.
Enviar la URL de la conversación
Para esta guía, utilizaremos el ejemplo de la integración “Email Notifier”.
Para poder enviar la URL del historial de conversaciones, es necesario seleccionar uno de los eventos de Digital Engagement.
Una vez seleccionado uno de los eventos de Digital Engagement, la URL del historial de conversaciones se mostrará como una opción dentro de la casilla “Trigger fields”.
Al arrastrar y soltar elementos de las casillas de campo a los campos de entrada, su contenido estará disponible para su selección.
Nota: El campo Conversation URL debe seleccionarse y soltarse en el campo “Body”.
Ahora, todos los campos de entrada pertinentes deben rellenarse en consecuencia (la entrada puede variar de una integración a otra).
En el caso de la integración “Email Notifier”, es obligatorio proporcionar información sobre el destinatario ("To"), el "Subject" y el "Body".
El campo del cuerpo se rellena ahora con el término correcto para la URL del historial de conversaciones que se va a enviar.
Abrir la aplicación Conversation History
Cuando se produce el evento (por ejemplo, el inicio de una conversación de mensajería) se envía un correo electrónico con la URL del historial de conversaciones al destinatario definido.
Al hacer clic en el enlace se abrirá la aplicación "Historial de conversaciones", que mostrará el contenido del mensaje al que se refiere el evento.
Enviar la información de recapitulación (Disposiciones y Notas)
Para esta guía, utilizaremos el ejemplo de la integración “Email Notifier”.
Para poder enviar las notas y disposiciones, debe seleccionarse el evento "una conversación de mensajería finaliza".
Con el evento seleccionado, los campos "Notes" y " Disposition name" se mostrarán como una opción dentro de la casilla "Trigger fields".
Arrastrando y soltando elementos de las casillas de campos a los campos de entrada, se puede seleccionar su contenido.
Aquí deberá seleccionar el campo "Notes" y soltarlo en el campo "Body".
Para poder continuar, rellene debidamente todos los campos de entrada pertinentes (la entrada puede variar de una integración a otra).
En el caso de la integración “Email Notifier” es obligatorio proporcionar información sobre el destinatario ("To"), el "Subject" y el "Body".
En este ejemplo, el campo Asunto se rellena con el término correcto para las notas y la disposition que se van a enviar.
Simultáneamente al evento, se envía un correo electrónico con las notas y la disposition al destinatario definido.
Ejemplo: Inicio del evento
Ejemplo: Fin del evento
Enviar la Conversation transcription
Nota: El ejemplo mostrado aquí se refiere a la integración Email Notifier.
Para poder enviar la transcription de una conversación, debe seleccionarse el evento desencadenante de "una conversation transcription de mensajería está disponible".
Al elegir "una Conversation transcription de mensajería está disponible", la "Conversation transcription" aparecerá ahora como opción dentro de la casilla Trigger, dentro de la casilla "Event Fields".
Arrastre y suelte el desencadenante "Conversation transcription" al campo "Body". Ahora, todos los campos de entrada pertinentes deben rellenarse (la entrada puede variar de una integración a otra).
El campo Body se rellena ahora con el término correcto para la conversation transcription que se enviará por conversación.
Nota: En el caso de la integración Email Notifier, es obligatorio proporcionar información sobre el destinatario, el asunto y el cuerpo.
Ahora, cuando se cierra la conversación, se activa el evento “a messaging conversation transcription is available”. De este modo, se enviará un correo electrónico con la Conversation transcription al destinatario definido.
Envío de la Conversation transcription: Mensaje a mensaje
Si desea enviar la transcription mensaje a mensaje, deberá seleccionar el evento desencadenante “a new message transcription is available”. Ahora, el desencadenante “Message transcription” se podrá seleccionar dentro de la casilla "Trigger".
Arrastre y suelte el desencadenante "Message transcription" al campo "Body". Ahora, rellene todos los campos de entrada pertinentes (la entrada puede variar de una integración a otra).
Nota: En el caso de la integración Email Notifier, es obligatorio proporcionar información sobre el destinatario, el asunto y el cuerpo.
Ahora, la transcription del mensaje se enviará mensaje a mensaje.
Studio Context Variables
El nombre de la variable de contexto puede añadirse a las acciones de integración en los Eventos Digitales (inicio de conversación o fin de conversación).
Si el nombre de la variable coincide con el nombre en el flujo de Studio y el valor de la variable no está vacío, entonces se pasará a los eventos de automatización.
Para utilizarlo, añada una variable a su automatización con el siguiente formato:
- {{context.name_of_the_variable}}.
Nota: Para más información, consulte nuestro artículo sobre Contexto en las automatizaciones.